品牌建设与“天安”的发展
企业的竞争，是综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争。
杨红峰

品牌是市场经济发展和行业竞争的必然产物，是企业发展完善程度的重要标志之一。在众多物管企业为今后发展方向感到困惑的同时，也无疑宣布了这样一个事实，那就是品牌时代已经来临。确实，在品牌意识与建设方面，天安还显得比较滞后，如何扭转这一不利局面，这关系到企业今后生存与发展空间的大问题，
因此，天安有必要考虑品牌战略对企业今后发展的影响这一核心问题，如何在品牌建设领域异军突起，扬名天下，这是天安人必须面对并进行思考的课题。下面，我从几方面对其必要性进行分析：
一、企业自身发展的需要
94年——2000年天安物业公司的发展如果用一个词来概括的话，就是一一顺势，是符合开发商与物管行业的发展要求与方向，其中也不乏显露出新的亮点，如“E时代的物业管理新模式”；2001年至今天安数码城被授予市级、国家级“民营科技园”后，企业更注重文化、科技品质的外在宣传与包装，可以用——造势这个词作为总结，如何
借势支撑天安“品牌”的发展与要求，这是每一名天安人必须认真思考的新问题。
首先没有几个物管企业的发展目标，是为了获取短期的微利而生存，在注重企业自身品质建设的同时，也渴望在未来市场竞争中成为一个跨行业、跨地域的大企业，除了有稳定的发展机制和较高的市场美誉度外，更关注的是，在这种目标的导向下，品牌建设是其自身发展、壮大的需要，不能以各种理由而忽视这一方面的建设，
不能等企业在发展的路上遇到品牌发展的瓶颈时，才恍然大悟，原来企业也需要做品牌。其实，任何大企业都是从小企业开始的，事实证明，在发展初期，制定了长期的品牌战略目标、有品牌意识和长远品牌经营理念的企业，会有更大、更快的成长机会。日本企业在全世界的快速成长就是最好的佐证。
20世纪50年代SONY还是一个生产电子晶体管的小企业，但是盛田昭夫却认为：“我们应该有自己的品牌！”于是SONY应运而生。从命名开始，SONY便有了世界的眼光，即使他们在最困难的时候，也坚持正确的品牌运作方式，不断创新，为品牌注入全新的内涵和活力，一改世人心目中日本货低档、质次的印象，最终创建了一个国际品牌。
与天安公司来说，这无疑是个良好的启示，品牌建设，已不容忽视。
二、迎合顾客的现实与发展需要
当今的时代已走入了品牌时代，越来越多的顾客已开始深化品牌认识，并倾向于购买有品牌的产品（服务），因为对消费者来说，品牌理念不容置疑：
1、品牌能反映顾客的生活追求与文化理念
现代意义的品牌，是指消费者和产品（服务）之间的全新体验。它不仅仅包括物质的体验，更包括精神的体验。品牌向顾客传递一种新生活方式和文化氛围，人们在享受超值管理与服务时，被赋予一种象征性的文化内涵，最终反映了顾客们的生活态度及生活观念。我们管理的物业是冰冷的，但品牌是有血有肉的，有灵魂有情感的，它能与业主进行互动、
互信的交流。在物业包装各有千秋的今天，物业的物理属性已相差无几，唯有品牌能给人以心理安慰与精神寄托，能够体现业主的居住个性和身份意识，提倡人文与环境的和谐统一。
2、品牌能为企业拓展赢得时间
品牌的功能，在于减少顾客在选择托管物业时所需要的分析品牌企业的心力，选择知名的品牌企业无疑是一种省时、可靠而又不冒险的决定。在物管行业竞争日益激烈的今天，同质性的物管企业各有千秋，认知物管企业也会异途同归，作为顾客不可能逐一去了解，只有凭借过去的经验或别人的经验加以选择合适的品牌企业。就此而言，
品牌是一种经验。因为顾客相信，如果在一棵果树上摘下的一颗果子是甜的，那么在这棵树上的其余的果子也是甜的。这就是品牌的“果子效应”，它能大大减少顾客盲目选择托管物业企业的心力。
3、品牌能降低顾客信任危机
由于各种各样的因素，商业世界充斥着信任危机感。对于陌生的事物，顾客不会轻易去冒险，对于品牌和非品牌的产品，顾客更愿意选择的是有品牌的产品（服务），这时，品牌会使人产生信任与安全感，使顾客在购买物业的同时，把风险降到最低，不致因为所购买物业的小区，因管理不善，服务不周，物业设施配套不齐全，而增加信
任危机。对于企业而言，最重要的不是你怎么样，而是业主认为你怎么样，为了给企业创造更大的发展空间，加强品牌建设是刻不容缓的发展趋势。
三、行业竞争的需要
国内各物管企业间，竞争是愈演愈烈，管理与服务的品质差距越来越小，如何在物管行业中独树一帜，创新企业管理与服务模式，追求个性与特色化，以新的文化理念去支撑企业的发展方向，这是每一个企业在发展过程中都需面对的课题，不致因企业的发展后劲不足，因循守旧，而导致企业的市场信任度降低，导致管理与服务的品质的下降，
而带来严重的不良后果，使企业缺少管理与服务品质认知效应，陷于应付各方面各种各样的管理与服务投诉，谈何发展？今后行业的发展越来越注重企业内力的释放和品牌的较量，在品牌的层面上进行竞争。
对于竞争者而言，品牌是一种制约。在这个层面，有它既定的游戏规则，任何品牌都会自觉遵守这些规则。无目的发展与竞争，无疑是对自身价值的否定。对于中小企业来说，由于规模与成本的限制，规模战是打不起的，所以品牌竞争尤为重要。在某些领域，市场形势已经尘埃落定，强势品牌业已形成，
后来者的市场机会不多。而在有形成强势品牌的领域，竞争者将面临大好的市场机遇，受到的制约相对较少，这对于以“利己市场”为目标的中小企业来说，如果选择了正确的细分市场，以自己的特色品牌进入，优势是显而易见的。
而以企业文化为主导方向的品牌，可以在真正持久的竞争优势中，占据多方面的竞争优势，以强劲的品牌气势，占领市场。可以说，谁先树立了市场品牌，谁就掌握了未来竞争与发展的主动权。
四、企业外拓的机遇与挑战
市场这块蛋糕，只有做大，企业才能从中受益。一些国内知名的物管企业越来越多选择走出去的发展战略，大多也确实尝到了甜头。当然，加入世贸也给了国内企业更多走出去的机会和压力，现今的形势是，众多知名物管企业在拓展国内市场的同时，也面临越来越多业主各方面的投诉，要妥善解决这些问题，是现今企业管理所要面临的一大难题。
这说明企业在发展的同时，后劲不足，战线过长，忽视了企业自身精细管理与服务品质的建设，在细节化管理方面滞后于企业发展的现实要求，造成管理与服务水平全面下降，给企业的发展带来了不可估量的信誉危机，这是“天安”品牌在今后拓展市场、发展壮大的同时，所必须警惕的重要问题，所以自身品牌的建设是当务之急。
五、如何确定“天安”品牌的发展方向
1、物业管理企业是服务行业，市场与顾客的需要是一切工作开展的前提和核心，必须坚定“以顾客为中心”这一服务理念，做好物业管理与服务软、硬环境的品质建设，以新的管理与服务理念作为企业发展的主导方向。万科创造性地提出“同心园”的服务观念，就是创新管理与服务思路的最好例证，如何在企业今后发展中进行定调，
这是天安人必须思考的问题之一。
2、善于强强联手，是万科发展的又一例证，在小区建设方面，有目的地把一些名店、名校、名园引进来，增加多项服务项目，借以扩大知名度与影响力，达到资源共享、效益共赢的目的。天安辖区内有许多深圳市知名企业，如何提升城区内科技、文化建设，通过借力、联合来开展多种多样的服务举措，达到资源共享、共荣共进的目的，
这是天安人必须思考的又一问题。
3、要敢于第一个吃螃蟹。96年，深圳市住宅局组织的第一次面向社会招投标物管企业，万科一举中标，拿下了鹿丹村物业管理合同，在行业内引起极大反响，其影响是深远的，有力地促进了该企业的对外拓展。因此，天安有必要在的今后的拓展项目中，调整发展策略，确定重点，以行业、地域等有影响力的项目作为主攻对象，借以扩大天安品牌的影响力和知名度。
4、提倡连锁式的物业管理发展模式。天安公司应以国贸天安大厦的管理为样板，汲取管理与服务经验，把综合型写字楼确定为今后外拓主攻发展方向，从天安工业区到创新写字楼物业转型与发展变化来看，这是现实与发展的必然，天安公司要抓住这一机遇，整合并创新写字楼管理与服务新模式，深化细节化管理的文化内涵，追求管理与服务过程的精品化，
以新品质、新品牌来迎接发展浪潮的到来。
5、在未来的市场竞争中，人才是关键，优秀的人才资源是企业竞争的不竭动力，优秀的人才是支撑企业发展方向的基石；同样，规模化的企业管理需要多方面的专才，我们提倡的是一种企业文化、团队意识、团队精神，需要的是一支敢打硬仗的队伍，不解决这两方面的矛盾，企业就不可能发展壮大，解决这一矛盾，重点要抓好培训与引进的机制，让一些懂管理、
有才华、有经验的人才充实到公司关键岗位，促进企业向前发展。
企业间的竞争，是综合实力的竞争，集中反映为品牌的竞争，优质的管理是品牌的根本保证，无品牌或弱势品牌的企业将成为强势品牌企业的贴牌加工厂，所以，加强自身特色品牌的建设，企业才有竞争的基础与资本，在竞争中才能立于不败之林。“天安”在现有的基础上，应注重自身经济实力和竞争能力的建设，与时俱进，创新管理与服务模式，
倡导各项管理与服务工作有“突破”、有“创新”，增强管理与服务的内在品质，积极拓展市场空间，以优质的管理与服务回报社会，把“天安”品牌建设成为行业中口碑俱佳、顾客们心仪向往的投资乐园。