顾国忠、梁义荣、李敏、钟新华

编者按：

作为中国物业管理协会常务理事单位、广东省物业管理协会副会长单位、深圳市物业管理协会副会长单位，12年来，天安物业一直在行业的前沿探索：率先引入“礼仪服务”；率先提出和推行“共性化管理与个性化服务相结合”的管理模式；开创 E 时代物业管理的先河；最早在高新科技园、高档写字楼、高档住宅与别墅等领域全面取得“国优”。现在天安物业的服务足迹已经覆盖到了华南、华东、华北和华中等区域，项目涵盖工业区、高新科技园区、高层写字楼、多层住宅、高层住宅、超大型别墅、星级会所、城市广场等各类综合性物业。

天安物业12年来的物业管理经验及特色，是天安数码城品牌和“天安数码城”发展模式的重要组成部分，对于天安增值增量发展、实现天安物业“和谐发展年”的主题目标，提升企业核心竞争力，都具有重要的意义。本刊将陆续刊发这方面的文章，对此进行探索和总结。

4月18日，深圳市环保局对云深处别墅小区绿色环保社区创建工作进行了考评检查。环保专家们称赞天安物业云深处管理处构筑猫头鹰鸟巢、小区湖水循环和太阳能利用、原始古树木保护、挂牌领养与植树相结合等具有鲜明特色的创建工作为“深圳最佳”，在创建市级及省级绿色环保小区工作中迈出了坚实的一步。

志远天阔云深处。总户数131户的云深处别墅区位于深圳盐田区梧桐山南麓半山，南望大鹏湾，平均海拔125米，占地面积94438平方米，建筑容积率0.37，绿化面积66000平方米，绿化率70.5%。云深处别墅区建有11栋502平方米独立别墅、9栋350平方米独立别墅、18栋301平方米独立别墅、17栋254平方米独立别墅、18套212平方米联排别墅、6栋58套170-243平方米退台式空中别墅，小区内还有3000平方米天然湖泊，约350平方米高尔夫果林，1500平方米的会所，400立方米室外游泳池，1300平方米中心广场及网球场一座，设有水景休闲长廊、观景桥46处。天安物业在为云深处别墅区提供的管理、服务中，以人为本，尽可能使园内的山水、树木、花草发挥出最大的生态效益，努力为住户营造一个层次丰富、舒适高雅、祥和宁静的生态人居环境。

自2004年7月28日入伙以来，天安物业云深处管理处十分注重提升绿化质量。他们在保留原始树木的同时，协助开发商投资三百万元购置了大批高档植物。云深处别墅建在半山上，坡度大、土质差，对花草树木的正常生长不利。天安物业经营管理部派出50多名绿化管理员，对园区及附近山体、边坡绿化进行了全面改造，调整、移栽花木约1000平方米，种植草坪500平方米，使小区绿化布局更加合理、协调；小区内私家花园面积大，达27000平方米，其设计、施工的品质直接影响到小区整体绿化环境，管理处把每一户装修后的私家花园当成小区的一个景点，努力与业主协商，使业主个性化要求与个人喜好和小区绿化环境整体效果得到较好的统一；管理处每年组织园区业主开展亲子植树活动，并在每颗树上挂上植树人姓名及植树日期；出资8万元对园区珍贵树木制作、悬挂标识，并按照ISO9000质量体系对绿化管养工作质量标准每月进行专项检查，使绿化管养工作走上规范化、程序化、精细化的轨道，园区内树木生长繁茂，没有一处裸土，业主对绿化满意率达到95%。

云深处管理处特别注重环境保护、资源节约和生态保持，每年投入45万元进行环保经费及绿化改造费用。他们充分利用山上自然水资源，将小溪流水汇入小区湖泊，进行循环利用；在山上、山下分别建设了一个400立方米和50立方米的畜水池，收集山水和雨水作为绿化灌溉用水；园区741套园林景观灯、89支路灯均采用节能灯具，各楼道灯均使用延时声控开关；电气开关和用水开关上，均标有节能标识；园区各单元全部使用太阳能热水器；对业主家中的盆栽年桔树进行回收再栽种，减少绿化垃圾；每月初周五下午进行捡拾垃圾环保活动，对部分垃圾量较大的业主上门进行收集；在园区内放置环保垃圾桶50个，对垃圾进行分类清理，对电池上门收取并处理，各种有用的垃圾实现回收再利用；各类污水排放直接接入市政管网；来往的人车实行分流管理，车辆进入小区得到有效的控制，减少了车流所带来的污染；园区共设有大型宣传栏1个，小宣传栏7个，门岗处显示屏1台，环保阅览室1个，用于对各类环保知识及环保活动的宣传报道，园区内各类环保警示标识、温馨提示处处可现，管理处定期给各业主进行免费环保、四害消杀知识讲座，制定了公民环保规范、业主环保公约、绿色社区手册、装修管理协议、施工管理规定、控制各类噪音管理制度等，聘请了业主作为环保监督员，管理处每一位员工都是环保志愿者，广泛开展“秋登梧桐山，我为环保做贡献”、“我为梧桐山环保作贡献”、“环境质量专项调查”、“构筑鸟巢”等活动，让每一位业主热爱、共建自己的家园，在人与自然和谐相处中提升物业价值和生活质量。

云深处管理处还结合别墅区环境特色，适时开展了丰富多彩的社区文化娱乐活动，将自然景观与人文环境完美结合，如为老人开辟晨练场，组织太极拳、交谊舞、门球等老年晨练组；成立以中年人为对象的登山俱乐部，经常举行爬山比赛；组织小区孩子在湖中划艇和船模竞赛，培养孩子从小动手、动脑的能力和勇争第一的自信；在湖泊的边沿建钓鱼台，并提供钓杆和鱼饵，供业主们垂钓，既修身养性，还融洽了彼此的关系，增进了相互交流与沟通。

云深处管理处通过创建绿色环保单位工作，提升了现场管理、资料管理水平和公司品牌，锻炼了员工队伍，同时强化了业主的环保意识，获深圳市2004年度“园林式、花园式达标单位（小区）”称号，并分别被评为盐田区优秀住宅小区、深圳市物业管理优秀项目。

湖光山色、诗情画意的居住场所，温馨高雅、闲适恬静的生活港湾，云深处别墅区，一座人与自然和谐相处的美丽生态家园，天安物业人用心在阿护着你。