智能化社会  数字化生活

——访深圳市清华天安信息技术有限公司

策划/本刊编辑部  执笔/蔡三

在研究国家级民营科技园“天安民营科技园”的成功发展模式时，我第一次关注到深圳市清华天安信息技术有限公司。伴随着天安数码城从“工业园区”到“信息化社区”、从“市级民营科技园”向“国家级民营科技园”的每一次转型，清华天安起到了有力的支撑与推动作用。随后，我又听说了清华天安的许多个第一：国内第一个信息工程监理项目——中国国际高新科技成果交易会信息网络工程监理工程；深圳第一个电信城域网接入合作伙伴；广州第一个通信自由港的驻地网运营商—广州番禺节能科技园驻地网；国内第一批“园区（社区）智能化、数字化双化建设”的倡导者。

2005年4月，正是清华天安成立5周年之际。对中国民营企业而言，5年是一个坎，翻过这个坎，就意味着企业将拥有做大做强的机遇。面对5年之痒，清华天安如何应对？

为了从整体上了解清华天安，记者有幸进入该公司，并真切地感受到该公司那支拥有着梦想并迸发着激情与活力的经营团队，以及清华天安特有的“自强不息 厚德载物”的精神与气质……

系出名门，辉煌历史

深圳市清华天安信息技术有限公司成立于2000年4月，是由清华大学研究院与深圳天安数码城有限公司强强联合组建的一家高新技术企业。

成立之初，清华天安即依托清华大学研究院的技术和人才优势以及天安数码城的园区资源，开展了以建筑智能化、信息工程监理以及网络运营为核心的多样性业务，并迅速在各个领域取得不俗的业绩：如完成以天安数码城和南海鸿基花园为代表的科技园区和高尚住宅区的数十个经典的智能化系统工程；完成以国内第一个信息工程监理项目——中国国际高新科技成果交易会信息网络工程监理为代表的数十个有业界影响力的监理工程，并总结编写了国内第一个《信息工程监理规范》（初稿）和第一个《软件工程监理规范》（初稿），为我国的信息工程监理制度的建立和开展产生积极的作用。特别是在天安数码城的驻地网运营方面，通过与中国电信进行战略合作,带领天安数码城成为深圳市第一个接入56城域网的社区,使天安数码城成为深圳市信息化示范小区，直接推动了天安数码城由普通的工业园区向国家级民营科技园区的换代性产业转型，从而成就了国内科技园区开发首屈一指的“天安模式”。

清华天安在铸就各项骄人业绩的同时，也在业界无可争议地树立了智能化专家、驻地网运营专家和信息工程监理专家的专家形象和良好的品牌声誉。

整合优势，构筑核心竞争力

公欲善其事，必先利其器。虽然说从本质而言，清华天安在各个业务领域都有不俗的表现和无可替代的优势，但人无远虑，必有近忧，在目前各个行业利润率普遍下降、行业产品与服务同质化越来越严重的今天，如何结合各个公司自身的实际，与时俱进，开拓创新，构筑在新的市场环境下的核心竞争力，成为清华天安领导者和经营团队共同思考的问题。

经过反复的研讨与实践，在公司5周年之际，清华天安制订了清晰的业务发展路线，以进一步强化公司的核心竞争优势，保持和发展公司在各个业务领域牢固不破的领先地位。“创新才是中小型高科技企业发展的核动力。”清华天安公司总经理罗建平这样告诉记者。

2005年，清华天安提出了“建设+运营”的全新业务发展模式：以园区（社区）智能化和数字化应用工程建设和运营为公司主营业务，逐步在该领域的产品开发、技术服务和管理模式上形成公司的核心竞争力，成为园区（社区）智能化、数字化、信息化行业的领先者。具体而言，清华天安将整合公司多年来在园区（社区）智能化和数字化应用工程中积累的技术优势和丰富的建设经验，结合公司成功的驻地网运营理念，在园区（社区）的开发建设全过程中，系统性地考虑开发商、物业管理和业主的各方面不同的需求，从前期的规划、设计，中期的开发、销售，直到业主进驻后的物业管理及业主日常工作生活等不同阶段提供一揽子智能化、数字化和信息化建设方案和运营方案，构筑一个“智能化社会，数字化生活”。

在一个新的园区（社区）开发中，由于开发商、物业管理、业主等处于不同的角度，不同的时期，对智能化、信息化的需求有很大的不同，经常出现开发商花了钱，但功能上却不能满足物业管理、业主满意等诸多现象。对此，清华天安有一套“园区（社区）智能化、数字化建设方案”，以智能化为基础，突出数字化应用。在园区规划时，就帮助开发商设计一个统一的数字化应用平台，可以为开发商实现电子售楼、客户关系管理、信息发布和电子交易等服务，为物业公司提供E-时代的综合性物业管理和服务平台，同时也将是业主办理手续、开通电话和网络、信息查询、网上消费等等日常生活的贴身伴侣。

现代社会分工越来越细，正如开发商把园区（社区）建设好后要交给专业化的物业公司来管理，园区（社区）的信息化服务也需要专业的公司来运营。清华天安是国内最早的驻地网运营商之一，对园区（社区）信息服务的经营理念、商务模式、服务内容、管理规范上有一套成功的经验。清华天安公司提供的专业化、规范化和贴身的运营和服务将为园区（社区）建设提供有效的保障。将在业主、物业公司、开发商、信息服务提供商之间打造一个多赢的合作平台，构筑一个和谐园区（社区）。

创新的“建设+运营”业务发展模式需要有领先的技术作为保障。清华天安始终密切关注着当前IT的前沿技术，网络存储和管理技术将是IT的第四次浪潮，并高瞻远瞩，于2005年初成功地引进了目前国内最专业化的网络存储和管理业务经营团队，并以此作为公司未来新的经济增长点。

规范管理，以服务树形象

如果说创业初期效益的来源是业务本身带来的话，那么在企业成长期或成熟起，效益的来源不仅仅得益于业务本身，而且越来越多的依赖规范化的制度、人性化的服务以及人力资源的综合性开发和运用了。

清华天安自创立伊始，就继承并发扬了清华大学和天安数码城的大家风范和严谨、求实的优良传统，并在业界树立了规范、大气的办事作风，为企业的发展奠定了良好的外部基础。面对新的5年之痒，经过精心的准备，2005年新年之初，清华天安就开展了以加强管理、明确职责和提升团队战斗力的一系列活动，包括以进一步贯彻ISO9001：2000质量管理体系为代表的质量管理活动、以规范和完善公司制度体系为代表的制度管理活动、以人才引进与系统性培训相结合和用人权力下放等为代表的人力资源建设、以贯彻公司全新VI系统为代表的企业形象建设、以服务过程全程控制和服务质量全程反馈为代表的服务跟踪管理等。系列化的活动全面激活了全体员工的积极性，公司整体欣欣向荣的景象也深深地感染了每一位客户和合作伙伴。

智能化社会，数字化生活

使命是企业的灵魂。人没有灵魂也就没有了生命，组织没有灵魂，也就没有了生存发展的动力。面对21世纪知识经济的挑战，清华天安和全体清华天安人秉承清华大学“自强不息、厚德载物”的校训，矢志不渝地以“智能化社会，数字化生活”作为公司的目标和使命，那就是：企业致力于利用高、新科技营造先进、舒适、人文的社会工作和生活环境，为社会文明不断进步做贡献；企业通过自己的数字化、信息化和网络化应用服务提高人们的工作效率，改善人们的生活质量，让人们更多的享受生活。

到今天，清华天安已经成功的迈过第一个5年之坎，并将继续迈过第二个5年，第三个5年……走向强大，走向辉煌。因为他们有梦想，和为梦想孜孜追求的清华天安人。

同时，进一步提升技术、完善制度、规范管理、开发人才，实现公司效益与形象的双丰收，并以今年为始，争取在2-3年内，在园区（社区）智能化、数字化和信息化领域，将公司打造成全国具有影响力的著名企业。