钟新华

我在天安物业工作，正好三年又4个月时间。回想在那里工作的日日夜夜，我的心里充满了感动。这份感动既体现在与保安员兄弟一起活动的友爱当中，也体现在保洁员大姐讲述家长里短的信任当中；既体现在马申先生端午节给所有一线员工赠送粽子的关怀当中，也体现在丁文栋总经理每工作日凌晨6点半到园区巡视的敬业当中。去年初，胡彤女士曾要我把所有感动用“天安物业精神”为题写出来，经长时间的思考，我想用以下几点体会来予以表达：

一、“天安物业精神”是一种科学思维，即“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强业主满意”。

天安物业关注“科学”与“顾客”，重视“服务”与“创新”，即认识到一流的服务，不只是被动的满足顾客的暂时需求，还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的精神去推陈出新，满足顾客变化的需求。

1、关注与强化物业现场的细节管理，采用“首问责任制”和“限时服务”，开通24小时热线服务电话，强调倾听、理解、接纳、沟通，为顾客的各项需求提供精细化的优质、高效服务。

2、始终把安全放在管理服务的第一位，采取人防与技防相结合的办法，充分利用安全监控设施，并结合物业的特点合理安排门岗护卫与流动巡视人员，同时做好处理突发事件的准备，避免各种安全和消防事故的发生。

3、通过到位的管理服务延长物业及其设施、设备的使用年限，使所有设备始终处于最佳运行状态。在日常设备管理中，做到机房定时清洁，设备及时维护、保养，各项制度完备，各项工作流程明晰，设备资料建档完整、规范，实现设备管理网络化，并建立多种意外情况应急措施。

4、实行日常卫生专人专区责任制，建立清洁工作考核标准和量化考核，及时、仔细地对楼宇内地面、墙面、天花、灯饰、门窗等公共设施部位及周边环境进行循环式的专业保洁作业，并对业主室内提供有偿保洁服务。

5、高度重视园区绿色生态环境管理，针对园区内部和周边环境，适时、适地栽植各种绿化景观，并依照植物的习性和生长特点，细心地进行管理、培植，同时为业主室内提供个性化盆景绿化栽培服务，使园区生机盎然，空气清新。

6、通过精心组织、策划一系列社区文娱体育活动，从文化层面体现“天安物业”管理、服务的价值，推动小区精神文明建设，增进业主间的沟通，营造浓厚的社区文化活动氛围。

二、“天安物业精神”是一种对社会、对公司、对员工家庭及个人的责任，归结为一点，就是通过员工的爱岗敬业，致力于为物管区域营造和谐、现代、富于品位的良好创业环境、营商环境和安全放心的治安服务环境、优美有序的人文环境。

近10多年来，天安数码城保持持续上升的态势，天安数码城的物业管理、服务也取得了长足进步，表现在天安物业具有较强的政府信用、社会公信力和业主满意度，天安物业的物业管理、服务对提高天安数码城的含金量，为园区企业创造地域无形资产起到了至关重要作用；业主在享受到高档物业管理服务的同时，其物业市值实现了保值、增值。

天安物业积极参与了天安商会的组建。天安商会于今年1月15日正式成立后，开展了一系列活动，延伸了区委、区政府服务天安企业的触角，加强了园区企业间的合作交流，使园区企业在经营管理和产品推介方面产生了互动效应，促进园区企业凝心聚力共同建设美好园区。

去年以来，天安物业员工先后为印度洋海啸灾区捐款14331.70元、为南油园区企业白血病患者捐款9592.30元、为粤北灾区救灾捐款5398.90元、为患脑瘤的保安员陈沿昌捐款37189.50元（其中天安数城公司捐款1万元）；保安员还在每年的“八一”节期间进行义务捐血。这些善举，使天安物业在社会上、在园区业主中树立了崇高的形象。

天安物业诚信“没有满意的员工，就没有满意的客户”，努力实现员工对企业的满意度与顾客对企业的满意度成正比，同步提升：致力于企业公共价值观的培植和企业文化的塑造；致力于“创建学习型企业，培养专业型人才”，将高素质专业人才作为高质量服务的基础，努力提高员工队伍的整体素质和业务技能，塑造一支业务精、技能强、作风硬的物业管理服务队伍；推行“人才为本，绩效至上”人事管理原则，坚持“以工作为导向，以绩效论英雄”，提倡“说实话、出实招、办实事”，创建“包容、和谐、做事”的工作氛围，公平选人、用人，给人才提供健康发展的空间、公平竞争的机会、创造发挥才智的环境。去年，保安服务部经理助理何革民被评为“深圳市优秀外地来深建设者”，培训主管廖勇被评为福田区百名来深青年建设者“文明之星”。

三、“天安物业精神”是一种和谐、健康、活跃的企业文化氛围。

天安物业大多数员工是工作在为业主服务第一线的基层保安员、水电维修工、绿化工和清洁工。在重视开展园区文化活动的同时，天安物业也经常性组织员工开展或参加各种文体活动，如每月举行一次保安员红树林五公里越野比赛，每年组织一次基层员工大型消夏海滨游水活动、春节联欢晚会等，活跃他们的业余生活，提高物管人自身素质。

天安物业以保安队伍为主组建了篮球队、醒狮队、拔河队，参加了政府组织的有关比赛或表演，其中天安物业拔河队先后获得沙头街道“迎新春拔河比赛”冠军和沙头街道第五届运动会拔河比赛冠军，天安物业醒狮团舞狮表演获全市醒狮、传统狮比赛二等奖。

天安物业组织员工参加的文艺演出也取得佳绩，由38名员工自导自演的大型歌舞《走进春天》为“深圳市物业管理行业文艺汇演”压台，获得演出优秀奖，并入选“全国物业管理行业首届文艺调演”，荣获三等奖并得到了组委会和建设部领导的高度评价；胡文莉获深业集团首届“十佳歌手”赛三等奖及“十佳歌手”称号。

四、“天安物业精神”是一种团结、开拓、创新、积极进取、敬业奉献、关爱员工的精神。

天安物业是富有激情、友好合作的天安数码城团队的一员，具有“团结、奋斗、拼搏、务实”的企业文化和追求创新的进取精神，并在各物管区域创优工作、稳妥应对突发事件、积极配合开发工作等方面得到了充分体现。难忘去年8月间深圳遭遇大暴雨时，天安高尔夫花园管理处、天安数码城会所、云深处管理处、清华信息港管理处的广大员工众志成城，齐心奋战，排除险情，确保了园区和业主生命财产的安全；难忘去年“全国物业管理行业首届文艺调演”前后四个月的岁月，《走进春天》节目组克服困难，辛勤排练，精益求精，让天安物业第一次走上了全国大舞台。

天安物业关心员工生活，认真做好重大节日前员工慰问物品的购置和发放工作，如端午节购置和发放棕子，夏至前后购置和发放防暑降温药品等；公司每年对评选出的“明星员工”给予重奖并组织出国考察；每年为员工进行一次体检。数码城北区管理处将原先晚上查岗改为凌晨三、四点为在岗保安员送咖啡、热茶；高尔夫花园管理处经理主动与每一个员工座谈交心，帮助解决生活中的实际困难；昆山管理处为保安宿舍配备了电视机、VCD、洗衣机、热水器，其中一个小区还配备了台球桌；南京管理处春节向每位员工家属寄发了一封附有员工照片的慰问信。

打造物业管理行业的百年老店、让“天安物业”成为金字招牌是“天安物业精神”的精髓。天安物业竭力打造品牌核心竞争力，让“天安物业”成为优质物业的品质保证，成为地产项目的一块金字招牌，帮助发展商建立持久的竞争优势，促进优质楼盘锦上添花。在思考、概括“天安物业精神”的过程中，我还有以下几点感慨与大家分享：1、“天安物业精神”是广大员工12年来创造的集体智慧，是每日每时发生在我们身边的、活生生的，而不是固定的、僵化的、哪一个人拍拍脑袋嘴巴上说出来的。2、“天安物业精神”是广大员工用自己过硬的本领和实力铸造的；3、“天安物业精神”是12年来公司员工创造并沉淀的宝贵精神财富，但更加需要每位员工经过不断的努力去充实、完善，它是“进行时”，而不是“完成时”，需要与时俱进，也需要广大员工尤其是新员工经过学习、经过努力、经过实践去不断丰富。我衷心祝愿天安物业人发扬光大宝贵的“天安物业精神”，在天安数码城公司的领导下，把各项工作推向更高、更快、更强、更新的阶段。