|
风景这边独好
□ 王积彬/文 本刊资料室/图
——记“深圳物业神州行”联合报道组昆山凯悦花园之行
为纪念深圳物业管理行业成立２０周年，由中央电视台、深圳电视台联合派出记者采访团，兵分三路，开展“深圳物业管理神州行”联合报道活动，对深圳物业管理企业在外地扩展的物业进行系列的实地采访报道。３月１１日，报道组一行来到我司所辖之昆山凯悦花园，进行参观访问。
为了迎接报到组的来访，管理处召开专门会议，详细布置接待各项准备工作。下午报道组一行首先对小区进行参观。看到凯悦花园环境之优美、设计之独特，报道组成员无不表示出由衷的感叹。由于凯悦花园分为二期开发，在现阶段小区的部分硬件设施未完善，当周经理介绍到现在一期别墅区超过三分之二的业主已经入伙，并已从入伙高峰期转入到装修高峰期，管理处的日常管理已基本步入正轨，业主在思想意识和观念上，从抵触到合作、从反对到
理解，已逐步被业主所接受。报道组对天安人能在如此环境之下取得这样骄人的成绩表示信服。
管理处的管理人员也体现出很高的专业水准！从小区的整体概况到房屋的土建工程、从道路交通到清洁卫生、从园林绿化到宽频网络，面对着报道组成员所提出的种种问题，都一一作出详细的解答，充分展示了天安物管人专业水平，受到报道组普遍好评。
报道组也利用这段时间与业主进行相互交流，了解他们在天安物业入住凯悦花园后生活等方面有何变化。１３栋１０４室业主曹先生一语道出了心声：“首先是观念上的改变。当深圳天安物业管理有限公司对小区进行接管后，才知道物业管理并不仅仅是看看门、扫扫地而已，原来还有那么丰富的内容，这在以前是难以想象的。他们专业水准之高，特别是他们对我们在各个方面所提出的问题，都能够及时处理，物业管理的各项服务在较短时间内能及时到位，这一点让我很吃惊！”１２栋１０１室业主台商潘小姐更是对我们的服务赞不绝口。“服务态度是最好的！他们的热忱让我体味到一种从未有过的感觉，这在昆山其它地区是不可能享受到的。对于我们的投诉，他们都能够及时的妥善处理，我很满意。将凯悦花园交给天安物业管理，我们放心！”
参观结束后，凯悦花园管理处周经理与报道组及发展商就天安物业进驻昆山后给当地人们所造成的影响进行了座谈。
开发商副总经理赵丰富先生向报道组阐释了为什么要选择天安物业管理有限公司对凯悦花园进行物业管理：“因为就中国现状而言，深圳物业管理行业是走在全国的前列。我们通过多家选择、实地考察选择天安物业对小区进行管理，是因为他们的实干精神、服务理念正是我们开发商和广大业主所需求的。事实证明，通过他们的管理，使我们交给他们物业时更放心，业主从一开始怀疑到目前逐步接受，说明我们的选择是正确的，我们为找到这样的‘管家’而自豪；通过他们的管理，使广大业主和我们发展商看到了物业管理新体制的优越性，这也为提高城市整体管理水平提供了一条有效途径”。
管理处周经理对凯悦花园物业概况进行总结，并就未来的发展形式予以展望。他指出：由于昆山地区物业管理行业正处于新老体制交替阶段，业主对物业管理的认识程度较低，而引进深圳天安物业管理有限公司对小区进行接管，打破了昆山地区‘谁开发、谁管理’的现状，同时改变了人们过去“重建设、轻管理”的观念，引进成熟物业管理，丰富了物业管理的内容，满足了业主和住户精神生活的需要，从而带动了整个昆山地区物业管理的发展。在前期接管阶段，管理处进行了多次座谈，邀请广大业主参加，向他们介绍一些物业的基本常识并听取了他们一些宝贵意见，取得非常显著的效果；在入伙阶段，更是耐心的宣传和解答物业管理知识和内容，使每一位业主都能满意而归。在这期间，管理处还对业主进行了一些培训；制作物业管理幻灯片；发放自己编写的如物业篇、美居篇等宣传资料，引导广大业主的消费意识，使业主和管理处相处的更加融洽。在业主较为担忧的保全问题，管理处把业主反映的信息作为前期工作的热点、难点放在工作首位。在接管之初，对保安队伍进行为期一个月的业务培训，着重抓好治安防范工作，扼制治安案件的发生，锻造出一支遵纪守法、反应迅速、能打硬仗，使犯罪分子闻风丧胆的“家园保护者”队伍，这样人法相维、上安下顺，业主有了安全感，对物业管理公司很快就有了初步认识，工作赢得主动。
我们相信凭借天安物管人的实力和加倍的努力，凯悦花园的明天会更加美好！
（作者单位：昆山管理处）
|