钟新华

8月9日上午8点40分，在高尔夫花园管理处例行的10分钟早会后，我约好物业主管李明发一道前往海景花园，与他一起巡视物业。

李明发来天安物业工作已有11年了，他负责物业管理服务的海景花园四幢高楼面积近6万平方米，有住户近400户。一路上，李明发不断与沿路休闲散步的老年业主、小孩亲切的打招呼，还不时停下来嘘长问短，像是一家人一样。在海景花园临街路上，二位维修工正在油漆路边休闲凳，李明发停下一边帮他们打磨补腻子，一边告诉他们另外几张凳子也要刷新漆。我们来到怡景阁，大堂保安员向李明发转告了一位业主委托要办的几件事，李明发一一记下。我们乘电梯上到顶层31楼，再一层一层地往下仔细巡视物业设施、设备及消防器材。李明发随身有个“百宝”包，里面装着一些简易工具，遇到像螺丝松了、灯泡坏了这样一些技术不高的问题，自己随时处理，平时还负责抄水、电表，这样，通过每月水、电用量的变化，及时发现了几起跑水、漏电事故，为业主挽回了经济损失。在美景阁，他看到空调厂商的维修师傅在管理处运行人员的配合下及时赶来维修大堂空调，感到很满意；在一户正在装修的业主家中，他看到一位装修工人正使劲的用铁钎击打地板，嘱咐他注意不要破坏了钢筋和防水层；他专门来到一户业主家，关切地询问起他家客厅玻璃安装情况，李明发告诉我，8月3日，台风“派比安”将几户人家的客厅玻璃刮的粉碎，管理处发现后，迅速找来胶合板先行给他们堵住，以防狂风暴雨灌进居室，并组织人员为业主家清扫散落一地的碎玻璃渣。业主们非常感动，当得知管理处协助天安社区居委会开展“情系灾区奉献爱心”为粤北、粤东遭灾地区人民募捐活动时，大家慷慨解囊，仅海景花园业主捐款就达近4000元。

四幢楼共120多层楼及地下二层车库巡视下来，我已是汗流浃背。我劝李明发休息一会，也正好请他谈谈从事物业管理服务的感受，不想一位业主给李明发打来电话，说正在管理处等他。往管理处走的路上，李明发说，物业管理服务主要是要心细。物业配套设施、设备的运行状态，关系到业主生活，要勤走、勤看、多关注，将发现的问题反映给有关方面及时解决；装修现场管理是日常管理的重中之重，它涉及到物业本体结构、消防安全、人员控制、水电、清洁等方方面面，其中任何一点疏忽都将导致隐患和死角，对违反装修规定的现象要及时制止；在为业主服务方面，要经常性地走访业主，在第一时间收集业主的各类需求信息并及时满足，还要虚心听取业主的意见和建议，努力提高自已的服务水平、服务质量。

回到管理处，见到来找他的业主。这位年青的业主是来感谢他和管理处工作人员的，并为前天夜里因喝多了些酒而与另一位业主为会车发生磨擦一事表示愧疚。这位业主说，磨擦发生后，由于管理处工作人员尤其是保安员及时进行调解处理，不仅化解了冲突，事后，冲突双方经在一起喝茶交流，现在还成为了好朋友呢。

与李明发主管一起巡视物业短短的半天，不仅让我看到了高尔夫花园管理处一位普通员工的精神面貌和工作作风，还让我亲身感受了天安物业人为构建和谐小区而作出的辛勤努力。