杨毅

前几天，我们出差去成都，住在锦江饭店。在办理入住手续时，酒店礼宾人员特意送给我们一张记录我们乘坐的出租车车牌号码的小卡片。这让我想起DELL给我印象深刻的一张名称叫做“服务行为报告”的纸片——在很多公司或部门，这往往叫做“故障检修申请”。都是很小的事情，却令我对这两个企业充满尊敬。

我曾经听过汪中求先生关于“细节决定成败”的讲座。无疑，上面两个事例都是细节的体现。一个是五星级的呵护，一个世界级企业的客户价值观。

何为“细节”，我自己的理解，就是“一叶知秋”的叶，“见微知著”的微。因此，关注细节，绝不只是欣赏一片树叶，而是感受整个秋天的意境。因此我们虽从来不曾拿色谱对比树叶的色彩，但却一次次被秋天感动。从这个意义上讲，细节之叶并不重要，重要的是能够使细节不断涌现，理念不断提升，行为不断创新的气候，于一个企业，这就是价值观，是企业文化。

定位之父特劳特在讨论战略时说：“要让企业有与众不同的东西，有让客户以及潜在客户了解企业的独特之处的最好方式”。由此，我看到了战略与细节的统一点，正如秋天选择了层林尽染，春天选择了花团锦簇。同样作为服务型组织的我们，如何使自己与众不同，令人印象深刻？

我们不仅要有努力勤奋的员工，健康的组织，恰当的管理工具，更需要有合适的态度、价值观，尤其是因客户而变、不断创新的精神。中国杰出的创新企业招商银行就以“因您而变”取得了傲视同侪的成就。天安数码城也以“传承创新、凝聚梦想”取得了自身价值与社会认同。

历史在变，社会在变，客户的需求也在变。因此，我们需要一个窗口，不断了解我们的客户，为他们改变和创新产品、服务。因此，我们成立 “天安汇”客户俱乐部，并寄望通过它能够实现我们与客户的无间沟通，带给我们来自客户的理念、价值，指导我们的组织行为和服务更新。

天安数码城有“不断创新，追求卓越”的企业愿景。“天安汇”就是季候风，让我们无论春夏秋冬，都会有最美的表现。相信有一天，天安数码城将无处不风景。