文/易光武

品牌致胜的物管时代已经来临。综观全国各大城市公开招标物业管理人的知名地产项目，中标者几乎清一色都是深圳的知名物业管理企业。

品牌文化蕴含价值能量。优秀的品牌都会蕴藏着一种丰富、独特和不可替代的品牌文化。这种文化的价值往往体现在她所带给员工的内涵，不仅是一定高度的成就感和荣誉感，更重要的是她还能给予员工充足的才华施展和上升空间。一个优秀的物业品牌，能在日益激烈的竞争中获得额外的市场拓展业绩，正是由于其品牌文化的巨大吸引力造就并挽留了一大批内部精英人才，同时也吸引着外部的大批优秀人才，从而形成了企业的良性循环。同时，一个优秀的品牌，亦利于吸引更多的客户与潜在顾客，更有利于企业在激烈的行业竞争中赢得先机。事实上，优秀的物业品牌总能让客户和员工保持对其充分的信赖，并能让品牌的价值、文化与个性在其服务中得到张扬和传递。

品牌必须建立在优良的品质下。创造一个优秀的物业品牌，首先要建立一套成熟的管理模式及一套严密细致的服务体系，并在工作中不断更新与完善。在满足顾客基本需求（如治安保卫、环境卫生、工程维修等等）的同时，还要满足顾客的感性与个性化需求。随着人们对物业管理服务的要求提高，服务期待也会越来越复杂化、多元化，这种要求会更加突出。这时，物业管理品牌的目标则在于如何运用各种活动来丰富社区文化，运用各种技巧来保障向顾客提供的服务品质。

品牌来源于良好的团队协作。每一个知名品牌的背后都有一个优秀的团队，他们由一群志同道合、目标一致的人组成，为着共同的理念而奋斗。就“万科物业”而言，品牌在物业管理行业内真正扬名应该是1996年鹿丹村中标后，但万科物业从创立到扬名只经历了短短4年时间。使万科物业在短时间内扬名的因素就在于它有一群能够真正理解企业发展方向与服务精神的骨干人群。以陈之平为首的第一代领导群体，大都来自万科物业的发源地“天景花园”，而将万科物业发扬光大的则是以喻斌为首的第二代领导群体，他们则来自万科的闪光点“荔景大厦”，他们将团队协作精神发挥得淋漓尽致。从这点可以看出，一个企业要创出一个知名的品牌，离不开良好的团队协作。