刘利俊

〔案例〕

万先生从某大厦停车场开车驶出。车子顺着车道一路拐弯，当转到离出口不远的弯道时，万先生一不留神，撞在弯道拐角处，撞损了墙角，车也撞坏了。车场保安员拦住万先生，要求赔偿车场损失。万先生非常气愤地向管理公司投诉，称管理公司在停车场未设“小心转弯”的警示标志，安全措施不当，因此不仅自己没有责任，管理公司还应赔偿自己的损失。

〔分析和处理〕

小区或大厦易发生人身安全隐患的地方主要有：电房、高空、墙、煤气房、BTM室（自动气体灭火系统）、停车场、施工场地等。对这些地方物业管理公司应制定相应防范措施。如建立管理制度、完善指示标志、加强人员管理等。其中指示标志是规章条文的浓缩，以最短的文字或图样简洁有效地表达管理意图和服务理念，是管理公司最常采用的防范措施。例如可根据场地及工作性质，设置危险标志：特殊房间标志（如“电房”、“煤气房”等）、作业标志（如“正在清洗”、“正在施工”、“高空作业”等）、管理标志（如“请勿攀爬”、“非工作人员请勿进入”等）、警示标志（如“地滑请小心”、“有毒”、“高压电”等）。

停车场属于较易发生事故的危险区域，为防患于未然，物业管理公司应采取必要的安全防范措施。一是制定完善的停车场管理制度；二是在停车场内设立各种指示灯、防撞和防滑设施，划分人、车行道，分进、出车辆道，设立路障等；三是在高危路段设立警示标志，时刻提醒司机注意安全驾驶；四是建立应急措施，一旦发生安全事故，要迅速有效地处理。

管理公司接到投诉后，由车场主管向万先生说明，该大厦停车场内安全措施较为完备，管理公司在车道拐弯处已设置了“坡陡弯急，小心驾驶”的标志牌（不过牌挂在出口处最后一个弯道墙壁上，离万先生出事车道尚有几米车程。）分析事故原因，一是管理公司指示标志数量还不充足，另外可能是万先生驾驶技术较为生疏。经详查，万先生驾驶执照果然是新考出的，管理公司考虑自己工作也有失误之处，因此双方和解，均未再提赔偿事宜。

〔预防措施〕

1、完善车场安全防范措施。在停车场内建立各种指示标志、指示灯、防撞、防滑措施，划分人行、车行道和进、出车辆道等。

2、划出车场高危路段区。设立路面标识、警示语等标志。警示标志数量充足，位置适当。

3、加强巡查，保证车场各类安全防范措施完备齐全。

4、发现驾驶技术不熟练的车主，及时提醒注意。

〔评析〕

为保障物业使用者及从业人员的人身安全，避免发生不必要的意外，物业管理公司需要在危险作业区或易于发生危险的场所设置明显警示标志，并制定有效的防范措施。