袁慧芳

2004年5月，在天安物业的大事记上又值得书上一笔了。这个月，天安数码时代大厦、数码城创新科技广场（一期）和清华信息港先后参加“深圳市物业管理示范大厦”考评，均顺利通过，并且在参评的55个项目中，总分排名分列第二和第五名。

喜讯传来，大厦管理处的余经理却病倒了，人住在医院里，天天挂水。管理处的同事们说，是累的，铁打的人也经不住数月的辛苦呀。

如果只是为了应对检查，并不要这么辛苦，数码时代大厦和创新广场的底子在那儿放着，软硬件都是一流的。余经理打定主意参加考评就是决心要做出实实在在的变化来，通过参评全面检讨和提升自我，让员工上上下下对服务质量的重视再加一码。这也是大厦管理处为今年的精细服务主题年早就做好的一个铁定计划。

所以，天安数码城创新科技广场一期、数码时代大厦“创优”工作在年初就提上了大厦管理处的日程。大厦管理处先是邀请业内专家就创优标准等进行专题培训，尔后组织员工到已获国优的数码城厂房区和兄弟物业公司“取经”。在充分调研的基础上，他们成立了相关专业组并责任到人，分别就基础管理、房屋管理与维护、共用设施设备管理、共用设施管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明、管理效益九大部分和八十九项标准的资料整理任务，进行了详细的分工。

大厦管理处全体人员以极大的工作热情投入到创优的前期准备之中。在做好白天正常工作的同时，几乎每天大家都要共同加班加点，一般到晚上九点多结束战斗，周六、周日也全部放弃。

维修组主管张永君挂在嘴上的口头禅是：“优质维修服务不是说出来的，是干出来的；严格管理不是写出来的，是做出来的。”在他的领导下，设备维修保养组的一班人马就是这么一群爱做爱干不爱说的人。为了不影响大厦入驻企业的办公，他们经常在夜间操作。大家戏称：“晚上的干活”。数码城大厦区域的消防泵、生活水泵、污水泵有100多台，为达到每一处接头、密封轴、水阀都见不到水渍，水、电工紧密配合，联合对水、电气部分进行检查保养，对每一粒螺丝、阀芯、连轴器进行加油保养；在对供配电系统21台变压器、近百套配电柜、电容柜进行维修保养时，由于变压器、母排、电柜温度高，大伙总是光着膀子紧固螺丝、检查电缆接头、电容柜、清扫灰尘。

看，他们那个苦哇：A。林朝伟等人在对大厦区域的污水井、表井、化粪池进行清理时，用十几米长的篾条伸到下水道中来回拖，身上粘着粪便，手也被篾条划破，有时还需亲自下到恶臭的井中工作。几个月中，共清理、疏通污水井和雨水井174个，化粪池7个，污水井、雨水井管道1590米；B。在翻新创新科技广场大厦400多米楼顶空调循环道管时,楼顶空调循环道管保温层要用玻璃纤维布缠绕在水管上，再刷上沥青，玻璃纤维粘在人身上，痒疼难忍，刷沥青时气味难闻，粘在皮肤上，衣服上都难清洗，还必须用汽油洗手，张代清等人全然不顾，每天坚持加班到晚上十点半；C。刘如意、曾兵在给数码时代大楼、创新科技广场大厦的管井和架空层的近2000米各种管道刷油漆时，由于温度高空间狭小，还要站在梯子上作业，衣服总是湿了干，干了又湿。曾兵患有胃病，总是疼了吃点药便坚持着继续工作；D。水电设备运行方面的资料整理工作量巨大，而日常现场管理任务也非常繁重，负责运行工作的任涛常常是上完夜班上白班，每晚的夜校走读课程常因加班而不得不“旷课”，原本精瘦的他更显得消瘦了，但他却毫无怨言地说：“当公司利益和个人利益发生冲突时，我会选择前者。”E。电工张小强在五一加班时不慎右脚踏空从楼梯摔下，右小脚骨折，住了十三天院，现在上班之余仍要接受治疗； ……

期间，他们还对管理区域近500台设备建立设备卡，每张卡都“零差错”地登记设备名称、编号、规格型号、安装/使用日期、制造单位、安全运行、维修保养责任人等，做到设备统一、管理完善，及时发现并清除了一些安全隐患。

其实，管理处人人都有一肚子的“苦水”：内务组龚桂玲的小孩不到半岁，往往是一大清早就告别熟睡中的婴儿，直到很晚才赶回家尽“应尽义务”；物业主管杨红峰只好让正准备中考的女儿顿顿吃盒饭；余经理常常因夜深而睡在办公室；……可是，每个人都没有怨言，因为每个人都从中学到了许多，都有知识、能力和思想上的不少收获。

管理处在内审中查出电气设备资料和设备现场问题较多。运行组立即对照行业5S标准进行整改，使设备管理有了质的飞跃，原来凭经验靠摸索的运行管理方式转到现在的按专业标准进行的科学的严格管理。更令人欣慰的是，员工精神面貌大改观，团结协作的团队意识，追求完美的敬业精神，对钻研专业技术表现出的浓厚兴趣，业务技术能力的全面提高，意料之外的收获令团队中的每个成员都感到惊异。

几分汗水几分收成。经过数码城大厦管理处广大员工的不懈努力，创优工作稳步推进：4月16日，接受福田区组织的区优考评，顺利通过； 5月26日，市优考评组现场检查，表示非常满意。

考评的结果也让大厦管理处的员工非常满意。通过这次创优，他们检阅了自己，提升了自己，也展示了自己。现在，他们正信心十足地准备迎战下一个目标——省优。他们希望以实际行动来建树 “天安物业”的形象品牌，让园区内外更多的人了解天安，看到我们的雄心和实力。