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博士信箱
亲爱的读者：
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理；是与随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。博士信箱第十期一如既往地回答读者的提问。
◆陈小姐来信问：小区内有那些常规性的公共服务？
回音：陈小姐提出的常规性公共服务也就是物业管理公司在小区管理中的基本管理工作，是物业管理公司面向所有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。
公共服务主要有以下８项：１、房屋建筑主体的管理；２、房屋设备、设施的管理；３、环境卫生的管理；４、绿化管理；５、治安管理；６、消防管理；７、车辆道路管理；８、公众代办性质的服务。
◆海景花园的王太太来电问：我是刚入住小区的住户，我想问问什么样的房子算完好房？
回音：房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复的房屋。
◆陈先生来信说：房屋内外部损坏都有哪些现象？
回音：房屋建成交付使用后，由于多种原因的影响，就开始损坏。房屋的损坏包括外部损坏和内部损坏。外部损坏是指房屋的外部位，如屋面、外墙、勒脚、外门窗和防水层等的污损、起壳、锈蚀及破坏等现象。内部损坏是指房屋的内部结构、装修、内门窗、各类室内设备的磨损、污损、起壳、蛀蚀及破坏等现象。
◆杨小姐来信问：深圳物业管理公司都在先后通过ＩＳＯ９０００质量体系认证，请问ＩＳＯ是个什么样的组织？
回音：ＩＳＯ是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，制定国际标准的工作通常由ＩＳＯ技术委员会完成。ＩＳＯ组织１９８７年３月正式成立。国内外大量的实践表明，贯彻和实施ＩＳＯ９０００质量体系是加强企业自身建设，确保服务质量的有效途径。（进 取）
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