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与业主共事让业主放心
作者：夫子/文
深圳倪阳设计有限公司与深圳汉顿建筑装饰工程有限公司，于７月２０日给深圳天安数码城有限公司、深圳天安物业管理有限公司发来了热情洋溢的感谢信，对两家的工作给予了充分肯定和赞誉。
此信收到立即引起了物业管理公司总经理莫尚炎先生的高度重视。天安数码城公司总经理马申先生、天安莫总及时签发了意见：“该公司不但给我们感谢信，同时赞助社区活动一万元，请你们好好地宣传一下，并鼓励员工，以此为藉机，进一步提高我们的管理水平和服务质量。”
本刊将贵公司的《感谢信》及总经理莫尚炎先生的《致全体员工的公开信》一并转载，与大家共勉。
感谢信
深圳天安数码有限公司、深圳天安物业管理有限公司：
我公司（深圳倪阳设计有限公司、深圳汉顿建筑装饰工程有限公司）于一九九七年六月成为贵司开发的天吉大厦写字楼业主，在多次的房地产投资中，感到与贵司合作非常愉快。
首先，天安物业设计合理到位，质量优良；贵司的高效运行为我司的工作带来了诸多便利：多个楼盘均提前竣工，充分体现了天安效率、深圳速度，为业主节省了宝贵的时间，争取了商机。更重要的是，较之其他房地产开发商，贵司深厚的实力给了我们业主置业与发展的信心，而这种信心正是我们开创事业的奠基石。
同时，天安物业管理有限公司为业主提供了有效的保安管理，便捷、完善的商业配套设施网络，丰富多彩的社区活动，和优质的物业服务，切实达到了“业主放心、业主满意”的境界。
最令我们感动的是贵司那种“以顾客为本”的服务精神。在天安创新科技广场写字楼的认购期间，我司由于种种原因错过了认购期。贵司急客户之所急，处处为客户着想，为我司争取了机会。
展望未来，贵司以高科技产业为依托的发展战略超前地把握着时代发展的趋势。我们对贵司所提供的地产与服务，以及贵司的经营理念和企业文化充满了信心；
对您们为业主所做的一切表示衷心的感谢！
最后，我们期望再次与贵司合作，因为我们坚信：天安数码城必将成为各行各业创始、发展与腾飞的基地！
致
礼
致全体员工的公开信
各位员工：
今年以来，我司数次收到小区业主的表扬信，这是公司广大员工特别是始终战斗在公司一线工作岗位的员工们长期辛勤劳动的结果，是小区广大业主对我们工作成效的认可和关爱。
７月２０日，我司又收到了深圳市倪阳设计有限公司和深圳市汉顿建筑装饰工程有限公司的感谢信（全文另行发布），该公司总经理王筱慧女士亲自赞助社区活动款人民币壹万元。这是小区业主授予我们的崇高荣誉，是对我们工作的极大鼓励和支持，是推动我们管理服务工作再上新台阶的动力！
全体同仁，作为物业管理人，无论我们在什么工作岗位，我们都是公司声誉和形象的第一代言人，我们的一个手势，一个眼神，一种不经意的动作，都在向业主传递着一种无声的信息，都将在业主的心目中留下深刻的印象。好的表现、一丝一毫的改进和进步换来的将是业主更为丰厚的回报，是更多的支持和更高的赞誉；相反，我们稍许不慎的失误，同样会带来强烈的反响。这就要求我们，必须从细微处着手，从一点一滴做起，缜思慎行，争取做好每一件事，说好每一句话，为岗位添光，为公司增彩。
目前，公司正全员参与进行ＩＳＯ９００１：２０００版的转版工作，我们转版的真正目的即在于全面检查自身存在的各种问题，理顺和疏通管理服务工作中的不顺畅环节，以持续改进管理服务质量和持续满足业主不断增长的需求。
因此，我们必须清醒地认识到我们自身的不足，正视管理服务工作中仍然存在的问题，戒骄戒躁，继续保持兢兢业业、脚踏实地的工作作风，继续保持积极向上、精益求精的敬业精神，把业主给我们的荣誉和鼓励化作我们前进的动力，不负业主的期望，不负公司的重托，在各自的岗位做出更为优异的成绩！
总经理：莫尚炎
二○○一年七月二十三日
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