刘鸣

服务是物业公司最基本的产品。

物业服务的核心利益点：实现物业保值增值。

随着“服务营销”成为房地产营销的一个主流方向，我们摒弃惯常的“物业管理”的提法，而取而代之应为“物业服务”。

每一个成功的物业品牌背后，必不可少的是一套完整的、且与品牌呈现一体化经营的物业服务横式。

物业服务对房地产最大的利益点在于通过完善的服务横式使物业保值增值，这是任何一个物业服务品牌存在最根本的理由。

一提到物业服务我们不免会延伸成“绿色服务横式”。

绿色服务的英文表述释义为：对环境友善的服务。就是说将环境保护的观念融于项目的物业管理与服务之中，要求在管理与服务内容的设定中充分考虑环保，体验绿色。亦或说一切服务过程均围绕生态、环保这一主题展开。

对绿色服务的理解，很重要的一点是，必须了解到绿色不仅仅针对环境而言，更针对人。

绿色服务强调以周到的富有亲和力的服务，为享受服务的业主创造舒畅、快乐的“绿色”心情。

绿色服务五要素：主动：见面问好、热心助人、工作投入、尽职尽责；诚信：尊重对方、耐心聆听、言行一致、严守承诺；专业：技术精湛、认真细致、服务规范、一次到位；素养：仪容整洁、礼仪岗位、制服清洁、职业道德；亲切：谈笑友善、不急不躁、易地而处、感同身受。

当前，我国房地产企业已是全面竞争的态势。物业服务品牌作为地产品牌延伸中的一大利益，其主力作用、绿色事业均日益凸显。

以上的“绿色服务模式”引领三大木物业走上品牌腾飞之路，值得品牌企业借鉴和效仿。

“绿色服务模式”是物业服务品牌实现可持续发展的经营价值体系。

品牌的延伸，很大程度上是品牌文化的延伸。

文化，是一个企业，一个品牌得以延续的最本质也是最深刻的内涵。

21世纪，文化价值的竞争将成为最主要的竞争方式。

绿色服务模式的导入，将品牌文化精神引入物业公司的服务与经营中，不仅是实现品牌绿色内涵在物业公司的延续，还使品牌的核心价值在物业领域得到了跨行业的延伸与发展，实在是一举多益双方皆赢的好事。

“服务实现价值”将会成为物业品牌的核心，点明了服务与物业价值的辩证关系，完善的物业服务使物业价值保值与增值；完善的物业服务本身也是一种价值的体现；完善的物业服务也会为物业创造出高额附加值。

服务，可延伸为“绿色服务模式”可延伸为服务品牌；可实现持续发展的经营价值。

只要这三个连环式做好了，你就是个赢！