谁 是 最 可 爱 的 人？
——天安物业人风采 □ 摄影/文：杨小虎

[作者按]：中学的时候，大家都读了《谁是最可爱的人？》一文，在战争时期，我们的英雄是最可爱的人，而二十一世纪，我们身边有没有最可爱的人？
2002年12月19日早上七点零五分，经过14个多小时的昼夜奋战，终于把水管的“眼”给“封”住，几个人一身泥一身水坐在草地上，这时他们才感觉到睡意一阵阵的袭来，这时候抬头望望远处，天空已全白了，新的一天又开始了，而他们已经24个多小时没有合上一眼了，这是谁？
他们是谁？是我们一班不怕苦，不怕累，心里想的是我们的业主什么时候能用上水，什么时候能把地下爆裂的水管抢修好。
昨天下午五点十七分，天安高尔夫花园小区水泵房北侧的草地上突然冒出一股“涌泉”，不一会儿，这股“泉水”越来越大，是地下的水管爆裂了！强大的水流夹杂着泥沙冲向草地，冲向马路，这一片顿时变成了“黄河”。
险情就是命令，管理处金经理、工程部王经理接到报告，立即组织工程人员到现场抢修。而在现场的设备人员自觉地加入到抢修行列，有的拿铁锹，有的拉电线，有的抬水泵；有的拿起铁锹在挖土，有的在排污水；有的在研究抢修方案，有的在指挥工人挖土；有的去关总闸，有的传送挖上来的泥土。只见他们连汗都来不及抹，狠不得一锹下去，把埋水管位置挖到。这时候，正好是吃晚饭的时候，他们却顾不上，心里想的什么时候找到爆裂的位置。
土一锹一锹地挖，坑慢慢的深了，天也慢慢的黑了，可是，水管埋在地下2米多深处，而挖起来的土又是“泥浆”，要在短时间内挖到水管漏水的地方，谈何容易！
天已全黑了，灯亮起来了。在太阳灯的照射下，他们一锹一锹地往外甩土，虽然这几天天气暖和，但是晚上还是比较凉的，几个人坚持站在水里、泥浆里，顾不上添加衣服。晚上11点，挖到2米多深的时候，终于发现了“罪魁祸首”，原来是小区的市政进水管有一个约拳头大小的“洞”。找到爆裂处，大家才“稍稍”松了一口气，这时候，才想起肚子没“货”，还没吃晚饭呢！
为了不耽误抢修，大伙分头行动，分成两组，一组去吃饭，一组下到坑里电焊，轮换着干，在现场抢修的一个都没有回去睡觉，甚至连脸上的泥浆都来不及抹一下。凌晨5点左右，终于把“裂口”焊上。这还不行，必须试水，看是不是还有“砂眼”。果然，一试，一股细细的水喷射而出。赶紧关水，继续跳进坑里焊接。早上七点零五分，终于完全把裂口封住，而土却不能够及时回填，因为还要观察一天。
为了预防小孩和老人掉到坑里去，还特意把抢修现场用绳子围起来，并在绳子上挂“正在抢修，请绕道行走”的告示。
他们是谁？
他们是天安高尔夫花园管理处设备运行组的霍新民、刘久波、张新培、廖文平、李新舫和工程技术部的张永君、张峰和杨明等人。
高尔夫花园管理处设备运行组的员工是高尔夫管理处一支非常精干、团结、有技术的队伍之一，也是高尔夫管理处和工程部的缩影。就在前天中午12点，翠景阁后面排污井突然冒出大量的污水，也是这班人不怕脏不怕累，抬粪水的抬粪水，疏通管道的疏通管道，连中午饭和晚饭顾不上吃，通过一个一个井的排查，晚上九点多才疏通下水道。
这其中，特别是霍新民、刘久波、张永君、张峰等人，经常遇到业主要求疏通下水道。而疏通下水道，是一件又脏又累的活，一般的人受不了这难闻的“臭味”。而刘久波他们却顾不得这些，心里想的是尽快把堵塞的下水道或厕所疏通，心里面装的是“业主”，装的是“管理处”，装的是“天天让您满意”的服务理念，装的是“天安物业”，平时随叫随到，任劳任怨，工作从不讲价钱。有几次，老人活动中心的下水道堵了，满地都是“粪水”。霍新民、刘久波等人二话不说，脱下鞋子，踩着“粪水”，找解决的办法，亲自把粪水舀到桶里，抬到外面倒到排污沟，弄得满身是“粪水”。想一想，要是我们能做到吗？
正如就如顾客满意度调查表上业主写的一段话：“我们认为水工刘师傅的工作仪态和服务精神很好，有两次我家的厨房热水器及卫生间水龙头跑水严重，且都在深夜，多亏刘师傅及时抢修好了漏水的地方，使我家及楼下邻居均免遭水灾”，从中反映了一个员工的服务，如果您服务好了，心里想的是业主，业主是不会忘记的。刘久波等员工的服务精神，侧面反映了我们的服务质量，我们究竟做的好不好，我们的物业公司在市场的竞争的大潮中有没有竞争力，我们是否能占领市场？这正是金经理天天给我们上“紧箍咒”，才有今天这“充满活力”、团结、实干的队伍。
他们是我们天安的缩影，而谁是最可爱的人？
是霍新民、刘久波，是运行组员工，是我们天安的员工，是我们的团队，他们代表了公司的一分子，代表了公司的整体形象。
谁是最可爱的人？
是我们这一群优秀的员工队伍，是我们的天安物业团队，是我们新时期的弄潮儿。
最可爱的人是那些使美丽的花朵盛开的人。
（2002年12月19日初稿，2003年1月5日定稿）