刘立佳

丘峦叠翠，绿波荡漾。南海软件科技园，这片IT创业者的乐土，精神梦想的家园，竟然是一片世外桃源。

远离了城市的喧嚣，避开了尘世的纷扰，天南地北的学子，五湖四海的企业，纷纷汇聚南海，开始了新的学习和创业历程。伴随着“十年再造一个南海”的宏伟计划，天安物业和众多国内外投资者一道，入驻南海软件科技园，开始艰苦创业之路。

八方支援  同舟共济

我们作为物业前期工作小组初到南海软件园，正是2005年圣诞平安夜（12月24日），我们的任务是组织对南海软件园物业管理的前期介入、接收、组织成立管理处，并在12月31日进场，与原物业公司交接。当时的工作小组只有我们5个人，而所有上述工作必须在7天之内完成！在这么短的时间，接手一个占地6平方公里的综合性二手物业，对我们来说是一个极大的挑战！我们必须从容应对，我们必须完成公司交给的任务，没有第二种选择！

工作展开。首先是摸家底，验收物业。避免糊涂账，我们5个人分成物业绿化和设备设施两个小组分头按计划进行，公司深圳总部及佛山分公司对前期工作小组给予了技术指导和人力支持。经过细致的查验，一份厚达100多页的接管验收清单很快就出炉了！现场管理责任得以明确。

我们心中有了底。然后就是招聘、接收和抽调人员的繁琐工作。春节临近，人才市场空空如也无人可录，原物业现场服务人员则多疑虑重重。为此，5人小组成员利用晚上休息时间主动接触老员工，与他们交流谈心，宣讲公司政策，并在甲方帮助下召开见面大会，逐渐地，人心稳定下来，我们陆续接收了原物业公司和原甲方的清洁工、绿化工等，组成管理处成立之初的主体。同时，请求公司保安服务部在春节期间安全最紧要的关头，抽调了20名身材高大的保安员派驻南海，顺利保证了交接仪式的如期进行。

一方有难，八方支援，这是我们天安物业的优良传统，正是靠了它，我们度过了南海进驻最困难的时期，顺利拉开了天安物业对南海软件园的物业管理序幕。至今想来，这些往事还是令人感动不已。

雷厉风行  大力整治

管理处成立伊始，我们面对的是一个混乱的局面和复杂的形势，而业主和客户们期盼的目光又要求我们必须在较短的时间内取得现场管理的突破。天安物业管理的品牌如何体现？

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。如何将一个“成分”复杂的队伍拉起来，打硬仗？只有靠管理人员吃苦耐劳的品质和以身作则的精神，来带动所有人！

管理人员与基层员工吃住在一处，干活在一起，没有任何“特殊化”，充分体现了苦却快乐着的境界。整个管理处洋溢着一种创业的乐观主义精神，大家干活有说有笑，热火朝天，于是竟然丝毫也不觉得累了，各班组工作齐头并进，谁也不甘落后：5天时间，10间宿舍粉刷、修整完毕，床铺制作安装到位，员工搬进了宽敞明亮的宿舍并穿上了统一整洁的工装，管理人员搬进了新装修的办公室；7天时间，120平方米的食堂装修完毕，大家可以在漂亮整洁的食堂内吃年夜饭了！

短短二十几天的时间,整个物业管理现场被彻底整顿一遍,管理处整个面貌也焕然一新。当然，所有员工也同时承担着巨大的工作压力，有一些长期散漫惯了的员工无法承受，但经管理人员动之以情晓之以理的说服工作后，大部分员工坚持了下来！

这是品牌的胜利。

善德大业  内和外顺

在解决了员工吃饭、住宿的基本问题之后，我们想方设法更进一步改善员工的工作生活条件：统一配备了纱窗、灭蚊灯、凉席，在各个岗亭配置了饮水机、风扇，热天统一配送绿豆汤和凉茶。除此之外，我们也更加关心员工的精神生活，建立了乒乓球室、电视房、员工书屋，组建了篮球队、足球队等。

所以，虽然园区远离城市生活，但员工们生活的还是有滋有味，逐步习惯了这里的集体生活，爱上了这片清静的热土。

我一直认为管理应该是“善德大业”。在我的理解中，先让我们的员工工作开心，精神愉快，生活有保障，这就是善德，之后大家自然会努力工作，为公司创品牌，为园区创效益，这就是大业。而作为管理人员，我们担负着园区管理的重任，要为园区业客户负责，同时又要保障上百名员工及其家庭基于这份工作之上的生活来源，怎能有丝毫懈怠？

内部团结和睦，令行禁止，自然就赢得了外界的认可和尊敬。本着“立足园区，服务园区”的宗旨，我们和园区内四所院校（分别是华南师大、东北软件大学、广东轻工学院、广东石化学校）及辖区派出所、狮山交警、消防、市政等部门建立了良好的关系。4月底，在我们的提议下，管理处及园区院校共5个单位的紧急呼叫对讲系统正式投入使用，解决了园区治安联防的瓶颈问题。

天安物业品牌在南海科技园内渐渐扎下根来，为这片创业热土带来了新的气息。

作为一个团队，我们的目标是把艰苦奋斗的传统、高昂的士气一直保持下去，并发扬光大。为此，管理处各个班组、所有的员工应具备同一种信念，拥有同一种精神，这种精神应从上到下，灌输到每一名员工心中，并生根发芽。

这种精神信念就是天安物业的企业精神。人要有灵魂，组织要有精神。

这种精神不会自发生成，却可以传承，可以培养。好的队伍不仅能锻炼人，还能培养人。7月份，我们开办了“物业管理培训班”，主要针对保安员、设备工、服务员等基层员工，全面讲授物业管理基础理论及业务知识，受到了基层员工的热烈响应。为什么？“在这里做保安与别处不同，因为这里能学到东西”保安员们这么说。

每一个员工都训练有素，都衷心热爱自己的工作，我们的服务才能更上一层楼。公司给了我们理解、包容，给了我们施展的空间，我们唯有不断地成长和发展，不断地提高服务水平！孙子兵法说“上下同欲者胜”，上下一心，我们就一定能取得胜利。时光飞逝后的今天，看到在我们手上服务了8个月之后的南海软件科技园欣欣向荣的模样，抚今追昔，我们的这一信心更足了！

（作者为南海软件科技园物业管理处经理）