浅谈企业管理中的沟通问题

浅谈企业管理中的沟通问题

□　苏江抚/文　本刊资料室/图

　　一位心理学家指出：有一道看不见的墙隐藏在我们四周，造成我们不少困扰，有时甚至浪费许多金钱。这堵无形的墙虽然不是由砖石和水泥建造的，但和有形的墙没什么两样，从一定的意义上来说，这样的墙甚至更不容易拆除。心理学家说的“无形的墙”，就是指切断了一切沟通的墙，除非你想办法拆除它。如何建立起人与人之间良好的沟通呢？据个人肤浅的看法，主要应从以下三个方面去努力：
　　——重视双方向交流
　　告诉和交谈这两者的意思是完全不同的。告诉只是单向传递信息，而交谈则是双向交流。一种无障碍的交谈方式是个双向过程，让聆听的人也能有机会去澄清一些疑点或作些评述。如果说话的人让对方连个开口的机会都没有，那就和听宣读圣旨没有什么区别。
　　——努力消除沟通时的障碍
　　沟通的障碍又叫“隔音墙”，这种隔音墙一般有三种类型：
　　（１）外界的干扰有许多有形的干扰都足以令人分心：如噪音过大、环境不良、突发干扰、时机不对等。（２）情绪的干扰这点往往只有当事者才知识，对方不一定清楚。如有成见、身份有别、预设立场、道不同，不相为谋。（３）措辞的干扰不当的用字或用语都可能使人紧闭沟通的大门。如无情批评、说教训斥、最后通牒、老生常谈、术语一堆。
　　——努力实现无障碍沟通
　　要想实现无障碍的沟通并不难，只要多留意如下的细节就能奏效：
　　（１）语调适中：不卑不亢为好，避免交谈中出现不适当的情绪来搅局。（２）措辞得体：避免前面说的种种隔音墙的干扰，也不要以咬文嚼字来卖弄学问。（３）肢体语言：不但要留意对方的肢体语言，也要约束一下自己。（４）咬字清晰：避免喃喃自语或是不经意地大喊大叫。（５）说话速度：“机关枪”式的速度当然不好，但也不要慢到让对方呵欠连连。（６）抑扬顿挫：只强调该强调的地方，避免那些装模作样的不自然口吻。（７）术语应用：如果对方是同业或是内行人，则恰到好处的应用一些专业术语，这可收到事半功倍的效果。否则，则会起到反效果。
　　（作者单位：泰然公司总经办）
　　
　　