孙晓康
保安队伍的人员流失率较其它岗位为大，这是不争的事实。我认为，要让我们广大的保安兄弟在公司工作得愉快顺心，有归属感，必须对其进行人性化管理。
管理中最重要也最难的就是对人的管理。以身作则，以情带兵，了解下属的感受和需要，为他们着想，才能获得信任和支持。在见习过程中，我接触了不同的工作岗位，也接触了不少我们的保安兄弟，发现每个人的想法都不一样，每个人的追求也不尽相同，有些情况公司领导了解，也有些没有人关注。比如他们很多人都希望在工作间隙有更充足的睡眠时间和更好的休息质量，但是有时候公司组织的集体放松活动反而得不到应有的效果，原因就是没有了解他们真正的想法。还有就是对员工的福利不要千篇一律，因为不同人的需求不一样，有区别才能达到理想效果。
在这里我们可以借鉴管理学中的“激励保健因素理论”。激励因素保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克泛沾牟瘢‵redrick Herzberg）提出来的，又称双因素理论。它的基本观点是：在工作和管理过程中有些因素如物质工作条件、工资、福利等的不足会导致员工产生不满的情绪，我们把这样的因素称为“保健因素”；而有另外一些因素如赞赏、成长和发展的机会、富有成就感的工作业绩等会促使员工更积极主动的工作，我们称之为“激励因素”。
这个理论告诉我们，在管理过程中，必须关注人的需求和发展，物质条件的满足虽然不能产生激励作用，但是它的实现能避免员工产生不满情绪，是必要的。不过它并不能充分激励员工，不满的反面不是满意，而是没有不满意，它消除的是不利的因素。要想真正调动员工的工作热情和积极性，我们还必须重视利用激励因素，那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。它是建立在前者的基础上的，两者相互联系。
双因素理论促使管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。物质需求的满足是必要的，但作用往往是有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，给人以成长、发展、晋升的机会。任何一个员工都希望自己的工作得到重视和认可，如果一个保安在巡视的过程中发现的问题得不到解决甚至丝毫没人重视的话，他的工作热情会大幅下降，久而久之情绪会越来越低，这样会导致一连串的不良反应。因此我们在强调公司部门目标实现的前提下，要设法消除员工的不满情绪，调动他们的工作积极性做好人性化的管理。尤其是对于像保安队伍这样庞大而人员背景复杂的团队，必须重视细节，关注他们的感受，理解他们的想法是我们做好管理、提高团队战斗力的关键。
没有满意的员工就没有满意的顾客。我们应该切实的贯彻这个理念，来提升我们的品牌实力。在二十一世纪，物业企业拼的不只是资金和管理质量，更重要的是人才资源，谁拥有了资源谁就占得了先机，人才是其中最重要的一种资源。优秀的企业是依靠优秀的人才支撑起来的，人性化管理是我们不断进步的不竭动力。 |