第41期

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天安物业管理公司敲定质量文化与质量方针

作者：本刊讯

　　为使“以顾客为中心”的质量意识深入到每一位员工的心中并得到有效落实，在全公司范围内营造全员参与质量管理工作的良好氛围，持续改进天安物业的服务品质，时值公司ＩＳＯ９００１：２０００版质量体系转版之机，本公司创建并正式颁布如下的质量文化：
　　物业管理工作中人是服务工作的直接创造者，公司推崇人在质量管理工作中的关键作用，遵循“以人为本”的现代管理理念。在遵守国家相关法律法规的同时，秉持“以质量求生存，以质量求效益，以质量求发展”的质量观念，公司认为：
　　顾客的持续满意是公司质量工作追求的目标；
　　创新和追求卓越是公司质量工作提升的动力；
　　领导监督和激励是公司质量工作推进的平台；
　　全员重视和参与是公司质量工作实施的基础；
　　管理的持续改进是公司质量工作有效的保证。
　　为此，在本公司倡导“五个一”的质量文化：
　　一切为了顾客：顾客的需要是服务的准则；
　　一把手亲自抓：质量工作总经理负责制；
　　一票否决制度：只要有质量问题就是服务不合格；
　　一丝不苟态度：质量无小事，把质量切实看作大事来抓；
　　一抓到底作风：发现质量问题要切实找到症结，并落实改进措施。
　　基于本公司的质量文化，总经理莫尚炎先生向公司各部颁布如下的质量方针，作为本公司质量宗旨和方向：
　　崇尚科学管理，持续改进服务；不断开拓创新，实现顾客满意。（新文）
　　
　　

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