文/余安定
8月12日下午3时，2004年度第二次天安数码城业主委员会在天安数码城管理中心三楼会议室举行全体会议。受天安物业管理有限公司的委托，数码城大厦管理处经理余安定在会上作了2004年度上半年工作总结。聆听报告，细嚼内涵，我们找到了天安数码城品牌价值持续增长的奥秘——朴实、具体的点点滴滴。
想方设法确保园区用电正常
今年6、7月份开始，深圳出现了不同程度的因限电导致的停电现象，天安数码城也于7月1日、2日、5日突然停电。管理公司高度重视，一方面组织业委会委员及园区多家公司代表召开紧急会议商讨对策，联合向有关部门反映情况；另一方面，在开发商支持下投资80多万元，将园区原有三条供电线路进行了改造，并新增一条农科线减轻园区用电负荷。自此，天安数码城未再发生限电事件。
开展创优考评，全面提升管理服务
我们在厂房区老国优的基础上，启动了创新科技广场及数码时代大厦的创优工作。我们提出“强化服务意识，让每一位员工树立服务至上的理念；强化现场管理，让每一个细节达到精益求精的状态；强化品牌意识，让每一栋物业成为持续增值的精品”，总结了优质服务的“四化”标准并推行实施，即：“开展先进服务班组和先进服务个人评比活动，促使服务优质化；实行物业主管分栋责任制，促使服务贵宾化；对办公环境推行5S并坚决贯彻执行ISO9001：2000质量体系，促使服务习惯化；在员工中提倡服务要精益求精的理念，促使服务精细化”。通过创优，天安数码城的物业管理，从设备维护、设备房及办公环境管理、服务流程、现场管理等都经历了一次全面的提升，员工队伍也得到了锻炼。数码时代大厦和创新科技广场先后取得了福田区物业管理示范大厦和深圳市物业管理示范大厦的荣誉称号，并在全市评比中分别名列第二和第四位。我们现正在继续完善园区硬件设施，改进服务流程，为明年参评省优和国优做准备。
完善基础设施，促进园区企业发展
我们坚持一手抓成本节约，一手抓基础设施的完善：为了保证园区供水供电设备在夏季用水用电高峰时能正常运转，管理公司在开发商支持下，加强了供电供水设备的改造、维护和保养，投资上百万元进行了数码时代供水管道改造工程、各变压器房通风散热改造工程、并在F5.8栋新增了两台变压器；数码时代大厦地下车库启用后，经泰然一路进出深南路的车辆与数码时代和安徽大厦的出车在交叉路口容易发生碰撞。数码城大厦管理处经多方协调，将交叉路口的公用电话亭进行了拆除移位，对绿化进行改造，并在交叉路口安装了减速坡。为了与大厦区高档写字楼相匹配，我们投资数万元在数码时代、创新广场、科技服务中心、天祥大厦一楼大堂添置了3M高级地垫，雨天铺设，即美化了大堂形象，又能防滑吸湿，体现了服务的人性化；厂房区从原来的生产型企业为主到现在以办公为主，档次不断提升，但F1.6（天发大厦）至F5.8（天吉大厦）的电梯是按照厂房的用途进行设计及建造。在去年对F3.8栋AB座客梯改造的基础上，今年我们再投入数十万元对F3.8栋CD座及F4.8栋的客梯进行了改造，改造后的客梯基本上达到了写字楼电梯的要求；我们还在开发商支持下，对厂房区各栋及公寓区各栋屋顶进行了全面细致的规划设计及改造，将楼顶改造成适宜员工休憩的绿化园地，使园区的整体绿化档次有了较大改观和提升。
加强检查督促，防范各类安全事故
管理公司成立了以董事长、总经理为首的安全生产委员会，并首次与管理处签订了“安全生产责任状”，开展了各类安全知识讲座和安全生产宣传活动，加大了治安防范、消防安全、生产安全的检查频次和力度：每月由保安服务部组织各部门、管理处对管辖的消防设施进行检查，及时处理故障点；管理处由经理组织消防、水、电、空调专业人员定期对园区企业单元内生产安全进行检查，对存在的安全隐患提醒企业整改，并严格跟踪整改落实情况；为了保证公共部分物业设施设备的安全运行，每季度由副总经理带队，对大厦和厂房管理处所管理的设施、设备，安全生产情况进行检查；公司还建立了安全主任定期或不定期对管理处进行检查，检查情况直接上报公司总经理的监督体系。通过上述努力，天安数码城上半年实现了安全运行，没有发生一起重大治安、消防或安全生产事故，促进了天安数码城的健康、稳定发展。
实施品牌战略，促进园区物业增值
首先是借助社会力量，聘请专家名人，获得新闻媒体的广泛关注和报道，营造浓厚的社区文化氛围，极大的提升园区的公众形象：在天安数码城文化广场举办了多台大型文艺晚会，场场爆满，反响热烈；在数码时代大厦召开了劳斯莱斯深圳天安数码城发布会，英法领事、省市领导亲临指导，此外还有名厨和世界名模精彩表演。其次，注重通过到位的管理服务延长物业、设施设备的使用年限，使所有设备始终处理最佳运行状态，保持甚至不断提升物业的外观形象。现在，天安数码城物业市值平均要高出周边500元/平方米，管理维护到位是其中很重要的一个因素。再次，下大力气做好园区环境保障，除清洁、绿化、有偿服务、水、电、空调、监控等物业管理基础性工作外，重点抓好治安防范、消防管理、以及急、重、大、险事故的前期预防工作，继续保持优美、便捷、安宁的园区环境，为园区企业发展保驾护航。 |