传递真情100，演绎品质服务

——记深圳移动通信车公庙服务厅

深圳移动通信车公庙服务厅地处福田区重要工业区及高端科技开发区中心枢纽天安数码城天安数码时代大厦A座，是广东移动通信有限责任公司品牌服务的“沟通100”窗口之一。

以“传递真情100 ，演绎品质服务”为口号，深圳移动通信车公庙服务厅在店面形象上突出规范化、个性化、人性化的特点，独树一帜，开业时间不到三年，即成为深圳移动展示其“星级”品质服务的又一窗口。还融合了先进的服务理念和时尚化的服务潮流，大厅划分设咨询导购引导岗位、业务受理区、大客户接待区、新业务演示区、自助服务区、客户休息区，配置了自动显示屏、电脑选号系统、多媒体业务查询终端、先进的业务查询与办理终端、24小时自动监控系统等一系列现代服务办公系统。它不仅带给客户温馨舒适的环境，更让客户在其中领略到全新的服务模式：1、轻松自由的营业布局，经过精心改革和人性化设计后的“开放式”柜台，让客户轻松自如地享受到中国移动的贴心服务；2、超市化的经营模式，向客户提供“一站购齐”、“一台清”的优质服务；3、“一对一”的顾客服务，让客户真正体验尊贵感觉。

以“‘移动’工业园区”为目标，深圳移动通信车公庙服务厅志在更加便捷、面向未来的“移动”化园区企业管理模式。当前，行业信息化正由大规模的建设阶段向实施应用阶段过渡。随着行业信息化开始实施系统化应用，移动通信也将找到更多行业信息化的契合点，进一步发挥网络更灵活、应用更便捷的优势。中国移动结合自身的技术优势和网络平台，为企业制订了包括集群网、IP专线、移动办公、互联网专线接入、无线局域网等十数种面向未来的企业移动信息化解决方案，以推进园区移动信息化。在未来信息和人员更为分散、沟通载体更加多样的社会环境下，充分发挥移动通信灵活、便捷的优势，创造出更具行业个性化特征的应用，推动园区经济稳定、快速、健康的发展。

一、您是否觉得同事间因工作联系而手机话费太高？

推荐方案：组建集群网——群以网聚,为集团创造价值

中国移动集群网为集团客户提供量身定制的移动通信解决方案。

凡在深圳市登记注册的企业、机关、单位、团体，只要拥有10户以上的深圳移动客户，就可以申请加入集群网服务，各号码根据与集团成员间的通话量来选择不同的集群网套餐，如果加入集团的号码数越多，则成员间通话优惠范围会越大。

二、会议提前，如何在1分钟之内让1000名员工收到通知?

推荐方案：“企信通”——瞬间群发短信，实现轻松沟通

“企信通”是深圳移动在集团短信平台上开发的通用短信平台，具有用户信息管理、信息发送、资料查询等功能。企业或机关团体可用电脑同时向拥有手机的员工或客户传达通知、信息、公告等。企业还可充分利用行业专有信息资源，通过短信的方式向有需求的公众提供信息服务，使企业信息资源价值化，是为企业提供高运作效率、控制运营成本、信息资源价值化的移动通信解决方案首选。

三、客户来电，如何让他第一时间感受我的真诚问候？

推荐方案：集团彩铃业务，让客户听到企业一直的声音

集团彩铃业务是深圳移动为集团客户提供一项专享的手机接通回铃音，集团客户可自行制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成员的手机回铃音，借以达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。

四、如何实现员工话费报销一步到位，减轻财务、后勤部门工作压力？

推荐方案：集团代付——化繁为简，打造高效企业运作

集团预付费是面向集团开发的一项缴费业务并提供个性化方案选择，集团客户指定一个或多个付费帐户或是一次性预付一定的金额，为集团内部个人（由集团指定）代缴全部或部分移动终端通信费。