孙立功、曾丹丹、金长友、易韬、钟新华

每当大雁展翅高飞，也为后边的队友提供了“向上之风”；“V”字队形为雁群增加了71％的飞行范围；当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的辛劳和阻力，立即飞回队伍；飞行在队伍中的大雁会发出“呱呱”叫声，鼓励领头的大雁保持速度；当领头的大雁疲倦之时，它会退到队伍的后方，而另一只大雁则会飞到领头的位置弥补；当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，自觉为队友提供帮助和保护。

雁群的启示：分享团队默契能更轻松地达到目的。

建设一支高绩效的团队首先应树立五种意识：目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。

目标意识

目标是团队存在的理由，也是团队运作的核心动力。没有目标的团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。

目标也是发展团队合作的一面旗帜。团队目标关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家勇往直前，协调大家行动的关键因素。

团队意识

团队意识有四个方面的内容，一是集体观；二是正义观；三是个人利益与团队利益的融合观；四是沟通观。

一个员工的成败，可影响到一个团队的成败，当你做好了，你就维护了一个团队的利益。

服务意识

对于一个企业团队来说，我们认为应该树立为顾客服务、为员工服务、为股东服务的全方位服务意识，并将这三种服务意识深入到团队每一位成员的脑海中，作为思考问题的基础。

1、为顾客服务、使顾客满意是企业的宗旨。近年来，为顾客服务的理念已经渗透到我们所能感受到的一切领域，包括宾馆、商场、餐饮、航空业等等甚至于政府部门。各式各样的会员卡、贵宾卡、积分卡的流行就是很好的说明。对于顾客来说，他能得到一定的优惠；而对于商家或企业来说，既能使顾客持久保持对本企业的好感，长期维系顾客关系，又能及时准确地收集和应用顾客信息更好地为顾客服务。

物业行业可以借鉴这些方式，建立一套完整的顾客信息系统，在业主入伙时就开始收集各种信息，如业主及其家人的职业、特点及业余爱好等，通过这些途径对服务需求进行统计分析，寻找潜在的服务市场。我们可以给每个单元的业主建立积分如按时交费积分、提出建议积分、热情参与社区活动积分等等，对这些业主定期给予一定的优惠奖励或收费折扣，以此了解业主对我们服务的反映与评价。在物业行业硬件管理同等条件下，软件服务的规范化、精细化是最具竞争力的。

2、为员工服务、使员工满意是企业的根本。优秀的员工是企业生存的根本。好的团队是以员工为重，能为员工搭建一个良好的平台或者提供一个施展本领的空间。因此，要在团队里营造一种互相信任、互相接纳的良好氛围，并有效地引导员工将个人的目标与团队的目标相结合，比如职能部门的服务对象主要是业务部门，如果服务不到位，不能为业务部门着想，就可能会影响到业务部门员工的心态，企业怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客。

3、为股东服务、使股东满意是企业的最终目标。投资的目的首先是为了赚钱，股东财富最大化是企业的终极目标，企业的其他目标都是为了这一目标而展开的。

竞争意识

团队竞争意识和由此形成的核心竞争力是每一个高效团队不可或缺的重要组成部分。

一、团队竞争意识的培育

1、激发团队成员的热情与想象力。一个高效团队的领导者更重要的工作，是要使确立的团队目标成为团队共同的信仰与追求，在团队内形成共有的价值观。只有团队成员共同拥有将真心投入或遵从的群体目标，才能产生群体行动，激发出责任感和创新精神。

2、强调员工的自我开发与管理。要让每个员工通过日常工作与生活经验培养积累而获得领导能力，使每个人都成为主动者，成为自己的领导。对于员工的领导力培育，主要是实现自我潜能的激发和自我能力的开发，使其对组织的事业与目标充满激情，自觉地全身心投入工作，不断实现与超越目标。

3、通过割断奖金与权利之间的“脐带”，废除奖金多寡与职位高低联系的旧作法，使奖金的发放与职位高低脱离，给人们更多的不需提高职位而增加报酬的机会，让奖金真正起到激励先进的作用。

4、识别并发挥团队成员的长处，组建一支互补性的团队。

5、鼓励参与，提供发展机会。

6、接受错误，互相扶持。寻找自身的问题所在，不推卸责任。领导者一方面要强调民主决策，但另一方面一定要强调权威管理，因为只有适当的权力运作才能确保团队建议朝着预定的目标方向前进。

二、团队核心竞争力的最终形成

一个高效团队既要能共同创造团队未来的事业，同时又要有一种机制让大家能够分享团队未来的成功。北大张维迎教授曾对核心竞争力的特性作了界定：“偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉”。我们认为还要多加一项：变不了。核心竞争力即“最关键的、最重要的”， 它是一个企业能够基业长青的关键因素。它必须保障企业在相当长时期内都能够获得竞争优势，否则的话就只能算是企业的相对竞争力。技术、人才及管理只能是企业在某段时期内的相对竞争优势而已，真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。“天安物业”的成长同样需要这种在技术和管理后面的企业核心价值观——“天天让您满意”的正确指导。

危机意识

华为老总任正非有句名言：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了十年。”微软董事长比尔·盖茨说过：“微软离破产只有12个月。” 华为和微软的成功，恐怕与其深刻的忧患意识不无关系。

我们的先人也有古训：“生于忧患，死于安乐”，用于形容我们目前的状况正逢其时，因为：

第一，我们面临着巨大的市场压力。全国目前物业管理企业已经超过２万家，从业人员２００万，仅深圳市物业管理企业去年就达到1200多家，注册的物业管理公司630多家，总管理建筑面积近2亿平方米。任何一个物业管理企业稍不努力就可能被淘汰。据统计，在全国，亏损或持平的物业管理企业占到70%，这就说明了物业管理行业在迎来发展的高峰期时，也走向了高风险期。

第二、我们面临着服务质量如何持续改进的压力。目前，各个物业管理企业的管理和服务已日益同质化。作为全国一级资质物业管理企业，如何不断开拓创新、不断深化物业管理和服务的内涵、继续成为全国2万多家物业管理企业的领跑者之一，是摆在我们这个团队面前的严峻命题。

第三、我们面临着物业管理人才短缺的压力。物业管理和服务要靠人去做，物业管理的品牌、企业文化也需要人去做。而企业几乎每天都有人员进出，如何做到淘出的是沙子，而让金子全部留下呢？

第四，我们应清醒地认识到：我们的竞争对手正虎视眈眈地盯着我们，等着我们犯错误。