文/蓝凤凰

2004年元月8日，天安物业的全体演员提前到达福田影剧院，进行化妆和最后的彩排。这天是公司进行2004年春节联欢晚会的日子，作为主持人，我浓妆艳抹准备就绪之后，坐在观众席第十排最靠边的座位上，一边看着节目表和台词，一边调整情绪，等待晚会的开始。没一会儿，有个小伙子虎虎地从我身边走过，皮肤黝黑，平头，眼睛亮晶晶的，和周围的同事热情地打着招呼。我听见有人说：“向阳，你也回来了！”扭头一看，他坐在了我后排斜对面位置，还在和同事打招呼，受欢迎程度异常之高。

我插嘴说：“嗨，象羊吧，知道我是谁吗？”他没说话，将目光转向我，有些疑惑（我当时的样子实在古怪，画着浓浓的舞台妆，还穿着大红的主持人礼服），我于是说：“我是蓝凤凰！”

“蓝凤凰”是我在中国物业管理信息网上的网名，就好象我熟悉“象羊”这个网名而不是“向阳”这个真名一样。于是他一下子认出了我。在此之前，我和向阳虽然早已熟悉，可只是在网上结识的朋友，我们互相欣赏，但素未谋面。知道我是谁之后，他的语言顿时活泛了起来：“呵呵，你就是蓝姐姐，这么漂亮，我还以为你是个老太婆呢。我们终于见面了！”我乐了，一点没错，他和我印象中的一样直爽、诙谐。

对向阳或者说象羊感兴趣，是缘于他在网站中体现的独特思想，对物业管理案例的精辟阐述，还有诙谐幽默、酸甜苦辣的真实语言。我们曾经在网上就某些问题讨论得热火朝天，也为行业发展中存在的问题表明过自己真实的想法，他在网上连载的《物管实录》坦然而真切，记录了他在管理处经历的风雨坎坷和成功喜悦，这是许多物业管理人都拥有或期待的心路历程……

1999年的春天，向阳结束了他4年难忘的兵戎生涯，踏进了天安物业的大门。三个月之后，已经领会社会现实的他，因为“站姿好、笑容甜”，从一名普通的保安员破格提升为班长。一年以后，因为工作出色，又被调职到客户服务中心负责客服接待。从枯燥、单调、反复的电话中，他学会了让对方听到他的笑容，学会了与各种情绪的顾客交流，学会了接受谩骂、送出赞美。

向阳用最坦白的心态理解着物业管理。从最早与顾客面红耳赤地争执，到现在每天镇定自若地微笑，这期间经历了无数辛酸与汗水。成长对于一个人来说，是艰难的，也是幸福的，向阳就这样茁壮地成长起来了。结束客户服务中心的工作，在领导的精心安排之下，他去了南海，第一次接触了别墅项目的物业管理，也是最真切、实在地接触了前期介入、接管验收、入伙装修……以前在书本上学到的理论得到了证实，也得到了补充，向阳在《一路走来》里写到：“全新的项目、全程的参与、全盘的管理，让我的个人能力得到了前所未有的提高”。

目前，向阳是天安物业华东分公司苏州管理处的经理。在苏州古刹寒山寺的脚下，10万平方米的别墅项目，通过向阳与管理处同仁整整一年的苦心经营，已经成为苏州城内赫赫有名的高档住宅小区。在他《激情燃烧的岁月》一文中，创业的艰苦与乐趣尽跃纸上，从三元三村简陋的民房到小区宽敞明亮的办公室，从“居安居”到“天外天”，我们感受到了激情、忠诚、执着、奋进、团结、智慧……

今年8月，向阳牵头在苏州组织进行了一次物业管理投标。项目由于某些客观原因没能中标，但是他的心里非常充实。在给我的邮件里他写到：“这是一次练兵，感谢公司让我又获得了一次学习和成长的机会。虽然我们没有中标，但是我们在投标现场表现得比较出色，让苏州的同行看到了天安物业人的职业风范，我将继续努力充实自己，以证明天安的实力！”感恩的美德、开放的学习心态、充满激情的自信——一个有着远大理想的年轻人将天安物业经理人的职业形象充分展示出来。

向阳的文字就是他的灵魂。《物管实录》、《一路走来》、《激情燃烧的岁月》……字里行间透露出来的热情与智慧，对行业与企业的尊重与忠诚，无不证实他是一位优秀的物业管理人。说实话，对向阳的印象更多的是文字中体会到，因为算上春节晚会那天的见面，我只见过他两次，而且另一次仅仅是在一次总经理办公会上的擦肩而过。对一个仅仅有两面之交的人来说，能有一个鲜明而深刻的印象实属不易，这充分说明，向阳身上的确存在许多耐人寻味的特质，不需要更多的渲染和发掘，只要你稍微留意一下，惊喜就在字里行间……