深圳物管行业面临“洗牌”
随着外资物管企业的不断增多及“国际管家”的诞生，深圳作为我国物业管理行业的发源地，如今已发展到了上规模、上档次的关键时刻，目前正处在“洗牌”前的蓄势待发阶段
郑向鹏

在日前举行的一个物业管理论坛上，不少专家敲响警钟：深圳物业管理行业正酝酿新一轮大规模的优化重组，经营模式也将发生变化。
物管行业“内忧外患”
深圳物业管理，曾是深圳特区的一张名片，自1981年成立内地第一家物业管理公司，经过20年风风火火的发展，业绩辉煌，行业水平居内地之首。
市住宅局最新普查的数据显示，全市正式注册的物业公司531家。2001年从业人员10万人，产值45亿元，2002年预计再创新高，成为第三产业主力军。其中，仅物业管理“重镇”福田区，2002年营业收入约22亿，税收达1亿，解决3万人就业。
在万科、中海、金地、国贸物业等名牌“正规军”向内地外扩频频告捷的背后，目前深圳物管市场本身却是鱼龙混杂。据不完全统计，无证经营、无牌经营、无收费许可证的物业管理单位数以百计，“三无”非法经营者管理着占深圳25%的物业。这些企业的不规范动作，严重影响了行业
的形象，扰乱了市场正常秩序，数十万产业大军难以“千帆竞发”。
另一方面，在加入世贸组织前后，又陆续有外资物业管理企业虎视眈眈，争相“挤入”这个市场。据了解，目前，在深圳各区物业管理部门上报的外资企业有58家，而在深圳工商局注册从事物业管理的外资企业多达240余家。从深圳第一高楼地王大厦，到发展中心大厦、香格里拉酒店、东海花园等，不少高
档楼盘都留下外资物管企业的身影。
在这种“内忧外患”的形势下，深圳本地的物业管理企业迅速提升档次、扩大规模、树立品牌已经迫在眉睫。物业行业主管部门最近也表示，下一步将加大市场的整顿力度，维护公平竞争，在年审中，一批不合格的企业被“摘牌”在所难免。
优质企业将占据市场
在现阶段，物业行业仍属微利行业，但较低的行业风险和较低的行业门槛仍会吸引大量资金和人才的进出。资本对利润的追逐，加深了物业管理企业之间的竞争，必然会推动物业管理的市场化进程，促进物业管理品牌化格局的尽快形成。
随着中国加入世贸组织，深圳物业管理将与国际市场接轨。目前，第一太平戴维斯、英国威格斯、德国杜斯曼、美国怡高等境外高级物管机构，以及香港的东洲物业、嘉里物业、戴德梁行等品牌企业，均在深圳接管物业，不动声色地占据鹏城高档楼盘。
有专家预测，深圳中小型物业公司的生存会越来越艰难，市场的变革将导致市场的重新洗牌。规模化、集约化经营将是物业行业发展的方向。通过市场洗礼，一些物管企业形成规模效益和品牌效应，可以通过兼并、联合和重组等方式，“大鱼吃小鱼”，最终形成少数企业占据大部分市场的格局。
市场呼唤国际管家模式
业内人士认为，法制完善了，业主意识强了，业委会权益强了，业主可以货比三家，选择品牌公司及专业技术公司，以电梯、绿化等为服务对象的专业化管理公司将“受宠”。
第建阳光发展（深圳）有限公司多年在深圳以经营专业清洁业务，营业部经理吴明勇称，在日本，物业管理其实已经涵盖到噪音、空气、水质、建筑本体监测等方面，业主定期要求物业公司提供这些数据。在深圳，目前尚没有一家公司与业主提出要这些状况的报告。
高素质的物业管理甚至是管家式的服务，已经在深圳应运而生。国际管家协会主席罗伯特去年首度与深圳企业合作，成立深圳罗伯特管家顾问有限公司，专门为鹏城培养高级管家。该公司的所有管家上岗前都要送往荷兰培训，每人花费13000欧元，折合人民币逾10万元。该公司总经理、首席管家刘勇去年11月赴
荷兰培训回深，成为深圳首名获IBC国际管家资格认证的“海归管家”。
业内人士称，运用管家模式，可以避免普通物业管理出现的“推卸责任、沟通不易”等不负责任的情况。深圳高尚住宅、外商高级公寓、别墅日益增多，业主对物业管理服务水平日趋严格，对人性化的服务要求也越来越高，管家企业的前景向好。