繁  简  之  间

——南京之行感言

文/佛山分公司 鹿新智

从佛山出发。原以为跋山涉水的我们会得到南京分公司的隆重接待，事实却是，下火车后又经过近2小时的公交车辗转，才到目的地。而眼前的情景更令我们为当初的想法感到惭愧：天元城管理处的同仁们正被办理入伙手续的业主围个水泄不通！忙！大家都很忙啊。

我们以最快的速度熟悉了天元城园区的基本情况及入伙程序后，立即化客为主，收费、签约、交楼，不折不扣地执行起一个天安物业人的神圣使命。

这次协助给南京的业主交楼，真是可以学到一个名牌大学难以学到的东西。其间的繁琐令人嗟吁。

首先，他们查验楼盘的综合验收证明，质疑《房屋质量保证书》内相关保修项目的技术参数，辩析前期物业管理协议的相关条款，再查看物业收费的批准文件（有的业主对文件的真实性还持怀疑态度），等这几项问题物业人员解释清楚了，才算过第一关。第二关是预收费、签协议、领取住户手册，没话说。

第三关是交楼。根据以往经验，交楼只是带业主上下看看、抄下水电表、偶尔有业主发现什么问题，记在验收表上再跟进处理而已。但是，南京的业主全是有备而来，对建筑懂行的自己来收楼，不懂的请行家来帮忙。大致程序是这样：先用一条木棒地毯式的敲墙，发现空鼓立刻标明记录；继而用吊线垂、水平尺、卷尺测你的墙、柱、天花、抹灰层是否直、平、方正，误差多少；再做洗手间闭水试验，丈量室内建筑面积。整个收楼过程又是一次综合验收。

在整个入伙过程中，如果你对专业业务不精，对业主的质疑回答不当，随时可能面对业主拒绝收楼的后果。

费尽九牛二虎之力给业主交楼后，再抓紧时间跟进验楼发现问题的整改。管理处必须每天将业主反映问题分类、整理，与施工单位或开发商沟通，钥匙借用、整改进度、整改质量复检，任何一个环节稍有怠慢，便会延误日期，导致业主不满。

这是一个相当复杂的过程。

话分两头，再来说说南京同事们的办公环境吧。和前述工作环节形成鲜明对照的是，堪用一个词形容：简单！

南京管理处设在与大门岗平行的一排空置商铺的第一间（距大门口最近）。两层、未装修、水泥地面，类似天安鸿基花园的空置房。每天早晨清洁工打扫时，必先给地面淋一些水，以免烟尘雾罩。办公桌根据地形错落摆放，或依墙或靠柱，电脑却只有2台，幸好有一台可以上网。二楼是部分保安员的宿舍。最糟糕的是，连一辆无牌的摩托车都没有，下至员工、上至经理外出办事，路近就步行或骑自行车，路远则挤公交，听说华东分公司总经理周航骑单车谈项目被同行传为佳话。

南京分公司人员不多，管理人员均身兼多职，谁接待业主、接到电话就是首问责任人，每一位管理员都是培训师、服务专员、催费专员，所有员工都是义务清洁工、绿化工、义务消防员，等等。工作之余，李经理向我们介绍他们今年的工作核心：导入ISO9001质量管理体系、成立业主委员会、创优等。

一繁一简，给我留下了深刻的印象。南京之行，用什么语言描述我的感受呢，大概就是“大雪压青松，青松挺且直”的精神气概在南京同仁身上的体现吧。在困难重重、经济拮据、压力无限的环境下坚持、奉献、积极进取。