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参与培训开阔思路
作者：韩菊/文本刊资料室/图
改进经营思路，提高经营理念，达到造福业主
随着深圳房地产会所的全面兴起，“会所”已成为房地产发展商宣传楼盘的卖点。作为天安数码城会所，在环境、设施上既要体现高尔夫（海景）花园的格调与档次，又要达到造福业主，服务天安数码城社区的目的的同时，不断地改进经营思路，提高经营理念，推陈出新，不至于使会所成为数码城公司及物业管理公司的包袱，甚至有希望在营运中赢利。
２００１年７月２５日在会所朱奇平总经理的带领下，一行五人参加由中国脑库物业管理研究所暨中脑库物业咨询研究中心组织发起的——“会所经营策划及管理”讲座。听取了由香港知名会所高级顾问、中房协香港办事处资深专家——何家谓先生主讲：房地产住宅项目热点与卖点——“会所一个不能少？一个就够了！”的讲座，专家就此议题展开了深入详细的讲解与探讨。讲座从住户会所为甚麽一定是发展商开发住宅项目的卖点？探讨“香港新建小区必建会所”的设计思路，如何根据实际情况进行会所功能规划和经营项目策划，会所经营扭亏为盈，管理操作手法及实际案例剖析，探讨赢利的会所模式，根据不同消费群设定的会所需要有特定的策略、方案，如何更好地满足该层次会员的需求，并提高经济效益。通过学习，使我们更多地了解其他会所，特别是香港的一些老牌会所的经验，学人之长，避己之短。经过专家的分析，我们也看到目前会所管理的困境：
大部分的会所设施利用率不高，会所变化较少，缺乏时代感等，解决这些问题的关键在于关心会员，了解会所消费群的结构，紧跟时代的脉搏，根据流行趋势开展会员活动。例如本年初，主要就是根据现代女士们注重提高自身素质，保持体型的要求，社会健身行业流行芭蕾形体培训。于是会所专门聘请专业的芭蕾老师前来会所合作办班，培训会员，取得了良好的社会效益和经济效益。通过培训，并结合我会所的实际情况我们更明确如何利用会所现有设施更多为会员服务，会员需要甚麽，我们尽所能提供甚麽，优质服务是会员的需求，在硬件设施层次达到一定水平的基础上，上星级的高档次的服务水准也是会所取胜的关键。
不仅要在娱乐设施上做到方便会员，在丰富平时的会员生活中更应得到体现，如老年会员的健身活动；假期的儿童美术、舞蹈的比赛与培训活动；成年会员的球类赛事定期开展……
总之，所有的活动设想不能脱离整体会所消费群的需求，这就需要在平时的工作中建立多渠道与会员沟通的方式和场所。今年７月“爱眼屋”与会所合作举办的假日爱眼保健免费咨询活动应该是一个很好的例证，使会员足不出小区，即可做眼部的检查，了解如何护眼的常识，同时也节省了很多时间。总之，在会员为先的经营思想的前提下，再将成本控制列入日常工作中，从而最终达到步入良性徨的轨道。
时间飞逝而过，讲座好象仅仅开了一个头，让与会的各物业管理公司及会所经理、主管们感到意犹未尽，余音未了，纷纷提出自己在会所管理方面的困惑、观点，大家互相讨论，向专家求教，可以看出，一次讲座已经远远不能满足会所各管理者的需求，大家纷纷要求成立“会所管理中心”，以便为会所管理者提供一个交流经验，互通有无，资源共享的机构。作为深圳市其中一家会所，我们期盼这一天的到来。会后，我会所就一些事例向专家求教，并相约专家亲临会所，指导工作。我们希望在目前工作中不断完善自己，积累会所的管理经验，我们也有决心把天安数码城会所俱乐部不仅办成住户满意的高档会所，成为天安数码城的聚焦点，同时，我们也要让同行们、消费者更多的认识会所，成为会所中的典范。
（作者单位：天安数码城会所俱乐部）
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