况淑青

2005年初在公司将2005年定位品牌提升年时，我曾听到这么一段话：“品牌提升？应该靠对外拓展部门多接单来扩展品牌，或者是公司行政部对外做一些宣传广告，做一些包装、策划来宣传品牌，跟我们员工有什么关系？我们能影响什么品牌？”这话引发我的深思。一年的实践下来，在我看来，天安品牌的内涵绝不是靠包装出来的，而是靠公司的每一个员工每一天提供高品质的服务积累出来的。

致力于ISO9000体系建设，积淀品牌内涵

导入ISO9000质量管理体系，并通过国际认证公司认证，是公司向外拓展及展示品牌的重要标志之一，但是拿到了证书是否就意味着可以一劳永逸呢？一个人取得了大学文凭，不一定能创造出辉煌的业绩，如何让品牌因优良品质而焕发出绚烂持久的光辉？在我看来，作为ISO9000主管人员，持续不断地努力改进，是唯一的途径。于是想：一味在原来的基础上去追求质量，不如改变模式，也许会带来质的变化。因此，2005年我们将体系重新策划，进

行了一次全面改进，这是公司自建立ISO9000体系以来的第一次自主式大改变。为了掌握修订后体系运行的真实效果，我们首先到各管理处进行摸底调查，调查采取多种方式进行，一是与相关人员交流，收集他们对体系运行的意见；二是通过查（资料、记录）、看（现场、效果）、访（领导、专家）来收集运行情况，横线到边，纵线到底。同时为了提高体系的适用性和针对性，我们将体系逐步放开，各部门可以根据自己的特色，在体系不能通用的情况下，制定个性化的文件，增强了大家对体系的认识，让大家真正参与到体系的改进中来。这样既保证了体系运行的质量，又提高了灵活性。同时我们将加大监督力度，下一步将推出滚动审核，采取审核、交流、辅导、现场解决等相结合的方式，实行体系文件责任制，以推进过程审核来改进过程管理，使贯彻ISO9000工作更深入细致。

借助与外界沟通的窗口，宣传人有我精的品牌意识

获得ISO9000认证的企业每年正以几何速度递增，但据统计，其中有40％以上的企业做ISO9000只是一种形式，我们在取得证书后强调“真抓实干”。原来我们公司请的是著名国际认证公司BSI，但由于审核时的随意性，和未提出改进问题，BSI被我们炒了鱿鱼。现在签约的摩迪国际认证公司对我们的这种勇于挑剔自我的执着精神赞美有加。根据我们双方的协议，一，我们要求所派审核员必须是专业和资深的；二，审核时必须多给我们发现问题；三，除了中午工作餐，我们不准备其他宴请。这些做法不媚俗，却反倒增加了他们对天安品牌的认识。我们在多次与摩迪公司交流过程中也不断表明我们公司的原则和立场，阐述我们所需要的审核模式和公司所倡导的工作精神。结果是，我们从摩迪每个审核员的目光中都看到了敬意，一次又一次领悟到天安品牌的分量。他们除了在审核格外认真负责外，还把我们公司立为客户的榜样，在审核其他企业时将我们作为参照标准，无形中给我们做了宣传。

创新现代化品质管理手段，提高品牌含金量

大家知道我们公司开创了物业管理e时代的先河，但随着时代发展，大多数企业都实行了现代化办公，我们的e时代管理也就凸显不出优势了。反思公司现有运作，其实还有大量工作无法e化，如大量的记录还是使用纸张，大量的报告和方案也需要纸张传送，这与当前e时代发展还是有距离。虽然公司有许多电子往来，但用来作为质量证据的记录、报告、报告等无法保证其受控，以电子形式传递的大量记录、报告，发送人没法识别最新版本。有些知名企业为了控制这些质量记录至今强制要求使用纸张版，这样既带来了成本的增加，更降低了效率，如何解决这个问题，是对物业管理e时代管理的全新考量。目前我们已对公司的电子质量文件进行了全面的清理，提出了控制方案，现正在由公司网络中心进行开发和技术攻关，这个管理手段的实施将极大地推动公司电子化办公的进程，也将为公司的品牌深入写下更光辉的一笔。

回过头来再看，中国的品牌为什么多是昙花一现？在我看来，其根本原因是不能把对品质的追求渗透到血液里，单纯靠呐喊出来的品牌最终会成为过往云烟。假如每一个基层岗位每一个环节的工作都是在将品质概念渗透到血液里，致力最优质的品质工作，我们每个人，无疑都是成就天安这个品牌的功臣。