鼓浪屿不知道的故事

——天安高尔夫花园业主厦门行纪事

6月7日，一封感谢信被直接呈送到天安物业管理公司的总经理办公室。信的结尾处，9位高尔夫花园老人的联合签名分外醒目，也引起了天安物业董事长邹华的格外关注。邹董把这封信认真地看过，轻声地感叹道：“这些业主们想对我们说的就是两个字：感动！”

是的，感谢信并没有讲述一个完整的故事，却在字里行间表达了他们内心最真挚的感动。这种情愫，作为这次活动的高尔夫花园物业管理处陪同工作人员，张新培自然最为了解。第二天，在公司内部新闻网上才看到转发的这封信，刚从医院打点滴回来、高烧未退的张新培在欣慰之余，不由得回想起仍历历在目的三天时光。

6月2日，淅沥小雨伴着车轮滚滚，天安高尔夫花园业主一行70人在晨雾中踏上了“厦门鼓浪屿、东山岛逍遥三日游”的旅途……

最精心的准备

为了使这次活动圆满成功，高尔夫花园管理处事先精心安排了每一个细节，并指定由管理处的张新培和朱应平两人全程陪同，全权负责此行的所有工作。

在一个星期的准备过程中，第一步也是关键的一步，是选旅行社，对整个行程的考证。经过反复比较，管理处选中了服务好、价格平的深圳口岸中国旅行社作为此次活动的代理，然后邀请业主代表和旅行社专线经理一同对整个行程景点仔细推敲，经过几次修改，最终确定了“厦门鼓浪屿、东山岛逍遥三日游”的行程。

接下来的工作便是发布通知接受报名了。

工作人员对车辆作了具体要求：车辆外观要新，空调质量要好，内部设备要完整，清洁卫生要达标，车辆的安全性能、司机的技术更不容忽视，并要求旅行社必须每辆车配备两个司机，保证旅途安全。

当然，为了保证业主在旅途中吃的舒心，要求旅行社提供整个行程的菜单也是必要的！因为南方人一般不喜辣，管理处要根据业主的要求对菜单进行修改，力争符合所有人的口味。

到一个陌生的地方游玩，没有一个好的导游是不行的。考虑到此次旅游参加者有不少是老年人，管理处要求旅行社安排最有经验的“全陪”和“地陪”。

天气的好坏，直接影响人的心情，为保证此次旅行的顺利，管理处工作人员时时关注天气预报，还好，预定的日期里厦门没有大雨，气温也不高，正是游玩的好时机。

最后一项准备工作，为了便于业主在游玩过程中需要帮助的时候能够及时找到工作人员，管理处将工作人员的联系电话制成小卡片，分发给参加此次旅游的每一位业主。

忙前忙后一个星期，差不多了，准备出发吧！

最细心的服务

6月2日清晨6点，天刚蒙蒙亮，随行工作人员张新培瘦瘦的身影已经出现在小区，“怎么这么早啊?”保安员亲切地招呼，“7点半就要出发，我担心还有什么没有准备好，再检查一遍。”

天渐渐亮了，准备出游的业主陆陆续续来到预定的集合点。张新培和朱应平两个工作人员忙碌起来。他俩跑来跑去，一会儿引导业主上车，一会儿帮业主放置行李，一会儿搀扶行动不便的老人就坐，等一切准备就绪，两辆豪华旅游大巴缓缓前行了，张新培这才想起，自己还没吃早餐呢！ 

三天时间，72小时，70人的队伍，且多数是老人。作为随行工作人员，张新培和朱应平要准备应对一切事件，保证不出一点问题，可是一点不敢分心啊。他俩做了分工，一人盯一部车，随叫随到。每到一个景点，他俩总是第一个下车守在车门旁，然后就是大包小包地帮着拿东西，并不停地提醒大家别忘了安全；每到用餐的时候，他们的身影穿梭在每一个餐桌旁，招呼每个人吃饱喝足，然后自己才匆匆扒几口饭；入住酒店后，熟悉业主情况的他俩自觉地把分房任务揽过来，一间房一间房分配下去，不出一点差错，还要每间房去查看、问候这可是管理处金经理在遥控的每天一个电话中明确的：“要让大家玩的高兴，吃的健康，睡的舒服，安安全全旅游……”因为朱应平要在每个景点搀扶一位腿脚不便的老人，两边跑的张新培连拿相机给大家拍照的机会也只好放弃了，他俩当然更没有时间去欣赏大自然的鬼斧神工了。

百分百的满意

三天时间在惊奇、感动、期待、浪漫、舒畅中过去，世外桃源般的景致与豁然开朗的心情，使业主们纷纷发出“不虚此行”的感叹。但业主们却都感到有点美中不足，因为自出发的当天起，陪同他们的张新培就开始头痛难受，三天中一直是在强撑着，但脸上从未出现倦怠的表情，始终微笑着帮前忙后，为他们提供了最贴心的服务！

6月2日出发的前一天，忙了一周的张新培在晚上8点将最后一张电话联系卡发放到将出游的业主手中，终于长舒一口气，但实在太累的他这晚并没有睡好，第二天又起得太早，加上没吃早餐，结果在车上他就开始头痛；中午，车至汕头吃中午饭，他难受得一口饭没吃；晚饭时，他又只吃了几口。这情景都被业主们看在了眼里。大家一问才知张新培忙得累病了，纷纷给他找药，但张新培坚持笑脸相迎，说不要紧，把业主一个个安顿好，才回房休息。第二天，第三天，虽然头痛得更厉害，体温也开始上升，连续的忙碌让他忘掉了一切，直到大家平安回来的晚上，放下心来的张新培终于撑不住了接下来的整整一个星期，张新培每天都到医院挂水，直至周末，烧还未退！

这些当然让平日里就跟作为高尔夫花园物业管理员的张新培十分熟稔的老大妈老大爷们心疼万分，更是感动万分。所以在这封情真意切的感谢信中，他们众口一词地称赞天安物业“天天让您满意”的服务理念，为住在这样温情的园区感到由衷的高兴！

（高尔夫花园管理处供稿）