——深圳天物业管理有限公司第一届第五次董事扩大会侧记
                                                                   □龚桂玲

    2002年4月16日，深圳天安物业管理有限公司第一届第五次董事（扩大）会议在天安管理中心三楼会议室隆重召开。深港双方董事张路正、马申、秦恒骅、汪永大、莫尚炎、梁嘉瑶6位全部出席了会议，天安数码城有限公司有关领导和嘉宾及深圳天安物业管理有限公司部门经理以上人员共13人列席了会议。

    会议由董事长张路正先生主持。

    上午10：00，会议正式开始。根据会议议程，首先由董事长张路正先生致开幕词，随后重点听取了管理公司董事总经理莫尚炎先生题为《开拓创新，战胜困难，开创天安物业的新局面》的工作报告。

    莫总报告分为两大部分：1、2001年经营管理情况；2、2002年工作思路。在第一部分“2001年经营管理情况”中，莫总首先从公司的资产负债情况和经济指标的完成情况方面概述了2001年度的经营状况，然后对2001年的主要工作作了一个全面的总结：
 两手抓---两手都要硬

    为了以最低的管理成本取得最优质的物业管理服务效果，在2001年，公司内部采取了“两手抓”的措施，即一手抓经济指标的落实，一手抓顾客满意度指标的到位。通过这项措施的实施，公司不仅在经营指标上取得良好的业绩（各业务部门和管理处的财务指标均全面超额完成），而且在管理服务水平上有了较大的提高，包括输出工作项目的顾客满意度的提高和公司员工的顾客意识以及客户管理水平的提高。

    一是经营各部门的共同努力，公司建立的ISO9001：2000质量管理体系顺利通过了英国摩迪国际认证。ISO9001：2000体系的成功导入，不仅为公司的持续发展进程和业绩的持续提升提供了充分的保障，而且为公司走向国际市场打下了坚实的基础；二是健全和完善各项管理机制，如激励机制和升职机制等，在很大程度上调动了员工的工作积极性和创造性，为造就一支物业管理优秀团队奠定了良好的基础。通过上述两项工作的顺利进行，既奠定了公司牢固的管理基础，又增强了公司的市场竞争力。

    优势是企业赢得市场的根本，品牌是企业的核心竞争力。公司的优势是“ｅ时代物业管理”和“数字化生活”，公司的品牌是“天安物业”。一年来，公司在强化自身优势、提升天安物业品牌方面，作出了积极的努力，取得了良好的效果：1、通过与深圳市住宅局、深圳市物业管理协会联合主办的“深圳市网络物业管理实地展示与发展研讨会”，充分展示了自身在物业管理网络化发展领域的优势，树立了深圳市物业管理行业第一方阵企业的品牌形象；2、获得国家建设部颁布的首批40家“物业管理资质一级企业”的称号；3、通过组团参展以“顾问服务”为主题的住交会，目前已与近50家国内地产商建立了相应的联系；4、一方面先后与西安、上海等城市的地产商或物业管理企业建立了密切的联系，另一方面通过自身的优势和品牌，建立了良好的社会声誉和公众形象，如与湖北地龙集团签订武汉“新新花园”的物业管理顾问服务合同，与江苏无锡太湖世家签署了顾问服务合同等。

    作为公司的重要经营管理基地，天安数码城管理服务水平的提高和完善影响着公司的经济利益和社会效益。为了完善管理服务水平，公司从各方面积极配合数码城，做了大量的基础工作：1、在华润超市的经营管理方面，采取“两手抓”措施，即一手抓内部经营管理的规范化和一手抓优质送货服务的开展；在网点工作完善方面，开办网上超市和在没有任何赢利且需自行投入的情况下增开海景花园分店；2、在引进餐饮知名品牌——丹桂轩方面，做好组织协调工作；3、在小区环境方面，投入大量的人力、物力、财力，进行了较彻底的改造和再造，如天祥大厦楼顶的绿化工程；在整治道路交通方面，对交通引导系统进行了一次全面的规划和整治；4、在整合社区资源方面，与北京中农网科技有限公司共同开发建立“开安企业网”网站；5、在创新科技广场入伙方面，我们从人员调配、准备工作协调配合等方面，用自己的实际行动确保了创新科技广场的顺利入伙。

    在《报告》的第二部分“2002年工作思路”中，莫总从“优质服务年”切入，以“2001年度中层干部述职报告会”和“2001年度顾客满意度薄弱项目改进措施报告会暨2002年度顾客满意度指标签订会”两会的召开为基础，提出了2002年的工作思路：

    为了保障公司2002年各项经济指标的顺利实现，提高经济效益，公司实施了两项财务措施：一是落实任务，下达财务指标；二是广开财路，确保指标达成。在具体做法上，我们将充分利用现有资源，搞好对外服务的优势项目，深入挖掘一切可供开发、可供利用的空间，如提高费用收取率、强化成本意识和责任意识等方面，确保各项指标的完成。

    物业管理企业要取得稳定的发展必须走规模化经营之路。在2002年里，公司将继续严格贯彻执行张董事长关于“企业拓展四不做”和马总“立足大本营，巩固大后方”的指示，稳中求进，进中求胜。一是夯实基地，建立外拓基础，对于已经签约的全接管项目，一手抓经济指标的落实，一手抓管理质量的输出；对于顾客服务项目，要强化顾问团的作用，充分发挥现场顾问人员的积极性和创造性，保障顾问服务效果；二是稳中求进，搭建品牌平台，对于外拓项目，拓展目标是在现有外拓项目的基础上增加５－８个项目，同时，通过“接一个管一个、管出品牌和效益”的管理目标来建立稳定的外拓基地，为公司的持续发展搭建良好的品牌平台。

    企业素质一直是公司发展的关键，特别是在当今全球经济一体化条件下，对企业素质提出了更高的要求。针对公司现状，我们选择的途径是：１、继续建立和完善制度管理体系、强化企业内部管理的企业制度运行法则，走规范的制度化管理之路；２、在原有基础上，借助重点推出员工赴外工作或培训、设立创新奖和项目将等措施，营造学习型、研究创新型企业组织；３、加大顾客回访的品管监督力度和定期搞好顾客意见调查，更全面地加强与顾客的交流和沟通；４、一方面结合质量目标的达成情况与持续改进，及时制定纠正和预防措施，另一方面坚持每月一次的质量分析例会，通过两方面工作的综合来建立企业持续改进机制；５、通过导入ＣＩ企业形象设计工程和加大对外宣传力度工作的结合，来增强外界对天安物业的认同感，提升天安物业的品牌效应。

    在2002年里，天安数码城内将有几个项目同时启动，如数码时代的前期介入、高尔夫三期项目的调研与开工配合、科技服务中心项目的调研与开工配合，随之而来的配合工作成了管理公司的工作核心和重点。公司将一如既往配合天安数码城有限公司，从引进品牌企业、完善社区配套服务项目、建立有效沟通的桥梁等方面，来提高数码城民营科技产业园的社会知名度和影响力，增强企业竞争力。

    随后，深圳天安物业管理公司财务总监丁文栋先生作了《管理公司财务报告》。

    在对上述报告进行了充分讨论后，董事会一方面对管理公司2001年度的工作成绩作了充分的肯定，另一方面对2002年提出以下几个重点：

    一是提高管理公司品牌效应的档次。2001年良好的品牌效应不仅使管理公司在2001年取得丰硕的成果，还给天安数码城有限公司带来了良好的销售业绩。为了在2002年里让管理公司的品牌上升一个档次，给股东双方带来更为优厚的经济效益，对管理公司提出三点要求：1、不定期强化物业管理意识；2、加强服务意识和职业道德建设、提高企业自身素质、维护企业社会声誉；3、简化工作流程，学会换位思维。

    二是重视人才和效益的密切关系。人才是企业发展的关键，在人才方面，应该采取各种有效措施去留住人才和吸纳人才，为公司建立和锻造一支相对稳定的高素质员工队伍，更好地提高公司的经济效益。