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武汉“新新花园”打造天安名牌
作者：罗朝欣/文本刊资料室/图
“深圳天安”与“湖北地龙”的精诚合作，必将成为江城物业管理的里程碑
７月１８日，武汉“‘新新花园’物业管理顾问服务签约仪式暨江城物业管理高峰论坛会”在湖北洪山网球中心隆重举行。此次峰会旨在探讨武汉“新新花园”高档住宅小区的物业管理与深圳天安物业管理有限公司先进经验合作的模式，以此尽快提升江城物业管理的水平和档次，促进武汉房地产产业的健康发展。
湖北省建设厅、武汉市房地局、武昌区房地局、湖北省、武汉市物业管理协会、武汉市住房发展中心、湖北地龙实业集团有限公司、深圳天安物业管理有限公司有关领导及武汉大学、华中科技大学、中南财经政法大学、华中师范大学的房地产与物业管理的专家教授和武汉市二十余家大型房地产、物业管理公司的总经理等８０多人参加了此次盛会。
本次论坛会上，举行了深圳天安物业管理有限公司向湖北地龙实业集团有限公司新近开发的高档住宅小区“新新花园”提供为期两年物业管理顾问服务的签约仪式。根据合约规定，在未来两年内，深圳天安物业管理有限公司将为“新新花园”的物业管理，全面导入“共性化管理与个性化服务相结合”的现代物业管理模式和ＩＳＯ９００１：２０００版的国际质量管理体系，以期建立“以顾客为中心”、“以服务为宗旨”、“持续改进管理服务质量和持续满足业主不断增长的需求”。使“新新花园”的物业管理在两年内达到深圳先进的物业管理水平，为湖北地龙实业集团有限公司的后期地产开发和物业管理打下良好的基础。
签约仪式结束后，“江城物业管理高峰论坛会”开始。深圳天安物业管理有限公司总经理莫尚炎先生作了“深圳物业管理发展的历程以及物业管理在城市居民生活中的作用和发展方向”的专题报告。莫总在其报告中，回顾了深圳物业管理二十年的发展历程。并归纳为三个阶段：一是粗放型的物业管理阶段，此阶段主要是为了适应同期房地产产业兴起的市场需求，在借鉴香港经验上自发形成，物业管理只限于事务性的管理，运作方式简单，管理内容贫乏；二是专业化的物业管理阶段，此阶段深圳物业管理企业主要通过各级考评和导入ＩＳＯ９００２质量保证体系，快速实现了物业管理的社会化、专业化、企业化、经营型的一体化综合管理体制，走上了专业化物业管理服务之路；三是共性化管理与个性化服务阶段，此阶段的物业管理工作在从对“物”的管理转向对“人”的服务的同时，针对业主的个性需求等策划实施一系列的特别服务，满足不同的个性需求。出现了“个性化服务、零干扰服务、氛围管理、管理报告制、无人化管理、社区文化、产学联手、保姆计划、四点半学校”等管理服务新概念；在谈到推动深圳物业管理行业发展的主要动力时，莫总认为一是逐步完善的市场经济体系，二是政府的规范化管理和正确的引导；展望物业管理未来发展方向，莫总认为物业管理的经营型和管理服务的高科技是物业管理的发展趋势，物业管理公司只有不断拓展新的业务领域，丰富经营管理内涵，形成经验型规模，创造新的利润增长点，并依托现代高科技的管理手段，降低管理成本，提高服务质量，才能使物业管理行业健康发展。
莫总的报告结束后，引起了与会代表的强烈反响，代表们在充分肯定深圳先进的物业管理理念，“深圳天安”与“湖北地龙”强强联合的合作模式的同时，对“新新花园”的物业管理和武汉物业管理行业的未来展开发精彩演讲和辩论，会场气氛活跃而热烈。
武汉市房地产协会副会长、武汉大学社会学系的周运清教授在讲话中重点阐述了深圳先进物业管理进入武汉市场的本土化的问题，他详细地分析了武汉市市民的特点、武汉文化的特点、武汉市业主的物业管理消费特点，介绍了武汉市物业管理的现状，论述了“深圳天安”和“湖北地龙”在物业管理合作时“本土化”重要性，并对双方未来的良好合作提出了诸多建设性意见。
华中科技大学管理学院房地产、物业管理专业的博导王晓鸣教授在发言中剖析武汉物业管理的现状时，指出了物业管理市场在武汉地区的广阔前景，武汉地区物业管理行业超常规发展的可能性，外地物业管理公司进入武汉市场的本土化、特色化是关键的观点。王教授从物业管理理论的角度论述了房地产和物业管理未来应向知识经济型，全过程、全方位合作，可持续、循环的发展的趋势。建议在“新新花园”的物业管理中不断创新管理方式方法，加强对业主物业管理消费的教育，为武汉的现代物业管理闯出新路。同时，王教授对华中科技大学物业管理专业与深圳天安物业管理有限公司，在理论和实践上相互交流、合作有着浓厚的兴趣，相信未来双方有着广阔的合作前景。
湖北省建设厅住宅与房地产业处刘金联处长，在代表湖北省、武汉市的房地产和物业管理的行业主管部门讲话中，充分肯定“深圳天安”与“湖北地龙”的合作对缩短武汉与沿海开放城市的房地产与物业管理的距离，促进武汉地区物业管理超常规的发展的巨大作用，并表示行业主管部门应为外地先进的管理经验和企业进入武汉市场在政策上予以扶植、在管理上加强服务。
论坛会上，湖北地龙的主要领导认为引进名牌物业管理公司，是房地产行业激烈角逐的结果，是房地产行业应对加入ＷＴＯ的对策之一，“深圳天安”成功的涉足武汉市场，不仅能让“新新花园”小区业主得到国内最好的物业管理和服务，而且名牌物业管理公司的参与能提升楼盘的档次，规范企业的管理和服务。相信“深圳天安”与“湖北地龙”此次成功的合作、江城物业管理高峰论坛会的顺利举行，必奖成为江城物业管理的里程碑，为武汉物业管理的发展产生深远的影响。
（作者单位：天安物业管理公司企划拓展部）
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