钟新华

那一刻，我的眼泪夺眶而出。我的思绪在模糊的视野中飘向过去的300个日夜……

去年8月，“天安物业”聘任我为数码城厂房管理处经理助理，“负责天安数码城区域清洁卫生工作。”

对于这项从未做过的新工作，我在心里直打鼓。须知，天安数码城是国内首家国家级民营科技园，驻有企业500多家，在园区工作、生活的人口达25000多人，呈现人多、车多、餐馆多等特点，仅36名保洁员承担天安数码城外围、5栋厂房、6栋公寓楼及管理中心大楼的保洁任务清洁卫生工作，任务有多繁重？

生怕辜负了公司领导对我的重托。在第一次保洁员会议上，我诚恳地表示自己是大家的小学生，请求大家教我，同时希望他们轻装上阵，心情愉快地搞好本职工作。

在以后和诸位保洁员相处的时间里，通过日常巡视，我对36名保洁员的工作情况加深了了解。他们的敬业、主动精神和任劳任怨，让我在受教育的同时，也感到了如释重负的放心。

有什么不放心的呢？

艳阳高照的深圳夏日，地表温度超过40度，分别负责三号路北、南段的清扫任务的杨添燕、卓翠芬，头戴草帽，挥汗如雨，为防晒焐得严严实实，却闷出一身的痱子；

公寓区住户搬家，常将桌椅床柜乃至于大量水泥砖块丢弃在过道走廊，廖加力与公寓区保洁员一道将这些大件、沉甸甸的非生活垃圾艰难的从八楼一层层地往下搬，再用三轮车运送到垃圾站，有一天在独自一人搬一张大办公桌时，小廖突感腰间钻心的痛，到医院检查是腰椎间盘突出，最近住院开刀治疗，至今腰上还系着护腰的绷带；

年底厂房区各楼层楼道重新粉刷，施工后满地涂料落在地面，星星点点，用拖把很难清掉。20多名保洁员每日蹲在地上、楼梯边，一点一点用小刀片刮，用从家中带来的钨丝球擦，实在蹲累了就坐在地上又刮又擦——硬是在短时间内把地面清理干净了！

每日清晨，马飞、廖加力、熊化明等会主动在园区企业上班前用水将路面的污迹冲洗干净；深圳市夜间清运垃圾规定出台后，负责垃圾站保洁的马勤林每天都要工作到晚上11点，有时到深夜1、2点；由于工作的需要，江先珍先后几次调动，清扫范围比原来扩大许多，她都愉快地接受，在哪个岗位都干得出色；改建后的天安数码城文化广场经常举行大型文艺演出，每次演出前，廖加力、熊化明、张月华、王廷花都主动用洗地机将舞台上下清洗干净。——沙头街道办事处领导不止一次地称赞“天安物业”保安员、保洁员的高素质、高效率：“想不到，1000多人参加的晚会，这边刚结束，那边现场桌椅就清理一空，地面没有一点灰尘。真了不起！”

园区保洁员用自己的汗水、勤劳、坦诚，赢得了天安数码城的整洁，赢得了园区业主的赞誉。

而于我，管理就是服务。——这是我与保洁员们相处最深刻的体会。

保洁员兢兢业业地工作，仍难免会碰到许多他们难以解决的问题，需要管理人员及时了解并提供帮助。有一次，一家企业投诉保洁员不给他们清运垃圾。接品质部电话后，我赶到现场，见保洁员正在该单元整理大堆大堆的泡沫板。我找到投诉者了解情况。原来该企业拥有两层近5000平方米物业，共12个大垃圾桶，每个垃圾桶每天丢弃的实验用品和包装物，一袋就有150斤！由于该企业讲究洁净，不准通过电梯清运，保洁员只能靠人工将垃圾从八楼走消防梯提到一楼货台。这件工作的确很难做。我告诉对方，保洁员的工作是清理公共面积和业主单元内的“生活垃圾”，这些不属份内之事。经过友好协商，对方答应今后由他们负责部分垃圾的清运，减轻了这位保洁员的工作压力。通过协调，我将一家企业乱倒废液、有可能伤害保洁员身体的错误作法及时制止；通过走访，园区新开的餐馆、副食店改用了新的塑料桶并在斗车下加装密封条，减少了园区路面的污染和保洁员每日的地面冲洗量。

回首与保洁员们一起度过的300天，每天都有难忘的故事。

我们共同组成了一个团结、融洽、友好的团队。我们一起学习，观看录像进行“充电”；共同参加保洁组每月两次的集中培训，互为师徒，倾听彼此的想法、感受与梦想；我们一致认识到：“在一个达成‘共好’的组织里，真正统摄一切的是价值观。主管不是警察，主管必须确定整个组织的内部很和谐，大家唱的是同一本赞美诗歌。”这个价值观就是：“让业主天天满意”。

我们开展批评与自我批评，互相鼓励，为共好的过程注入热情。我常常将行业和公司动态，将工作安排和每日巡检发现的问题贴在墙报上，通过会议、表扬信的形式对好人好事进行表彰、赞美、喝彩，同时以各种对工作中的不足进行善意的批评，在每月量化考核中体现。而我有哪些考虑不周的地方，大家也都当面指出。每一名成员都清楚保洁员团队的共同目标，同时也明白自己的工作责任和工作程序。我还坚持在每月底组织大家进行联合巡检，在共同的学习过程中相互促进，共同提高，并在实践的过程中让大家感觉处于一种幸福的状态中。

今年6月中旬，公司聘任我为行政人事部经理助理。这意味着我要暂时离开保洁组这个团队了。回想300天的日日夜夜，我的心头思绪万千。这段日子是我人生最愉悦美好的时光之一，我与大家既是一个“战壕”里的“战友”，又像亲如一家的好兄弟、亲姐妹；我为实现了“当保洁员的学生、做保洁员的服务员”的承诺，学到了一门丰富知识而感到欣慰。大家对我的调职同样依依不舍：我忘不了徐明翠、卓翠芬、徐定妹、杨添艳、高杰红、宋启翠、李怀琼等大姐眼中的泪花，我也忘不了张勇刚、马勤林、胡启英等硬汉难舍难分的目光。在我参加我最后一次的保洁员会议时，当我跨进会议室时，早已等待在会场的全体保洁员集体起立，长时间热烈鼓掌。那一刻，我的眼泪夺眶而出。

我将永远珍视这份来自“天安”的真情！