优秀团队是这样炼成的
一支优秀的团队，自然是组织人格化优秀魅力的结晶外观
何文

　　团队是组织的人格化。一支优秀的团队自然是一个组织人格化优秀魅力的结晶外观。它的基本特征是：所有团队成员都能在企业核心理念、行为、行动上反映出一致性。它是靠团队成员有机协调的组合，由人性表现反映出企业的理念追求、价值追求和期望值追求。人性是团队的基本管理对象。因此，优秀团队的塑造自然是以尊重人性为前提和出发点的。
　　南海分公司自去年9月份组建以来，历时快一年，其间管理的点点滴滴，值得我们去总结、思考与创新。
　　（一）、尊重人性管理，使团队具备人性中向往亲情、友善的良好的习性，增强团队的亲和力。
　　１、使员工铭记一生的“经理第一课”
　　南海分公司员工进入公司后，将会得到一个笔记本，笔记本的扉页上有这样一段经理签名的文字：“你想让你的上司和公司给你什么，那么首先请你记住，它取决于你带给业主（客户）或公司的是什么。”
　　此举目的是让员工明白，个人的行为与公司的得失是一脉相承的，如果你给予业主（客户）的是亲情、友善，那么，员工得到的也将是公司和上司给予的亲情和友善以及因亲情、友善至上的服务而赢得的经济待遇。
　　这一堂生动形象而且形式特别的新生入职培训课，必然会使新员工能尽快接受公司的文化并容易融合到公司团队之中。
　　2、使新员工快快进步的“前辈引导人制度”
　　新员工进公司后，行政人事部门即要求员工所在部门必须确定新员工入职前辈引导人，在员工登记表以及员工实习证上明确引导人姓名、职位。前辈引导人要求是公司工作满一年以上或班长一级以上员工，新员工入司后在引导人的带领下，就不会感到初来乍到的陌生感或孤独感，更为重要的是在工作业务上，有专人引导，自然接受程度较快，很快便能适应环境，不会因熟悉程度慢而影响团队一致性的表现。
　　3、使新员工倍感亲情的“家乡通信制度”
　　新员工入司一个月内，行政人事部门将把新员工的岗位、工作表现、工作生活照片两级以及公司致员工家属感谢信以通信的方式寄给员工的家人，使新员工的工作能得到家人的支持和帮助，并使公司和员工家人的距离缩小，
无形中增强了员工在公司这支团队的依附力。员工在公司半年后，每半年寄发一次照片，极受员工及家人的欢迎。
　　4、使新员工异常活跃的“兴趣互动队”
　　新员工进入公司后，根据他的爱好和特长，人事部将按不同的兴趣编成一个小组，要求每位员工至少参加一个兴趣小组并今后至少培养一门特长。这样，员工进入公司后，能很快融入到兴趣互动队，团队意识很快增强，
工余活动兴趣异常，团队始终处于一种活力之中。目前，分公司有足球队、篮球队、排球队、网球队、高尔夫球队、乒乓球队、游泳队、棋牌队，每周至少开展一次活动，每周四为员工活动日。
　　以上从员工人性亲情、友善、团结等角度去管理，自然地会使团队的亲和力、公司凝聚力大大增强。
　　（二）、尊重人性管理，使团队具备人性中民主平等、理解信任的积极心态，增强团队的表现力。
　　1、使员工敢说敢讲的“员工自由论谈日”
　　为了调动广大员工参与于管理的积极性，在员工中形成一种敢说敢讲的民主氛围，分公司规定每月３０日为“员工自由论坛日”，不论是工作日还是周休日，也不论是狂风暴雨，分公司都将在这一天安排２个小时作为员工自由论坛的时间，由员工自荐作论坛主持人，地点也不局限于会议室，往往选在风景独特的桃园碧波湖畔，或是鸿基花园的观景走廊，公司都将给予一定的时间和阵地保障。自论坛日开展以来，员工表现异常活跃，参与性一届比一届高。自由论坛活动的开展，有力地促进了员工对团队的认同感。
　　2、使员工体验岗位生活的“经理（主管、班长）换位轮岗日”
　　每月１５日为分公司员工和经理、主管、班长换位轮岗日，目的是让管理者站在第一线，感受基层员工的苦与累，也让员工站在班长位、班长站在主管位、主管站在经理位体验管理的滋味，明白专业分工的不同，压力的同等存在，并增强员工上下级间工作相互尊重、相互理解、相互信任，才是保持团队一派活力的根本前提。
　　3、使员工精神振奋、斗志昂扬的“周一升旗日”
　　每周星期一，是分公司全体员工集中升旗的日子，面对国旗，增强民族感，面对司旗和区旗，增强热爱公司、热爱小区的荣誉感和自豪感，全体员工齐颂公司质量方针，更加增强了员工工作的使命感与责任感。
同时，升旗日也是分公司全体员工集会日，一些全员须知的通知、注意事项或动员大会，都在这一时间一并进行。
　　4、使员工增强环保意识的“环保者行动日”
　　分公司所管辖的天安鸿基花园，是一个大规模的自然生态山水区，如何维护好生态环境，自觉参与环保行动，分公司在设计的工牌上，增加了“TEPCEO”概念，即天安物业的每一位员工都是环保行动的首席执行官，只有靠每个人的自觉意识和自觉行动，才能共同维护好小区的生态环境，为了把这一行动付诸实践，分公司加入了中国环保志愿者协会，并开办了环保宣传园地，同时规定每月１５日为“环保志愿者行动日”，以实际行动参与环保，并以实际行为凝聚团队。
　　（三）、尊重人性管理，使团队具备人性中勇于表现、积极上进的优秀品质，增强团队的战斗力。
　　1、员工脱疑而出的“公开选拔与每人自我推销制度”
　　员工的晋升，关系到员工的一生，为了使人事任命选拔制度公开化，分公司在班长以上职位的晋升方面，实行公开选拔制度，要求每位员工都要着力推销自己，表现自己的优秀才华，保安班长公开选拔实施以来，受到员工欢迎，员工的上进心极其强烈，同时，对选拔上来的员工严格加强转正述职答辩与转正考核，择优转正，干部使用上也严格遵循职位能上能下和工资能升能降制度。
　　2、使员工强化学习的“技能培训制度”
　　员工进入公司后，把公司办成一座培养人才的学校，这是总公司领导的一贯主张，南海分公司从组建起，就一直注重员工的技能学习和专业训练，去年着重加强管理人员的电脑培训，今年加强了员工的白话培训以及专业知识培训。对特殊工作岗位的，还选派人员赴外参加培训与学习，学习已经作为分公司员工的工余生活的重要内容。
　　3、使员工作业标准的“ISO9001系统导入”
　　根据南海分公司的性质以及物业管理专业化的要求，今年5月份分公司主动要求总公司导入ISO9001体系，并积极配合总公司抓好ISO9001：2000版的导入工作，经过１个月的培训和１个月的试运行，ISO9001意识已深入人心，
目前正在进一步深化贯彻落实之中。标准化作业，也是规范团队行为增强团队战斗力的必要手段。
　　（四）、尊重人性管理，使团队具备人性中认知合一、知行统一的本能心理，增强团队的一致性。
　　如何让员工能很好地在一个团队中健康成长、规范作业、纪律严明、行动一致呢？南海分公司结合实际，在遵照公司的企业宗旨、企业理念、质量方针的企业文化大背景下，提出并宣贯了分公司员工核心价值观：
　　诚实守信，有礼有节；
　　诚信是为人之本，礼节是做事之基。
　　崇尚学习，提升自我；
　　学习是自强之道，特长是成功之翅。
　　尊重人才，相信团队；
　　人才是企业灵魂，团队是成败关键。
　　不断创新，追求更好；
　　创新是进步台阶，更好是持续目标。
　　南海分公司的员工核心价值观，在上述充分尊重人性而实施的一系列强化团队行为的管理中得以确立，在确立的过程中，我们非常注重每个细节的塑造，如在篮球队训练时，要求上篮的球一定要事先在该队中每个人手中传过，否则，少传递一人之手即使上篮投中的球，我们也一概不计分。
　　只要我们坚持尊重人性为本的管理理念，坚定团队的理念和团队的作风，一支优秀的团队完全是可以这样炼成的！