李英

第一眼看到温婷，我的心中就有一种很明亮的感觉。是那种直入人心的透澈。我在想：这个年轻漂亮的女孩就是这里的副经理？吴经理的话给了我第二个想法，他说：“温经理很厉害，以后你会知道的！”我知道这个厉害并非母夜叉或河东吼狮的意思，她的精明强干与亲和力不都写在那双温情脉脉却表情无限的眼睛里吗？

于是，我想采访她，想深入了解她，了解丁总所言，她将给公司带来的无形却可能巨大的影响力。了解的过程比想象简单多了。因为温婷很健谈，也很乐意谈，谈得让人不容分神，且有入心的感动和共鸣。无论她谈什么，你都喜欢听。——温婷说，对了，这就是我作为PTT国际培训师的本事吗！我在讲课的时候，就是有这种自信和成就感，所以我谈得神采飞扬，大家也听得振奋无比。只要我的讲课能让其中的几个人得到领悟，对他们的工作和人生规划产生影响，我也就知足了。

幸福人生需要规划来帮助实现。要适应和融入社会与环境，而不能苛求环境对己的适合。

自温婷来到天安，《态度决定一切》就成为天安物业每个新入职员工必上的一堂培训课。而听了这堂课的员工尤其是一线的保安员印象最深。温婷的年轻、漂亮和侃侃而谈固然是一个原因，但更重要的，是她传播的理念和观点，以一种极为熨贴的方式渗入人心。

比如做工作规划，对于一个从来不知规划为何物的人来说，真是一项难题，从何下手？听过温婷讲课的保安员或管理人员却会告诉你，原来自己也是很棒的，什么难题都能从容应对并从中获得成就感。这是多好的人生体验呀！厂房管理处唯一的女员工许莉就有这样的体验。在许莉那儿，我看到了她自己做的工作规划、流程图，和许莉专门针对入伙业主设计的个人卡片，做得相当细腻。其实，许莉以前也和大家惧怕规划之类的东西，想着大概是那个意思就行，是温婷的室内授课、室外拓展培训、现场指导以及案例和书籍方面的引导，使她由惧怕而喜欢，由被动而主动，学会了热爱自己的工作，更加自信和从容地处理各种工作甚至是生活中的问题。现在的许莉，用许莉自己的话说，已大有处变不惊的风度了。

在主动规划自己的人生后，主动体现自己的价值，或多或少，成就感随之而生，你当然会更喜欢现在而不是从前的你，天天进步又有何难呢？用温婷的话说，既然不能选择职业和岗位，与其痛苦地煎熬自己，不如努力热爱它，快乐地做总比痛苦地做强吧！这个帐谁都会算呀。

沟通非常重要，沟通存在于你工作生活的各个领域，随时随地完美你的人生。

温婷上课时讲了这样一个真实故事：一个看上去性情沉郁的小伙子，平日很少与团队的其他人讲话。其他人看他总是一副提不起精神的模样，所以也不爱睬他。团队的负责人很想帮这个年轻人一把，得到温婷的指点，决定依计行事。在团队负责人的布置下，大家约定，第二天见到这个小伙子，每个人都要用话语来称赞他，表达一个中心意思：“你今天真精神！”大家如约做了。一天、二天、三天。三天之后，大家惊奇地发现，小伙子真的精神了！穿着西装笔挺，走路昂首阔步，表情神采飞扬，讲话也主动多起来了。大家这一接触才发现，小伙子还是个挺有想法和专业技能的人才，只是以前一直没发现罢了。

看看，沟通的价值多重要！所以，不要孤独郁闷，自我激励也好，别人的激励也好，多一些沟通，你总会多一些获得，朋友、见识、能力等等，你身边的一切都会给你学习的机会，只要你想学，用心领悟，总会有所收获。而沟通能力，在你的主动读书、用心观察及各种形式的学习训练中是可以不断提高的。在温婷讲完这堂课后的三分钟内，我听到身旁一位受训保安员对另一保安员说：“你今天也很精神呀，真的！”我不由笑了，我知道他们正体验什么，他们领会了温婷的启示。

学习是进步的台阶。学会学习才能举一反三，灵活运用所学的知识

常讲常新、每期不同的教案，现已是第十几个版本了。温婷说，每期培训对她自己也是一次再学习的过程，她不断地听、看、学，信手拈来最鲜活的案例，知道吗？6月16日温婷培训课的引子，正是她前几天才在凤凰卫视“娱乐串串烧”节目中“捡”来的思路。所以，即使你不是头一次听她的这堂课，仍会找到新感觉、新启发。6月16日的授课，她的一位培训师同学专程赶来听，听完很激动，说：“太好了，你给我了一些新思路，我回头也给你点改进建议。”温婷马上兴高采烈地催促：“那你回去赶紧给我发来！”虚怀若谷，诚心和好奇地接受一切好的建议，正是一个很好的学习过程，温婷乐意为之，也希望她的学员乐之行之。

比如说，怎样把工作变成一种享受？用学习的观点来看，你欣赏别人，就是在关注别人的优点和长处，这不仅会使你的人际关系好转，更是一个学习的过程。因为别人的缺点与你无关，你要学的是别人所长；现代社会浩繁的信息也大部分与你无关，你只要抓住你有兴趣的、对你有影响的就够了；看书同样不是一个照单全收的过程，你想得到什么就去读什么吧，读过后运作到实际中才是最具价值的学习。态度放正了，工作不就有更多愉悦了？才上岗三个多月的保安员梁国栋听过温婷的四次课后，果然感觉较以前振奋了，有了更多的学习冲动，有了在这个基点上前进的梦想。

理性生活，依靠自己。终生学习使人向美向善。

温婷家有一个与众不同的保姆。保姆非常能干，买、汰、烧不必提，营养配餐、电脑使用、紧急事件的处理，都老道得有板有眼。家里什么电器坏了，门锁、马桶故障了，也一概自己解决，不用温婷操一点心。

这已经不容易了，保姆却还心中对女主人常怀感激。因为温婷的家不仅给了她信任，能力，还有思路和方法，身教言传中，温婷教会她许多的人生逻辑。她觉得自己的收获蛮大，所以当温婷决定为她找一份文员的工作时，她主动提出要将自己的妹子介绍来，带熟，才放心离开。

其实在开始，温婷的保姆与别人没有二致。她是在温婷的不断鼓励中成长起来的。温婷只是给她一个做事的原则，比方说，做菜应该讲究营养搭配，怎么配，你自己看书学吧；凡事应该首先自己处理，实在做不了，还可以借助专业人士，不要事事推给你的主人；利用家中的现成条件学学电脑或其他，是你最好的学习机会。保姆在这些思路中选择了理性地看待一切，凡事自己做主，调整心态，随时学习，成为了一个出色的保姆。沿着这些思路继续前行，我相信温婷的保姆在其他的人生位置同样也能做得出色。

一个优秀培训师应有的激情与理性在温婷身上得到完美体现。比方说，拥有着足够的热情；愿意用透明的真诚开启别人的心灵；相信每个人都如一颗钻石,有好多面可以欣赏；相信身心俱疲并不是因为工作过度,工作可以是我们生命中最美好的事情之一；相信人需要终生学习，以开放平和的心态随时调整自己、帮助别人；……等等。一个才刚满30岁的女孩如何能拥有如此之多？

从温婷的人生阅历中，我找到了拥有这些美好品质的根源。第一，她曾经在万科工作了六年，悟性甚高、善于学习总结的她从万科的企业文化中学到了很多；第二，她的非常民主、非常有思想的父亲母亲和非常融洽的家庭生活环境给了她良好的陶染。当年仅10岁的她被父亲送到离家26公里、位于一望无际的麦田里的农村中学时，她还十分的不理解父亲的良苦用心，父亲所希望她拥有的“毅力、体魄、朴实、诚恳”概念还只是概念；“你不能在父母身边待一辈子，凡事要自己做决定”、“读万卷书不如行万里路”还只是父亲的口头禅；在1983年父亲就带领全家老少花费2000大钱周游东部中国“让孩子见见世面”的做法还是让邻居朋友难以理解的惊世骇俗之举；父亲凡事自己动手，随学随用，敢于发时代之先的思维和实践方式，还只是让她深感佩服的榜样。现在，温婷已完全理解了父亲，并照着父亲的教导一一实践。第三，她的“年轻但不幼稚”的理念支持。她也曾面临人生的低谷，也曾遭遇意想不到的挫折，可她迅速地站起来了，她让自己冷静，理清思路和前进的方向，而一旦作出决定，她就开始了全力以赴的真诚投入，为自己，为工作，为事业，为更加丰盛的人生享受。

在与员工有意无意的交谈中，我发现，本司的员工无论各岗主管、保安员还是电工、清洁工，真的是比其他物业行业的从业者自信从容得多，主动进取且活力四射，享受自己的工作，也把快乐传递给别人，让人感觉尊严和高尚。我从心底喜欢上这儿，还有这儿的同事们，一如在阳光妩媚的春日午后，品味了一杯清醇的绿茶。