“对话经理人”系列之七

美妙人生在会所演绎

策划执行/李英

我们的口号是：

咫尺相依，天天相伴：

时尚会所，演绎美好人生。

           ——天安数码城会所经理李德径

天安月刊：今年是天安数码城会所成立五周年，前段时间看过一位看着会所一点点成长起来的会所老员工写的一篇文章，她对会所历经的时空变迁，其间发生的很多故事记忆犹新，您是会所的创办人之一，此刻有什么感受？能谈谈会所五年间的主要变化吗？您对这个工作团队如何评价？

李德径：回想五年来我们走过的路，风风雨雨，真是感慨万千。今天的天安会所，离不开我们会所全体同仁的共同努力，更离不开公司领导的正确指导和各兄弟部门的积极支持，新老业主、会员朋友的真诚关爱。在此，一并向他们表示感谢，同时也感谢那些离开会所工作岗位却继续关心会所发展的同事们。相信天安会所会在你们的关注下越办越好。

经过五年多的发展，会所会员队伍不断壮大。我们的经营运作在注重开源节流的方针下，也由最初的亏损状态转为扭亏为盈，这几年经营状况良好，成为全市同类会所经营中较为出色的一个。这是我们五年努力颇令人欣慰的成果。

我们的团队构成以年青人为主，他们有朝气，敢想敢做，能吃苦，上进心强。所以在团队管理方面，我们倡导“以人为本、服务至上”，通过系统的培训，使员工的综合素质不断提高，充分保证了服务质量。

天安月刊：天安数码城会所由于地理位置特殊，在经营上与其他纯住宅或纯商业性会所有所不同。具体而言，我们的运作优势在哪？有没做过针对会员们的工作满意度调查？会所现在面临的主要问题是什么？

李德径：优势集中体现在定位及功能设置方面。我们的定位是，优先服务于小区业主，这样我们就有了群众基础，为下一步的发展提供了良好的条件。在功能设置上，有儿童游戏室、健身房、阅览室、酒巴、多功能厅（羽毛球场）、乒乓球室、桌球室、琴艺培训室、棋牌室、网球场、室外游泳池和餐饮，体现了大众消费的方针，是一个集娱乐、休闲、健身、美食于一体的多功能会所。所以才会有更多的业主、会员到我们会所来，不仅仅是消费，而是真正的休闲放松、结朋会友。

我们每年都会对业主及会员进行满意度调查，通过调查，倾听意见，改进自身，逐步、逐年解决大家的需求，而会所也正是在这条追求卓越的道路上不断提高服务水准和客户满意度。

我们现在要解决的主要问题是内部的，即员工创造性和发展空间的问题。我们的工作是365天重复性的，时间长了难免会出现工作责任心的下降等，并且内部升迁调动的空间是有限的，会在一定程度上制约员工的个人发展。我们想通过项目的拓展及员工的多方位培训来解决这个问题。

天安月刊：前一段，在“8.20”大暴雨时，会所曾遭受严重水淹，听说多功能厅的木地板为此专门重新换过？会所在设施更新方面、功能建设方面、文化活动方面花了不少心思吧？

李德径：是的，水淹使会所遭受到不小的经济损失，尤其是这个深受会员们欢迎的多功能厅。为了保证业主、会员们继续有一个超值享受的优质运动场所，我们在多功能厅的木地板下重新做了防水工程，并更换了全部地板，上个月它已焕然一新投入使用。

其实，为解决装修老化问题、设施老化问题，这方面的工作我们每年都会有计划地投入资金去做。五年多了，我们的会所始终保持崭新如初的面貌，与此关系密切。功能建设方面，我们从实用角度出发进行了不少改造，如：一楼儿童游戏室，原来地面铺的是地毯，小孩子吃吃喝喝，常会泼洒东西在地毯上，很难清洗。后来我们换用了现在的地垫，清洗消毒容易多了，既节省人力也保障了卫生。还有二楼原来设置的电子游戏室，很多业主会员反映怕影响孩子学习，我们收集民意后确定将其改造为琴艺培训室，不仅解决了家长们后顾之忧，也给予了孩子们培养艺术情操的空间，结果呢，培训班越办越好，吸引更多的业主加入进来了。今年我们还出资对会所中央空调风管、风机盘管进行整体清洗消毒，改善室内空调空气质量。

社区文化活动方面，我们每年都会举办多次各类球类比赛、旅游、晚会，并且每年的同类活动内容都会不同，象今年我们承办了深圳首届和谐社区文化节“戏曲精粹走进天安”戏曲晚会；承办了“激情天安，音乐人生钢琴大师孔祥东带你感受音乐魅力”专场演讲演奏会，这些都是以往没有举办过的。只有不断提升和丰富社区文化的层次和形式内容，才能满足业主、会员不断发展的需求。

天安月刊：会所现有配套项目哪些较受欢迎？在和高尔夫花园、数码城园区的社区活动互动上有哪些作法？

李德径：现有的配套项目都是反映不错才保留下来的，如各类球类项目：乒乓球、桌球、羽毛球、网球；健身项目、儿童游乐室、阅览室等等。尤其值得一提的是占地300多平方米的多功能厅，其舞台、灯光、音响及投影设备等一应俱全，场地宽敞明亮，装饰典雅大方，可进行小电影放映、卡拉OK演唱和舞会等活动项目，还可对外提供各种会议、聚会、舞会等活动租场服务，且相应的布置、迎宾、接待、酒水等服务都是一流的。

鉴于这个园区的特殊性，我们针对不同的人群开展了不同特色的互动活动。在天安高尔夫花园，我们曾与御花园家居艺术中心开展了“共创艺术生活系列活动”；组织小区业主开展“畅游广东，激情无限”的清远、阳山之旅。在数码城园区，考虑到上班族的特点，我们会针对性开展了各类球赛，以球会友，让大家在健康运动中纾解疲乏。

天安月刊：会所名店丹桂轩的招牌非常响亮，它的设置是不是满足了会员们的一大需求？

李德径：早期我们天安数码城小区内上档次的餐饮企业寥寥无几，2001年8月丹桂轩天安分店正式开业，颇受会员钟爱，成为园区企业商务交流、亲朋会友的上好去处，“醒神早茶”、“悠闲下午茶”等形式让您在不知不觉中感受到饮食文化的独特韵味，应该说，它对会员们是有品牌魅力的。

天安月刊：据了解，会所会员对我们的细节管理很满意，如一楼的水吧服务，不仅能提供应季的丰富饮品，休闲环境也非常不错，对营造整个园区的人文氛围很有提升作用。能谈谈您在这方面的思路吗？

李德径：这个水吧的服务初衷就是解决业主、会员多层次的需求。在水吧，一年四季都有不同的新款饮品推出，且有美容、养颜、减肥、提神解乏等类别的细分，很受欢迎。今年我们还将原来的饮用水系统改成了直饮水系统，更好的保证了饮用水质量，并且开通了有线、无线上网服务，满足商务人士网络办公的需要。在此小坐，您不仅能够品尝到地道的花式咖啡、鸡尾酒、伏特加，调酒师还会根据您的口味做出您中意的个性饮品。

在这里，工作的压力、生活的烦恼、情感的彷徨，一切的不快都将被冲淡成为过去，而美好的一切则在我们面前如画卷般徐徐展开，正如我们提出的口号：咫尺相依，天天相伴；时尚会所，演绎美好人生。