刘福娥

美国报刊发布的一项调查显示：68％的管理者认为由于培训不充分导致了企业竞争力的衰减；53％的管理者认为通过培训明显降低了企业的成本支出。

企业为什么要进行培训？

一方面，企业希望通过培训提高员工知识、技能、观念，继而提升企业经营管理效率，实现经营目标；另一方面，员工也希望通过培训提高自己的知识、技能、观念等，以增强自身职业竞争力，实现个人职业生涯目标。这两方面是矛盾统一体。矛盾性表现在员工与企业的培训需求会存在差异；同一性则表现为企业和员工对培训本体的共同认可，换句话说，企业实现培训目的存在着对员工培训的路径依赖性。培训效果取决于如何融合这种矛盾性和同一性。因此，培训理念即对上述两者间的辩证关系的认识是企业培训的首要关键环节。

基于企业培训的矛盾性，可以看出培训需求的系统规划是培训的关键环节之一；从企业实践来看，员工把培训当成负担或者企业培训投资回报率较低等现象就是因为培训需求的系统规划环节出了问题。而同一性作为企业培训发展的根本激励性因素，其程度是影响培训持续发展的重要因素，如何衡量培训效果的综合评估，也是培训关键环节。

综上，培训理念虽然不具有操作性，但却具有战略的操作指导性。培训需求分析不到位，后续的培训实施、效果评估显然就是无源之水。培训效果评估跟不上，培训工作的有效性就要打上一个问号。

企业怎样才能做到培训有效？

在知识经济时代即将来临的经济全球化浪潮的促使下，企业培训从最初的“培训成本观”转变为如今的“培训投资观”，企业教育也由一次性教育到持续教育、终身教育的创新。

培训有效性是将培训作为一项系统的基础工作来看，即根据公司的发展意图、岗位要求以及个人能力、潜质来设定整体的培训。这种培训如果有效实施，不仅解决了公司在"恰当的时候恰当的位置上有恰当的人"的问题，同时一举实现了员工的职业生涯规划和个人发展。

1、培训需求的系统调查

组织培训需求调查与分析。不同的企业或同一个企业不同时期的经营战略，都会对企业培训产生影响，并提出不同的要求。为使企业获得发展，培训活动应该辅助企业实现其经营战略，使培训活动不仅着眼于当前所需知识、技术和素质的传授，更着眼于企业未来的发展。因此，培训应具有战略性，才能更好地将培训活动与企业的发展相结合。例如，集中经营战略就要求企业更注重产品技术创新、市场客户的深层开发、高的产品品质等，在培训中，就要有针对性地将培训重点放在项目团队建设、客户需求与服务能力、产品技术培训、员工沟通交流能力等培训上。

员工培训需求调查与分析。需求调查应从不同角度收集具体信息。所谓信息的角度就是需求调查的目标，这些信息包括：①理想状况的信息；②实际状况的信息；③受训者对工作的感受；④产生绩效问题的可能原因；⑤解决问题的可能途径。

通过对理想状况（理想的绩效状况和职位对知识、技能和态度的要求）与实际状况（员工对所要求的知识、技能和态度的实际拥有程度）的差异进行分析，以及对工作的感受的信息，指受训者、管理者或相关人士对目前存在的绩效问题、工作所需要的知识技能的看法和感受等，以判断员工的工作动机状况，确定员工的态度是否是绩效问题产生的原因。

2、培训的系统化实施

在获得企业培训需求的准确信息后，进行相应的培训课程体系规划设计和定制化课程的制定。

培训课程体系规划设计主要从两个纬度进行：一是按层级纬度，即员工在组织中所处的管理层级分别设计新进员工、一般员工、中阶职位和高阶职位四个课程体系；二是按性质纬度，即组织和个人纬度分别确定培训重点。培训课程的定制化采用咨询调研方式，总结出企业现实工作中的困惑和不足。通过对一般性基础上的特殊性的把握，结合企业的特殊情况进行个性化的设计，形成针对性较强的课程。

3、培训效果的评估

为了能够形成准确的量化评估结果。我们在实际操作中采用测评对比的方式来说明前述第一层次的培训效果。即每个测评学员通过测评报告的授课前后对比，来显示技能和知识的内化程度。同时在培训后期深度跟进过程中设立协作支持机制来衡量和保障培训效果的外显程度。这种机制包括对学员工作行为中所学知识和技能的运用提供支持，同时提供测量的方法和手段。

4、培训基础平台的完善

在对企业实际操作的过程中，我们不断提升培训基础平台的重要性，并且协助完善诸如素质模型、生涯规划等基础制度。同时通过与企业内部其它管理激励机制联结来强化受训者的培训转化行为过程与结果。

我公司是一家房地产开发公司，在企业对员工培训方面，我个人认为：公司首先应通过对员工和各部门组织实行培训需求的调查分析，然后根据不同的层级及工种设置不同的课程进行培训，并采取一定的考核和激励机制。另外，根据市场变化，定期组织设计部门、工程部门、预算部门、营销部门等进行专业技能的培训。根据我公司目前业务发展很快的特点来看，现阶段我公司应实施系统培训的模型最好借鉴“外脑”，采用伙伴式的合作成长方式，利用咨询工具和经验，不断完善培训及其内部基础平台的系统建设，使员工通过培训提升个人业务能力，从而提高整个企业的总体素质。

（作者为天安数码城有限公司工程部职员）