黄来平和他的24名保洁同事

——记天安高尔夫花园的“美容师”

钟新华

天安高尔夫花园一位业主在致天安物业的一封信中写道：“我们始终生活在一个安全、舒适、清静的环境中；每天行走在小区的林荫小道上，在感受家的温馨的同时，我们看到天安物业员工们忙碌的身影和一张张温馨的笑脸。不论寒暑，刻在员工脸上的是微笑，留在我们心里的是感动。”

天安高尔夫花园位于深圳中心区高尔夫球场西侧，占地面积近10万平方米，一、二期七栋住宅楼建筑面积11万多平方米，绿茵环绕、鸟语花香，环境十分秀美。作为高档住宅小区，环境清洁卫生的要求较高。天安高尔夫花园管理处保洁主管黄来平告诉我，是保洁组全体员工用他们辛勤的汗水保持了楼宇的窗明几净和园区的靓丽清洁。

最近，我有幸参加了保洁组举行的一次例会。会上，黄来平首先传达了杨秋生副总经理率天安物业公司品质人员进行联合巡检时，就高尔夫花园清洁工作的检查评价情况，要求大家注重搞好电梯轿箱排风口、走廊灯罩、消防栓玻璃边角等细微处的擦拭，每天上班先清扫楼宇外围并保持干净，保洁员们则就物业现场管理中存在的装修垃圾乱堆放、业主家养的宠物猫狗随地大小便、个别人家高空抛物等问题提出了很好的解决意见。每周五上午10点半召开保洁组例会是黄来平长期坚持的一项制度，例会上对工作中一些应当注意的事项和一些急待完成的工作布置安排，并及时收集大家反馈的各种信息，有效地促进了管理处各项工作的开展。

黄来平是个勤奋仔细的清洁主管和清洁“专业人士”，他说，清洁工作与业主的生活息息相关，来不得半点马虎,为此，他坚持每天对各楼宇及园区进行巡视，不放过一个死角，只要发现有不足之处，总是自己动手或安排保洁员及时处理，决不拖延；深圳天气炎热，生活垃圾过多或停放时间过长都会发酵散发刺鼻的异味，在做到白天及时进行清运的同时，他还专门布置人员值班进行晚上清运，保证小区生活垃圾不过夜，提高了小区生活质量；业主家和园区公共区域都有很多大理石、不锈钢制品、地毯、玻璃、皮具等高档特殊物品需要清洁保养，技术要求高，他都是亲自动手完成，星期六、星期天甚至于晚上的休息时间，常常是在为业主清洗地毯、给家具或地板打蜡等忙碌中度过；监管好消杀公司每周五定期的“四害”消杀和每年四次向业主免费发放季节性消杀药物工作，遇到业主家里灭蟑螂等的需求，他还上门服务，在防“非典”、禽流感与登革热等期间，他和保洁员们一道承担了小区的消毒工作，每天对小区各个部位多次全方位消毒，并在园区内安装了高压灭蚊灯箱13座、下水道防蚊闸97个、灭鼠屋（夹）100多个；一号路人行道道砖由于使用时间长积垢较重，他与保洁员梁记木一道用高压水枪逐块冲洗翻新，因东侧道旁没有电源，他不顾脏臭跳下雨水井，将电线穿越下水道接出；积极配合小区三期珑园工程建设，对施工中飘落的尘土或溢出的泥浆，组织保洁员们及时清扫、冲刷干净。

家政服务是高尚住宅小区业主的一项特殊需求，尤其是节假日。保洁员们在做好公共区域清洁工作的同时，都承担了帮业主做好家政服务的工作任务。他们在接到业主电话要求的15分钟内到达业主家中，精心为业主做好居家清洁卫生。有一位业主家里装修后，曾请了外面几个人清洁新房，结果达不到他的要求，辞掉后再请来管理处周素平等四名保洁员帮做，清洁效果让该业主感到极为满意；保洁员吴树兰在做家政时，为业主在家俬缝隙里找到一条金项链，心爱之物“失”而复得，业主高兴万分；丽景阁一位业主致函管理处：“家政清洁工作是一项细致又非常辛苦劳累的工作。保洁员张淑芝在为我家做室内卫生的过程中，工作细致和认真，每次都能按时保质地完成工作，她在卧室的床下面还为我们找到了我们以为丢失了的手机。我们想通过多付费的方式表示对她的感谢，但她未接受。事情虽小，但她的行为可佳，品德可赞。”

保洁组的工作在得到业主认可的同时，也得到了天安物业公司的肯定，杨春银被公司授予“环卫明星”称号，并与公司其他明星员工一道出国考察；辛冬连则被公司授予“优秀员工”称号。在高尔夫花园保洁员岗位工作11年的杨春银，一直默默的从事清洁工作，从不叫苦叫累，用自己的双手扮靓工作区域的每一个角落。为了保证楼道没有异味，她每天晚上都来清理垃圾；为及时了解业主的个性化需求，她在做好自己本职工作的同时，还利用给业主做家政服务的时间，与业主沟通交流，寻求最佳服务方式，力争满足每一位业主的需求。“优秀员工”辛冬连的日常工作虽然比较烦杂，但她努力做到精益求精、认真负责。在业主家中服务时，她每次都非常小心谨慎，擦拭物品轻拿轻放。因为得到业主们的好评，很多业主指名要她来实施家政服务，相应的她每月工作量也最大。由于家政服务时间不确定，当休息时间和业主家政需求发生冲突时，她都自觉服从管理处的安排。业主需要夜间提供的家政服务，多数由她来完成。辛冬连还和其他保洁员一起轮流承担高尔夫花园夜间的保洁工作，直到超市晚上9点半垃圾清运完毕后才能休息。

在与保洁员们的座谈时，大家纷纷谈起自己工作中的切身感受，他们说，清洁工作虽然辛苦，但有领导和广大业主的关爱，他们内心感到非常温馨。苗爱琴、曹佃花、肖文艳、石连清说，公司领导像马申先生和家人，对我们总是和蔼可亲，见到我们会主动打招呼，问寒问暖；夏永花、高朝芬、王运荣、雷小英说，豪景阁的毛阿姨经常主动询问我们的工作情况，热心为我们排忧解难；周有菊说，我去年生病请了几天假，病好后回来上班，雅景阁几位老阿姨拉着我的手说很挂念我，关切地要我平时多注意身体；黄建华说，我的裤子有一次被挂破，怡景阁的一位老奶奶看见后拿来针线给我缝补；何丽琼说，我有一次上楼收垃圾，许阿姨见我身上的衣服湿透了，忙说这样会感冒的，就从家里拿来一件新衣服要我换；何丽琼特别谈到，她爱人去年4月发病，丽景阁的王大姐听说后十分着急，马上要开车送他们去医院，住进医院后，还多次给她打电话，说要派单位的员工夜间到医院轮换她守护病人、白天到她家帮助做饭给小孩吃，管理处领导与黄主管也打来电话询问她爱人的病情，这一切让何丽琼感动地热泪盈眶；黄来平说，他最难忘今年9月13日那天深夜1点多钟，由于台风影响，狂风暴雨造成内涝，加上对面高尔夫球场水塘涨水袭来，园区下水道也大量往外冒水，洪水直泻深达数十米的珑园工地，他与管理处员工以及赶来增援的天安数码城区域的保安员们投入抗洪战斗，风雨中，天安物业总经理丁文栋、高尔夫花园管理处经理金长友也和大家一样光着膀子、打着赤脚扛沙包、垒堤坝，最后占胜洪魔，使工地安然无恙。

保洁工作与家政服务又脏又累又看似简单、平凡，但黄来平和他的24名保洁同事却是在用热诚、敬业与辛劳，在为业主住的安心、放心、舒心，为构建文明、祥和、幸福、和谐的园区长年尽心尽力地努力着、奉献着，将花园妆扮得分外娇媚，业主们亲切地赞誉他们为“天安高尔夫花园美容师”。