李静

昨日当班时，我像往常一样在园区巡查。经过六号岗时，我看到了这样一幕：保安员顶着烈日巡逻值勤，满身大汗淋漓，而在其岗位区域的B栋楼面上，正在进行高空外墙清洗，水花四溅，直落在正下方的一辆小轿车上。见此情景，我立即叫停清洗，要求先做好地面防护，并让六号岗上楼通知业主将车开走。就在此时，一把木刷子从清洗人员手中脱落，径直下砸在距小车三米处，我心随之一惊：“好险啊！”当即和清洗人员一起架设地面防护及标示牌。一会儿，司机下来了，将车开动，只见轿车时快时慢，东摇西晃，职业的敏感让我觉察到驾驶员肯定有问题，我当即上前挡住该车。原来，驾驶室内坐着的是该公司的内部保安员，根本无驾驶证。我上楼找到车主，告诉他，为确保人员、车辆及公共设施的安全，请他亲自将车开走。

事后，我问六号岗：眼前那么多隐患点，你知道吗？六号岗如实回答：“我没有往细的方面想，以为不用怎么管，应该不会出现问题吧！”回想刚才那一幕未做防护的高空作业、下砸的木刷及无证驾驶，我心有余悸。假如刚才我不在现场呢？那隐患如导致事故的发生将不可避免的把管理处带入难缠的责权利关系纠纷中。又若刚才那一幕没有出现呢？那么在六号岗的主观意识中，对待隐患的态度便会定格在“应该不会”的侥幸思想上，受这种思想的影响，他今后的工作就会时刻潜伏着隐患。让我深感庆幸的是事故没有发生，同时又发现了队员思想上存在的漏洞。

安全工作重在防范，除不可预见及不可抗力外，人为的防范是起决定因素的。物业公司中大多数事故的发生其实往往都是人为的防范出现了问题。以事小而麻痹，诸如“差不多”、“好像”、“可能”等模糊字眼使事故成了必然。从居安思危的角度讲，小事不等于没事，万事不以为然，长此以往，事故发生的概率就会大幅增加。

这又让我联想起一件事：某小区大堂保安员姿态标准的站立大堂，精神抖擞，目视前方，一位老太太从外面回来，手中提着许多采购回来的物品，显得非常吃力，保安员非常礼貌地微笑着向老太太问好，老太太吃力地勉强挤出笑容回礼保安员。之后，老太太继续吃力的提着物品，保安员继续精神抖擞的目视前方……

上述两名保安员对待工作其实非常认真也很用心，从六号岗顶着烈日汗流浃背的巡逻，可以看出他并非玩忽职守，对于岗上存在的隐患，他之所以没有去管，除心存侥幸外，还有一点就是对实际工作中岗位职责理解模糊，不知道该怎样做；同样，那名精神抖擞的保安员，他知道对业主要有礼有节，但却不知老太太此时最需要的是帮助提运物品。为什么会这样？归根结底，不明确工作的最终意图，工作“细度”不够是关键，因此而降低了安全工作的有效值，折扣了服务。

细节显示差异，细节决定成败，今年是“天安物业”精细服务年，作为物业管理中现场管理的保安日常工作，我们更需要精细化的服务与管理，这样才能真正提高我们的服务质量，赢得我们工作的最大价值。