李英 钟新华
永远如邻家大哥般的笑容灿烂和稳重可靠——每个见过冯永健的人都对此印象深刻。75年生人，曾做过救生员的冯永健长得阳刚俊逸、魁梧健壮，却是一副侠骨柔肠，心细如发。
作为“侠”客
与冯永健聊天儿，话题总离不开工作。因为他的生活俨然就是工作，其他内容只占了可以忽略不计的那么一小块空间；而且他“胸无远志”，他的短期最渴望实现的目标就是厂房管理处顺利通过国优复评，第二个目标则是尽快完成向新岗位的过渡，成为一个令自己满意的物业主管，第三个目标呢，是早日完成正在进行时的物业管理大专学业。还有呢？你再问他，他会说：暂时没有了。
他的每一天日程安排都是差不多的老一套：早上和4岁的儿子霄霄一起吃老婆更早起来做的早餐，送儿子上幼儿园，约8：10分到公司上班；中午经同事提醒想起要吃中餐；下午（确切地说是晚上）约7、8点钟回去；吃晚饭（以前是盒饭或其他形式的胡乱对付，像单身汉一样没有规律，去年底老婆来了以后改为回家吃，打那时起人明显胖了）；约晚9点洗漱；没有需紧急完成的额外工作的话上自己做副版主的物业管理网站转转，回贴；……每天休息时间不超过6个小时，风风火火忙得像一个侠客。
“做事不留后悔”是冯永健的自励箴言。
为了这句话的完美实现，作为“侠客”的他不仅把这句话留在每日手机开启的一瞬间，也把自己逼到了绝境。——在服务中心值夜班时，因为他的晚归晚出，他每天都可以看见熟睡中的儿子，儿子却一周见不到父亲；调到厂房管理处的现在，他要和许莉一起把96年以来的资料重新归档整理并熟悉相关业务，他总是想着“事情可以做得更好”而连中秋国庆放松一下的心思都没有；热爱朋友且广受朋友们欢迎的他要推掉朋友们一大半的相聚邀约；家里的事务一应大小全部甩给了老婆。——他要为他看上去都很现实的目标而奋斗，时间是多么宝贵呀。
作为“高徒”
品质部经理胡彤说冯永健心细，是因为小冯做事仔细，瞻前顾后，不会有疏漏，令人放心。这一种品质，大概是胡经理在第一次面试冯永健时就看出来的潜质。所以当初胡经理大胆启用小冯，让保安员出身、学历也不高的小冯直接成为一名服务中心调度员，担当了公司形象的一个招牌。
调度员岗位是“天安物业”的一个对外窗口，一言一行都代表着公司的整体形象；服务热线的来电内容各种各样、涉及面广，需要具备较强的专业技能。这些，对三年前尚没有一点物业管理经验的小冯来说是个严峻的考验。
员工的成长离不开有利的成长环境和土壤。公司品质培训部经理胡彤对员工要求非常严格，亲自对冯永健和他的搭档潘小国进行岗位培训，培养他们养成良好的工作、生活习惯，如规定他们在早晨7点钟之前必须洗漱完毕；不管别人怎么穿戴，都必须整齐地穿好工服、打好领带；上班时间不能上外部网；接、打电话，必须用服务标准用语，服务中还要求报出自己的岗位代码，以增强岗位责任意识。除此之外，胡经理还给他们安排额外的工作和压力，小冯担负了部门案例培训任务，小潘则负责部门行业动态培训，两人同时还要协助部门做大量的资料复印、装帧等工作，晚间需配合部门领导、品质主管深入到一线查岗。
在严师的管教下，小冯的职业素养和知识技能迅速提升,越来越深入到物业管理这一行的核心。不说他接电话的声音是多么亲切友好，如同邻家大哥般的贴心入意，单看他那张阳刚俊逸的面孔就让人感觉阳光四射，温暖如春。这与他用心琢磨业务有关,与他业余的专业学习有关,与他服务中心的磨练有关,也与他心细如发的天性有关。今年公司的精细服务主题年活动创意据说还是出自他的提议，可见他对精细服务的意义早有洞察和远见。
小冯说，虽然现在离开了品质部，却仍然对胡经理心存无限感激。他希望，胡经理每日不辍的为部门员工发送寓言故事激励员工的作法像习惯一样永远伴随他的成长。
作为父亲
来“天安物业”工作的第一天就认识了笑容可掬的冯永健，但了解他作为父亲的一面却是在今年8月的一次员工活动时。
那天，公司几个部门的员工利用休息日到位于深圳南澳的桔钓沙海滩游玩。车行半路，他儿子霄霄晕车，大家正想应急招数呢，他早已准备好了塑料袋，并移身汽车发动机盖后的过道位，让霄霄呕吐后能平躺下好好休息；在海边，他搬出带来的大堆玩具，陪霄霄“愚公移‘沙’”、垒“城堡”，又带霄霄下海，手把手教游泳。他的耐心、爱心、责任心，让人感慨不已。
但作为父亲的冯永健显然对自己很不满意。他把没有时间陪儿子的内疚变成了对儿子更高的期望。他给儿子起的大名是：冯鸿霄。什么寓意呢？儿子属龙，水有龙则灵，这两个字可是有汪洋大海般的水呀。另一层意思，这名字里可是含有“彩虹”的，他希望自己的儿子生活得阳光灿烂，五彩缤纷。在冯永健的心中，天安的同事们总是给予多于索取，他不认识的人却认得他，认得他的儿子，喜欢他的儿子。人情浓郁，让小冯心中总有一种感恩的情绪，多得象化不开的糖，让他觉得永远心境美好，永远乐观豁达。他对儿子寄予同样的希望。
刚从部队转业回家时，冯永健曾面临两条道路的抉择，最终他选择了留在天安。一晃六年。也许，换条道路，冯会是一位小有成就的商人。选择做了一名物业管理者的今天，冯永健只是感觉到，在夜风吹来凉爽、自己变回“一切如风”在网上飞扬的瞬间，心灵里充满了在大海里畅泳的喜悦和平静。 |