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创物管精品树天安品牌
□ 莫尚炎/文 本刊资料室/图
在深圳市首批一级物业管理资质企业座谈会上的讲话
深圳天安物业管理有限公司成立于１９９４年１月，是深圳泰然实业有限公司与香港天安中国投资有限公司合资组建的一家专业性物业管理公司，注册资金１１０万美元，截止２０００年底，公司总资产为２７３５万元。公司目前共有员工４６０多人，物业管理总面积约为１３５万平方米，管理的物业领域涉及高层写字楼、高档别野区、多层住宅、高层住宅、高科技园区、传统工业区及其他综合性物业，如星级会所、超级市场等。
在长达七年的发展历程中，公司始终坚持“依法管理、服务第一、业主至上”的企业宗旨，以“一流信誉、一流物业、一流管理、一流服务”为企业目标，通过参评建设部组织的全国优秀物业管理项目考评和全面导入ＩＳＯ９００２质量管理体系，逐步实现了社会化、专业化、企业化、经营型的一体化综合管理体制，取得了优异的成绩。
脚踏实地，创立工业区物业管理的品牌
作为工业区物业管理的杰出代表，公司管理的占地３０万平方米的天安数码城，自１９９５年起，公司保安部连续六年荣立治安联防工作“集体三等功”；天安数码城连续五年被深圳市人民政府授予“安全文明小区标兵”称号；从１９９８年起，公司连续三年被福田区委评为“社会治安综合治理先进单位”；１９９６年，天安数码城被国家建设部评为“全国城市物业管理优秀工业区”，成为工业区物业管理的优秀品牌；
１９９７年１０月，公司顺利通过ＢＳＩ机构ＩＳＯ９００２质量体系国际认证；１１月，公司成为首批获得深圳市甲级物业管理资质证书的公司之一；１９９８年底，公司所辖之天安南油工业村被国家建设部授予“全国城市物业管理优秀工业区”称号；１９９９年５月，天安数码城成为全国物业管理工作深圳会议６大观摩示范点之一，受到国家建设部部长的高度评价。
工业区的管理是我司产生、发展的源头，通过七年的探索，公司在工业区（高新科园区和传统工业区）的管理方面走出了一条独具特色的路子，那就是：实出一个“拆”字，优化环境效益；抓住一个“建”字，完善文化设施；强调一个“管”字，治理小区秩序；常想一个“新”字，竭诚服务业主；坚持一个“勤”字，保持物业完好；着力一个“导”字，开展社区文化。在今后的发展中，我司将继续不懈探索，紧跟工业区自身发展的步伐，持续提高物业管理服务水平，在工业区的管理方面做出更大的贡献。
积极进取，探索共性化管理与个性化服务高度统一的住宅区现代物业管理模式住宅区是管理是物业管理的主流。从１９９８年起，公司就开始了深层次的住宅区物业管理之路的探索。住宅区物业管理究其本身，基础的管理内容是共性的，管理的标准是统一的，如物业维修、保安消防、清洁绿化、机电设备、车辆交通等等。但是，如何在做好住宅区基础共性管理工作的同时，开阔新的思路，因人而异，因地制宜，结合业主个性化、多样化的需求特点，开辟一些个性化的服务项目，尽可能为业主创造一个多样性的、便利的生活工作空间，则是物业管理服务工作能否步入一个良性互动发展轨道而必须研究的一个新的课题。
针对这一课题，公司一方面稳步提高基础共性管理项目的管理水平，另一方面重点关注社区业主的兴趣爱好与需求取向，着眼于业主生活、工作细节的观察和研究。
通过长期细致的业主意见调查与实际运作检验，公司模索出了一条共性化管理与个性化服务高度统一的管理模式，即：狠抓基础管理工作，力求管理上的无干扰和隐性化；强化服务理念，坚持以人性为本；
寓管理于服务之中，做到隐性管理与显性服务的高度统一。
两年间，公司通过上述模式的有效探索和逐步实施，取得了显著的成效。共性化管理方面，１９９８年，公司所辖住宅区物业全部一次性通过国家建设部考评，分别获得“全国城市物业管理优秀示范大厦”和“全国城市物业管理优秀小区”称号，实现了所管物业国优率１００％。个性化服务方面，公司下属的各个管理处充分立足于社区的不同特点，针对业主群体的大众消费趋向，一方面大力引进和完善配套服务设施，如综合超级市场、药店、洗衣店、社区健康服务中心、穿梭购物巴士与直通校巴等等；
另一方面开展体贴入微的社区家政服务，如开通２４小时服务热线、网上购物服务、网上信息咨询、包干式家居清洁服务、家电维修服务、看护学童、节日摆花及各种商务代理服务等等；同时，为营造健康详和、文明向上的住宅区社区生活理念，各个管理处还适时开展丰富多彩的社区文化活动，如组织少儿署期夏令营，组建中老年舞蹈队和少儿科技兴趣小组，开办少儿英语口语培训班，筹办中秋、国庆晚会和各种节日游园会、文体比赛等等。
如今，我司在住宅区的管理服务方面，已经形成了独特的管理服务特色，共性化管理与个性化服务高度统一的现代化管理模式的运用已日益成熟，这将是我司在今后的市场拓展中，不断取得成功的制胜法宝之一。
开拓创新，开创ｅ时代物业管理的新纪元
早在１９９５年，公司就通过吸纳电脑技术专业人才，购置电脑软硬件设备，自行研制开发物业管理系统软件，在公司内部实现了区域联网和内部办公的电脑化。
随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的应用和推广，１９９８年６月，天安物业网站正式开通，公司成为深圳市第一家步入国际互联网络的物业管理公司；１９９９年，公司成功实现无纸化办公，网上信息交流正式取代了传统的纸张传递；
２０００年１１月，公司组团参展住交会，首次提出“ｅ时代物业管理”概念；１２月１４日，公司在天安数码城正式开通“天安数码社区网上生活平台”。至此，以天安数码社区外部网站、公司内部信息网和公司远程办公系统为基础的公司网络信息高速公路正式建立，标志着公司在网络数字化技术领域的运用进入了一个全新的发展时期。
“天安数码社区”总体构架为“三个超市、一个系统”即“网上购物超市、网上物管服务超市、网上娱乐超市和信息发布系统”。业主可以随时从网上查询每月的费用清单，查询社区与物业管理有关的政策法规及收费定价标准，进行有偿服务的申请，在网上进行投诉或对物业管理公司及开发商提出合理化建议，实现在社区范围内的网上购物，在网上预订网球场、乒乓球场等各项服务；管理公司可以在网上发起有关小区建设与社区问题的讨论，开展网上意见调查等等，公司通过一系列网上活动的开展，不仅很好地丰富了社区居民的业余生活，融洽了业主与管理公司之间的关系，而且，增强了管理的透明度，增进了业主与管理公司之间的交流与沟通。
随着“天安数码社区”在社区业主中的深入推广和逐步应用，第一个真正意义上的数字化社区在天安数码城成功建立，它标志着一种全新物业管理服务模式的诞生。而天安物业在将网络数字化技术导入传统的物业管理服务领域的成功尝试，将对公司自身的发展乃至于对行业的未来发展产生积极的作用。
理性入市，稳健步入规模化发展道路
天安物业曾是深圳市知名的物业管理人第一方阵的企业之一，深圳市首批甲级物业管理资质企业，中国物业管理协会常务理事单位，然自１９９５年５月的全国物业管理工作会议以来，天安物业并没有加入轰轰烈烈抢滩登陆、攻城掠地、北上西进的深圳物管企业扩张大军，而是立足根本，潜心钻研，苦练内功。
在市场拓展方面，公司始终秉持“理性入市”的宗旨，坚持“五不做”的原则，一是没有钱赚的项目不做，二是有好的项目没有合适的人也不做，三是物业管理消费意识滞后地区的项目不做，四是物业管理政策环境较差的地区的项目不做，五是不成熟的开发商开发的项目不做。
在上述思想的指导下，公司通过两年时间的内力积聚，自２００１年３月起，才开始了有步骤、有选择、有针对性的市场拓展，踏上了向市场要效益、走规模化发展的道路，并取得了实质性的突破，相继在江苏昆山、河北石家庄、湖北武汉、四川成都、陕西西安等地建立起自己基地，为公司的新一轮发展奠定了良好的基础。
七年的发展历程，在政府主管部门的正确引导和广大同行的支持下，天安物业取得了优异的成绩：成为了工业区物业管理领域的排头兵，在住宅区物业管理领域走出了自己的路子，开创了网络物业管理的新纪元，理性入市，吹响了市场进军的号角。展望新世纪，我们将继续秉持“团结、奋斗、拼搏、务实”的企业理念，谨守“广泛交流、共同学习、共谋发展”的企业风范，创物管精品，树天安品牌，继续与广大物管行业同仁一道，锐意进取，开拓创新，共同谱写新世纪物业管理的新篇章。
（作者单位：天安物业管理公司）
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