余安定

我认识到品牌的价值是从名牌服装开始的。同样的衣服，牌子货为什么就比没牌子的贵？对于追逐名牌，我也曾经有过不屑和抗拒，可后来不知不觉中，西装、领带、衬衣，甚至连鞋和袜子也都用起了牌子货——这就是品牌的力量？

近些年，天安物业也很重视品牌的建设，把2005年主题定为“品牌提升年”。我个人认为，品牌不是表面的广告宣传、标识的设计，而是内涵的体现，包括文化、品质、甚至道德层面的许多东西，这才是品牌的核心。提升品牌必须内化于我们的管理和服务之中。

在这里，我想结合北区管理处工作谈谈我对品牌提升理解。

我想说的第一件事是园区用电问题的解决过程。2004年以前，天安数码城园区极少发生大面积停电事件。但自2004年始，在全国性电荒背景下，天安数码城也多次被供电部门强行拉闸限电，2005年则更为紧张。2005年4月11日，天安数码城因供电部门限电而突然大面积停电，紧接着，园区又多次被拉闸。其实，天安数码城原有四条高压供电线路原设计安装容量都是高压600安培，应该说是够用的，但因为深圳供电部门2005年新出台一项政策，原则上按原设计容量的65%的标准限流，承载600安培负荷的线路只允许最高负荷395安培，超过就拉闸，这就使得天安数码城可用电量比2004年缩水近一半。对此，起初许多企业不能理解，认为是物业管理公司供电保障不力。尽管觉得委屈，当时我们并没有在责任问题上分辩纠缠，而是积极想办法解决问题：与供电部门商谈，请新闻媒体帮助，组织园区七百多家企业联名上书、集体上访等，凡能想到的我们都做了，最终促成了开发商投资、供电部门的支持，从农科变电站新增了一条800安培供电电缆进入园区，保障了园区企业的正常经营。

我觉得我们全体工作人员急业主之所急、忘我地投入、想尽办法解决问题的精神，就是对品牌提升最好的诠释。

接下来我还想说说北区的创优和水管改造。2005年，通过努力，创新科技广场一期及数码时代大厦取得了“广东省物业管理示范大厦”的荣誉称号。通过创优，我们写字楼的物业管理，从设备维护、服务流程到现场管理等都经历了一次全面的提升，员工队伍也得到了锻炼；更重要的是，通过创优促使楼宇进一步升值，增进了在此办公的园区企业的无形地域价值。数码时代大厦曾因供水管材料问题导致经常长时间停水，2005年，我们集中力量，配合开发商，投资数百万元，完成了数码时代大厦供水管道改造工程，将原来的ABS管材全部更换成塑钢管，彻底解决了这一问题。

处处为顾客着想，顾客才会认可我们的品牌，这是我对品牌提升的第二层理解。

有没有负责任的精神，是不是注重长期效益和可持续发展，这是我对品牌提升的第三个层次的理解。天安数码城各产业大厦，都是当之无愧的开发精品，但精品如果管理维护不当，外表的光鲜也只能是昙花一现。我们在日常管理维护中，坚决杜绝短期行为，摒弃不负责任的拼物业本身、拼设备设施的做法，该投入的决不节省，注重通过到位的管理服务延长物业和设施设备的使用年限，使所有设备始终处理最佳运行状态，保持和不断提升物业的外观形象。我们要做的是，通过好的管理去维护天安数码城这一知名品牌，提高整个园区的含金量，同时打造天安物业的管理品牌。

有人说品牌是信任，是质量，是品位，是核心竞争力，是管理的力量。我觉得都对，其实品牌就是综合的东西，它是一个企业综合实力的外在表现。天安现在正进行大规模的扩张，作为前提，我们必须能够鲜明的向外界表达我们的价值、文化，我们的品质、品位，我们对客户和消费者的承诺。这就是品牌。

品牌如此重要，作为公司的员工，我们每天应该问自己一句：今天的表现对公司形象的建立、品牌的提升是有利的吗？