向阳

一

波音747在空中穿云破雾。从窗口望下去，整个大地苍茫一片。2003年4月27日，正是非典最为肆虐的时候，从深圳飞往上海的班机上，乘客们一个个戴着厚厚的口罩，白花花的直扎眼，气氛紧张而又刺激。老江、老陈还有我，全都呆呆的坐在机舱里，一句话也不说。没有人知道，华东之行，迎接我们的将会是什么？！

在上海浦东机场下了飞机，我们一刻也没有停留，直奔昆山。华东的兄弟们专门为我们举行了一个简单却隆重的欢迎会。根据事先的安排，老江留昆山，老陈去南京，而我前往苏州开辟新战场。

临别的那天清晨，我们三人在爱河小区东侧的那座古桥上合了一张影，红红的朝阳从我们背后冉冉升起，仿佛预示着灿烂美好的未来。

可是，谁都没有想到，道路坎坷人生曲折，仅仅大半年之后，老陈就离开了公司，老江也调回了广东，只剩下我还独守在苏州继续耕耘着寒舍那一百七十三亩地……

二

早在离开南海调往华东时，我就已经做好了吃苦的准备，然而当我真正到达苏州之后，才发现这里条件的艰苦、环境的恶劣大大超出了我的想象。

那时，寒舍还是一片工地，到处都是推土机和脚手架，晴天一身灰雨天一身泥不说，连个办公的地方都没有。我带着冯副总送给我的一套棉被，同另外两名保安兄弟一起在附近的三元三村里租了套民房，落下脚。由于开发商方面的负责人陈小姐出国还没有回来，我一时有点不知所措，每天提着皮包，到施工现场着手准备物业管理前期介入事宜，或者换好几次公交去办理营业执照、资质证书，晚上再跑到网吧上网查看公司通知，汇报工作进展。那时候苏州管理处的全部家当就只有我手上这么一个皮包，里面装着一些资料和证件，还有从华东分公司借来的5000元现金——整个一“皮包公司”！当时我要是告诉别人自己是国家一级物管企业的项目负责人，没准儿会被对方当成骗子抓起来。事实上，我离被抓起来也不远：因为刚刚来自疫区，属于重点监控对象，每天必须去居委会报到，测量体温汇报日程，如同判了缓刑的监外执行犯。

然而，就在三元三村简陋的民房里，我们迈开了苏州管理处向前发展的第一步。虽然当时整个管理处总共只有我们三个人，但是我们却结合实际情况制定了详细、规范的工作计划和管理制度，几点起床几点跑操几点上班几点吃饭几点培训几点睡觉，全都罗列得清清楚楚。记得在第一次管理处会议上，我们还齐声合唱了《团结就是力量》，我对两个兄弟说，尽管我们目前就三个人，可我们照样是一个团队，是一个集体，我们的一言一行一举一动同样代表着天安物业！

现在回想起来，格外怀恋在三元三村的那段日子。虽然异常清苦却充满激情。我们一起到小市场讨价还价买米买菜，一起抓阄做饭洗碗拖地板，一起去村民活动中心进行健身训练，仿佛浑身有使不完的劲儿。后来随着住进来的员工越来越多，我们还专门举办了两次厨艺大赛，大家各展身手纷纷献艺，我特别奉献的那道“西红柿炒蛋”还差点获了奖。

正是在三元三村那昏黄的灯光下，我们综合寒舍别墅的建筑风格、文化底蕴和业主构成等特点，定下了“精致生活，人文情怀”的管理理念，提出了“我们一起努力，让寒舍成为苏州物业管理的标志”的奋斗目标。

三

2003年6月初，在开发商的积极协调下，苏州管理处终于有了自己的第一间办公室，那是从销售公司的仓库里腾出来的半个房间，大约有十多平米。我们专门去家具市场买来办公桌，从销售公司借来椅子，配了电脑装了电话，我还特意请人将寒舍奋斗目标写成横幅挂在墙上，管理处近十名员工郑重地在横幅上摁下了自己鲜红的手印！

搬进办公室的那天晚上，我们管理处的几个人非常激动，物业主管小蒋兴奋地跑到大排档去买了半斤猪头肉和一袋油炸花生米，我则去超市拎回了一打冰镇啤酒，大家一起在宿舍里聚餐。酒完了菜光了，我们敲着碗筷唱起了《咱当兵的人》，一个多月以来的艰辛劳累，一个多月以来的委屈苦闷，全化成了震天动地激情燃烧的歌声……

随着前期介入工作的逐步深入，管理处需要增添不少人手，我们舍不得花钱到人才市场招人，每天下了班就骑着单车到周边的一些小区四处转。有时候为了打动某个形象不错的保安员甚至要反复跑上好几趟。大浪淘沙，人各有志，招聘过来的这些员工有的适应不了严格的纪律当天就走人，有的承受不住艰苦的环境很快就跑了，但更多的新员工却被这支团结友爱富有凝聚力的队伍吸引而留下来。

7月上旬，随着于管理处组织架构日益完善，三元三村那套民房在几次增加床位之后再也住不下了，为了节约成本方便管理，管理处想办法在寒山寺景区租了套居民房，用于保安员集体宿舍。宿舍改造完工后，通过内部公开征名，管理处将这套宿舍正式命名为“居安居”，表示这里居住的是天安的保安，又有居安思危、安居乐业的意思。很快，全军事化模式的保安员宿舍就成为管理处团队建设和内部管理的一个亮点，吸引了不少兄弟单位和周边同行前来参观、学习。

紧接着，中下旬，管理处专门组织了针对新员工的系列培训，内容包括观看公司宣传片和《海尔经验》、《保安比武》等录相带，开办物业管理概论、装修管理常识、电脑基础知识等讲座。同时，在进行接管验收、入伙筹备的紧张时刻，还特别抽出时间组织了全员军训和入司宣誓活动。

连续七天的军训令人尤为难忘。无论是年过五旬的老阿姨，刚出校门的大学生，还是训练有素的退伍兵，体质薄弱的清洁工，大家一律顶烈日冒酷暑走正步练军姿，那个认真呀！这趟下来，全体员工的礼仪形象大大提高，令行禁止的纪律观念也增强了，参加战斗绝对是上下一心，同仇敌忾！

军训结束汇报表演的那天下午，正是一年之中最为酷热的一天之一，整个大地如同下了火一样。站在主席台上，望着下面一列列晒得黝黑黝黑却无比挺拔无比刚毅的兄弟姐妹们，我的心头忽然涌出那句举世闻名的话：钢铁是这样炼成的！

四

2003年8月，寒舍别墅顺利入伙，苏州管理处开始进入物业管理正式启动及日常运作阶段。

11月，在居安居的隔壁，苏州管理处员工食堂成功开办，我们终于告别了每天东奔西跑到处找饭吃的苦难历史。民以食为天，无比开心的员工们激情满怀地给这个还不到20平米的员工食堂起了个更为激情的名字：“天外天”！

12月，寒舍会所对外试业，苏州管理处的办公室也搬进了宽敞明亮的会所一楼。一起搬过去的，除了崭新的办公桌、整齐的资料柜和现代化的办公用品，还有墙上那条已经密密麻麻摁了上百个手印的奋斗目标横幅，以及我们这支以苦为乐、永远充满激情奋勇向前的可爱的团队。

（谨以此文纪念天安物业苏州管理处正式诞生一周年）